Большая книга директора магазина. Технологии 4.0

1. От авторов 2. На какие вопросы нужно ответить, открывая свой магазин 3. Вопрос третий, важный на этапе планирования 4. Вопрос четвертый, насущный при открытии магазина 5. Вопрос пятый, касающийся начальной известности вашего магазина 6. Магазин открыт. Что дальше? 7. Владение информацией, или Долгосрочный успех магазина № 2 8. Брендинг, или Долгосрочный успех магазина № 3 9. Контроль качества, или Долгосрочный успех магазина № 4 10. Стандарт работы, или Долгосрочный успех магазина № 5[7] 11. Грамотный промоушен-микс: как привлечь внимание к магазину и стимулировать продажи 12. Паблик рилейшнз 13. Директ-маркетинг 14. Новый или случайный покупатель 15. Покупатель 16. Постоянный покупатель 17. Приверженец, или Лояльный покупатель 18. Формирование ассортимента магазина 19. Дерево покупательских решений 20. Товарный классификатор 21. Нормирование количества SKU в ассортименте 22. Особенности формирования ассортимента в онлайн-ритейле 23. Концепция жизненного цикла 24. Вклад разных товаров в достижение целей магазина 25. Форматизация ассортимента 26. Вопросы ценообразования 27. Ценовая чувствительность спроса и факторы, влияющие на ее изменение 28. Стратегия ценообразования 29. Расчет издержек как важная составляющая ценообразования 30. Роль товарной категории и установление цены 31. Динамическое ценообразование 32. Оперативные вопросы управления ассортиментом 33. Организация закупок 34. Дефицит товарного запаса 35. Проведение инвентаризации 36. Анализ ассортимента: прибыль или оборот? 37. Глава 3. Мерчандайзинг 38. Законы зрительного восприятия цвета 39. Портрет типичного потребителя нашего времени 40. Уровень 2. Планировка и зонирование торгового зала 41. Уровень 3. Выкладка товаров 42. Новые тренды в мерчандайзинге 43. Измерение эффективности системы мерчандайзинга 44. Организация системы мерчандайзинга в магазине 45. Глава 4. Стандарты и регламенты 46. Зачем нужен стандарт работы магазина 47. Бизнес-процесс «Открытие магазина» 48. Товарный классификатор 49. Бизнес-процесс «Работа с поставщиками» 50. Образец перечня рекламных предложений для поставщиков 51. Заказ, поставка и приемка товара 52. Работа склада. Перемещение товара со склада в торговый зал 53. Оформление покупки 54. Проведение инвентаризации 55. Стандарты мерчандайзинга 56. Глава 5. Управление торговым персоналом 57. Термины, которые нужно знать каждому руководителю магазина 58. Целевой подход к управлению персоналом магазина 59. Это непонятное слово «миссия» 60. Персонал и корпоративная культура компании 61. Квалификация персонала: знать, уметь, делать 62. Распределение функциональных обязанностей между должностями 63. Работа с профилем должности 64. Технология подбора и первичного обучения торгового персонала 65. Адаптация и введение в должность 66. Система обучения торгового персонала 67. Расстановка бойцов на поле боя 68. Фонд оплаты труда 69. Структура компенсационного пакета для продавцов-консультантов 70. Немного о личной мотивации 71. Контроль и оценка: на то и щука в пруду, чтобы карась не дремал 72. Виды оценки 73. Глава 6. Правила продажи и обслуживания 74. Активная продажа 75. Знание, почему эти покупатели покупают этот товар и каковы их запросы, потребности и ожидания от процесса обслуживания в вашем магазине 76. Знание стандартов обслуживания покупателей, принятых в вашем магазине 77. Шаг 2. Начало беседы 78. Шаг 3. Развитие беседы, выяснение запросов и потребностей 79. Шаг 4. Рассказ о товаре на основании потребностей 80. Шаг 6. Завершение продажи в кассе, предложение сопутствующих товаров 81. Заключение 82. Список литературы 83. Примечания