Грамотный промоушен-микс: как привлечь внимание к магазину и стимулировать продажи

Промоушен-микс включает в себя арсенал инструментов информационно-эмоционального воздействия на потребителя. Выделяют четыре большие функциональные области, каждая из которых обладает своими возможностями и ограничениями.

Реклама – это платная форма односторонней массовой коммуникации конкретной компании с потребителями. То есть мы доносим сообщение до массы покупателей, прямо не контактируя с каждым из них. Из-за своей массовости рекламу по праву называют лучшим (хотя и недешевым) средством привлечения потребителей. Однако, помимо несомненных достоинств, реклама имеет и недостатки.

Возможности рекламы:

♦ создать осведомленность о существовании магазина и заложить основу для положительного отношения к нему;

♦ обеспечить известность и узнаваемость торговой марки магазина;

♦ привлечь новых покупателей и создать первичный спрос на товары;

♦ рассказать о свойствах и преимуществах товаров, о наличии дополнительных услуг или об общем уровне сервиса;

♦ проинформировать о предстоящих промоакциях и стимулировать намерение совершить покупку.

Ограничения по использованию рекламы:

♦ нельзя лично обратиться к каждому покупателю;

♦ нельзя сформировать стойкое положительное мнение о магазине или приверженность к нему;

♦ нельзя скомпенсировать отрицательные факторы, влияющие на сбыт (низкое качество товара или плохую организацию работы магазина);

♦ неудачная или несоответствующая действительности реклама может надолго испортить имидж магазина;

♦ трудно оценить эффективность того или иного рекламного обращения, поскольку отсутствует обратная связь.

Если вы решили использовать рекламу как средство коммуникации с покупателем, задумайтесь:

♦ какие цели будет преследовать ваша рекламная кампания;

♦ какие виды рекламы вы выберете, исходя из целей и особенностей целевой аудитории.

По целевому воздействию реклама бывает:

♦ информирующая – рассказ о магазине, описание товаров или услуг. Она говорит о том, где расположен магазин, чем он торгует, как туда добраться и т. п.;

♦ имиджевая – направлена на создание благоприятного образа магазина, может подчеркивать надежность, эффективность, стабильность и иные важные для покупателя качества;

♦ стимулирующая – подчеркивает преимущества магазина или товара, их положительные качества, выгоды от посещения/приобретения. Она строится по принципу «посетите наш магазин прямо сейчас – и вы получите…»;

♦ увещевающая – наиболее агрессивная, представляет собой убеждение купить именно этот товар, а не товар конкурентов. Обычно она короткая, часто повторяющаяся и безапелляционная («у нас все равно лучше, сколько ни сравнивай»);

♦ подкрепляющая – обеспечивает поддержку после покупки, убеждает в правильности совершенного выбора. «Все правильно сделал», – говорит такая реклама. «Приходи к нам еще раз, будем рады»;

♦ напоминающая – напоминание о магазине или товарах, удержание нужной информации в памяти. Необходима для поддержания названия и специфики магазина в памяти покупателей.

Существующая реклама часто объединяет в себе несколько видов воздействия: вы можете попытаться рассказать о своем магазине, убедить в выгодности покупки, стимулировать первое посещение, да еще и показать конкурентам свою силу. Важно помнить, что среднестатистический покупатель способен запомнить в рекламном объявлении одну сильную мысль и 2–3 подкрепляющие. Сделайте упор на вашем отличии (позиции) и приведите аргументы «за». И не перегружайте объявление визуальными образами, даже если на этом настаивает ваше рекламное агентство. Нужно ли уточнять, каким был эффект от рекламного ролика салона кухонной мебели, в котором бегемот глотал вишенку на фоне последней модели кухонного столика?

Существуют следующие виды рекламы.

♦ Реклама в газете. Читатели просматривают рекламу так же активно, как и статьи. Обычно рекламные модули привлекают к себе внимание благодаря фотографии и силе печатного слова.

Общие правила:

• располагать объявления на правой стороне;

• размер объявления должен быть больше, чем основная масса объявлений на данной странице;

• если размер небольшой, обязательно набрать слово или заголовок крупным шрифтом;

• рамка усиливает внимание на 30 %;

• помещать рекламируемое предложение в заголовке;

• проиллюстрировать текст фотографией или графикой;

• по возможности использовать цвет;

• по возможности включить в текст аргументы «за», но не перегружать объявление текстом.

Рекомендуется чередовать периоды интенсивной рекламы (раз в 1–2 дня) с разреженной (раз в 1–2 недели).

♦ Реклама в журнале. Отличие журналов от газет – более продолжительный срок жизни и количество читателей, к которым в руки попадает журнал.

Люди покупают журналы с целью прочитать их, а не узнать последние новости. Из-за узкой специализации некоторых журналов читатели изучают рекламу с тем же интересом, что и статьи.

Для рекламы в деловых журналах необходима:

• четкая техническая информация;

• логическая аргументация;

• профессиональные термины, конкретные варианты решения проблемы.

Для рекламы в журналах для потребителей выбирайте:

• дружеский, доверительный тон;

• больше разговорных слов и эмоциональных аргументов;

• широкую цветовую гамму и фотографии.

♦ Реклама в Интернете. Интернет – отличное средство, если вам нужно охватить большую аудиторию людей молодых или среднего возраста. Возможностей для размещения рекламы Интернет предоставляет много: рекламные кнопки и баннеры, всплывающая реклама, контекстная реклама. Стоит ли говорить о том, что наличие собственного интернет-сайта обязательно для магазинов, стремящихся к известности, особенно для сетевых. Вот информация, которую необходимо разместить на интернет-сайте:

• название и логотип магазина в том виде, в котором они присутствуют на вывеске и внутримагазинной рекламе;

• информация о магазине – когда был открыт, чем торгует, что предоставляет покупателям;

• информация о товарах – описание коллекций и стилей в магазине одежды или перечень товаров с действующими ценами в крупной сети бытовой техники;

• фотографии магазина снаружи и внутри, фотографии товара;

• полезная для покупателей магазина информация, например стили оформления квартир на сайте магазина товаров для отделки помещений или рекомендации по уходу за различными видами тканей на сайте магазина одежды;

• адрес, телефон и схема проезда.

Возможно также размещение скидочного купона на покупку, например купон на скидку 3 % в определенном магазине можно было бы скачать с сайта сети магазинов фототоваров, чтобы привлечь покупателей именно в этот магазин. В последнее время получила широкое распространение (и еще не окончательно надоела покупателям) скрытая, или контекстная, реклама в Интернете (реклама на стыке с паблик рилейшнз). Информация о магазине или товарах распространяется на форумах или в блогах, то есть в местах наибольшего скопления интернет-посетителей, от имени посетителя форума или ведущего блог и упоминается как бы невзначай. Покупал, мол, вот это вот там вот и остался доволен. Данный подход требует определенного мастерства со стороны рекламодателя, чтобы рекламный текст не выглядел как реклама, а естественно вкраплялся в беседу на форуме или в текст блога.

Отдельное и стремительно развивающееся направление интернет-рекламы – продвижение в социальных сетях, или СММ (англ. Social Media Marketing, SMM). Поскольку сегодня жизнь большинства людей молодого и среднего возраста «перетекла» в виртуальный мир соцсетей, реклама в самых разных видах также переместилась в социальные сети.

Одновременно соцсети превращаются из просто рекламной площадки в торговую. Например, прямо в китайской социальной сети WeChat уже давно можно купить товары одним нажатием кнопки, поскольку банковская карта привязана к аккаунту пользователя. Сейчас такой функционал тестирует Инстаграм, и, скорее всего, эта возможность появится во всех соцсетях.

♦ Реклама на радио. Радио – это фон. Оно не требует пристального внимания, радио слушают в течение дня, человек живет в его присутствии.

Сила рекламы на радио в ее оперативности, повторяемости и краткости. Наиболее эффективная продолжительность радиоролика – 30 с. Технические возможности радио позволяют создавать любые образы, будить воображение потребителя при минимальных затратах.

Рекомендуется давать рекламу одновременно на нескольких станциях.

♦ Реклама на ТВ. Эта реклама самая дорогая, престижная и массовая. Реклама на ТВ хороша для тех, кто намерен создать своему магазину или товару максимально широкую известность.

Основные преимущества: сочетание звукового и визуального воздействия, а также огромная аудитория.

Однако реклама на ТВ не всегда самая эффективная. Раздражение от присутствия рекламного ролика в любимой телепередаче значительно снижает уровень восприятия и запоминания нужной информации.

Виды ТВ-рекламы:

• рекламные ролики – высокий уровень воздействия при высокой стоимости изготовления;

• размещение логотипа – хорошо для создания осведомленности о магазине;

• спонсорство передач – популярный вид, так как спонсор все еще воспринимается как «хороший человек»;

• бегущая строка – дешево, но эффективно только для небольших городов.

♦ Наружная реклама – одна из наиболее распространенных: щиты, световая реклама, электронные табло, бегущая строка, видеостены, тумбы, декоративные уличные часы, вывески, указатели, реклама на остановках, перетяжки над дорогой, световые короба на столбах и другие рекламоносители.

Важные параметры: точка обзора (со скольких сторон виден, к примеру, щит) и угол зрения (его необходимо учитывать при проектировании высоты и наклона).

Рекомендуется, чтобы данная реклама одновременно и сочеталась с окружающей обстановкой, и выделялась из нее.

Рекламные щиты привлекают внимание, но способны лишь заинтересовать, а не убедить. Главное в наружной рекламе – картинка и заголовок, сам текст должен быть сведен к минимуму.

Наиболее эффективна наружная реклама в местах ограничения скорости водителей или большого скопления пешеходов.

♦ Реклама на транспорте лучше всего подходит для товаров и услуг массового спроса. Ее преимущество – практически непрерывное воздействие на одну и ту же аудиторию. Если от остановки отходит автобус с рекламой товаров вашего магазина, не торопитесь – придет следующий.

У пассажиров обычно достаточно времени, чтобы прочитать текст. Поэтому в рекламе можно давать подробную информацию о магазине и товарах, разъяснять их преимущества.

Считается, что реклама в метро по эффективности находится на третьем месте после телевидения и прессы. В поездках пассажирам просто больше некуда смотреть, кроме как на рекламу. Когда каждый день человеку попадается на глаза одно и то же объявление, он запоминает его практически наизусть.

Реклама на борту транспорта должна быть видимой и узнаваемой в процессе движения, буквы должны быть различимы на большом расстоянии, а слова составлены так, чтобы они читались сразу, одним взглядом.