Квалификация персонала: знать, уметь, делать

Первые вопросы руководителя о сотруднике: умеет ли он работать? Имеет ли он необходимые знания, навыки и личностные качества? Какой у него опыт? Как он будет справляться с поставленными перед ним задачами? Действительно, целей компании можно достичь только с квалифицированным персоналом, знатоками своего дела.

Прежде чем определить, подходит ли нам данный сотрудник, нужно четко понять, что и как он будет делать на работе. А далее, исходя из его обязанностей, определить требования к уровню его профессионализма.

Квалификацию работника определяют три документа: должностная инструкция, профиль должности и стандарты работы. Рассмотрим правила составления этих документов и преимущества их использования.

Что дает грамотная должностная инструкция

В большинстве компаний должностная инструкция – это формальный документ кадрового учета, не имеющий никакого отношения к тому, чем реально занимается сотрудник. На самом деле грамотно составленная должностная инструкция может стать действенным инструментом управления персоналом. С ее помощью можно существенно улучшить и облегчить работу руководителя, сделать существование сотрудника в компании более понятным.

«Правильная» должностная инструкция содержит детализированные ответы на следующие вопросы.

♦ Как называется должность, к какой категории она относится и каково ее место в структуре компании?

♦ Каковы задачи должности – общее функциональное предназначение должности в организации?

♦ Каковы требования к должности с точки зрения образования, профессионального опыта, навыков и знаний?

♦ Кому подчиняется сотрудник данной должности или кем он руководит?

♦ Каковы конкретные функциональные обязанности должности?

♦ Каковы права сотрудника на данной должности?

♦ Какова ответственность сотрудника?

♦ Каковы критерии оценки эффективности деятельности сотрудника?

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ ДИРЕКТОРА МАГАЗИНА ПРОДУКТОВ ПИТАНИЯ

Задачи должности

1. Совместно с директором по рознице принимает участие в определении маркетинговой, ассортиментной, ценовой, торговой стратегий Компании и обеспечивает полную и точную их реализацию в части управления магазином.

2. Участвует в определении и планировании целевых показателей торговой деятельности магазина.

3. Осуществляет оперативное руководство магазином.

Общие положения

Директор магазина относится к категории руководителей.

На должность директора магазина назначается лицо, имеющее высшее (экономическое, торговое или управленческое) образование и стаж управления магазином не менее двух лет.

Назначение на должность директора магазина и освобождение от нее производятся приказом генерального директора по представлению директора по рознице и по согласованию с владельцем Компании.

Директор магазина должен знать:

• основные положения гражданского и административного права;

• основные законодательные и нормативные правовые акты, регламентирующие деятельность компаний по розничной торговле продуктами питания;

• сложившуюся финансовую и хозяйственную практику в данной сфере;

• конъюнктуру рынков производства и продажи продуктов питания;

• методы и технологии розничной торговли продуктов питания;

• порядок заключения и исполнения хозяйственных и финансовых договоров;

• основы бизнес-планирования;

• порядок разработки и утверждения планов и бюджетов Компании;

• порядок ведения учета и составления отчетов о торговой деятельности Компании;

• базу данных, а также иные программные средства, используемые Компанией для обеспечения торгового процесса;

• основы товарного учета;

• организацию работы магазина, методы планирования и контроля работы магазина;

• основы системы мерчандайзинга магазина продуктов питания и корпоративные стандарты мерчандайзинга Компании;

• организацию работы складского хозяйства Компании, методы планирования и контроля складских запасов;

• единые стандарты работы торгового персонала Компании;

• опыт работы аналогичных отечественных и зарубежных фирм;

• требования федеральных и местных органов по правилам организации торговли.

Директор магазина подчиняется непосредственно директору по рознице.

Директор магазина непосредственно руководит работой персонала магазина.

Во время отсутствия директора магазина (командировка, отпуск, болезнь, пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное в установленном порядке генеральным директором по представлению директора по рознице. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

Должностные обязанности

Директор магазина:

• Руководит работой персонала магазина.

• В соответствии с разработанной стратегией Компании, а также с установленными руководством целевыми показателями эффективности торговой деятельности для сети магазинов на ежемесячной, ежеквартальной и полугодовой основе формирует бюджет доходов и расходов магазина и добивается их исполнения.

• Участвует в ежемесячном планировании результатов по следующим показателям магазина:

• выручка по магазину;

• среднедневное число покупателей;

• количество наименований в чеке;

• общая оценка магазина.

• Организует и проводит мероприятия по оптимизации затрат и осуществляет контроль их выполнения.

• Обеспечивает своевременное составление всей установленной отчетности о выполнении планов, иных рабочих документов.

• При наличии замечаний к работе магазина по результатам проверки проводит обсуждение с администраторами. Добивается исправления выявленных недостатков.

• Ежедневно анализирует данные о размерах выручки и выполнении плана. Анализирует эффективность работы магазина с точки зрения выполнения плановых показателей.

• Выявляет причины, повлекшие снижение показателей эффективности, и способствует исправлению ситуации. Обсуждает с директором по рознице «проблемные» с точки зрения выполнения плановых показателей магазины.

• При возникновении нестандартных или критических ситуаций в выходные дни немедленно выезжает в магазин для оперативного решения возникших проблем на месте.

• Контролирует текущее состояние магазина с технической точки зрения: состояние ремонта и отделки, состояние торгового оборудования, инвентаря и техники. Выявляет необходимость ремонта или замены, составляет заявку на финансирование в соответствии с установленным в Компании порядком.

• Совместно с отделом рекламы и отделом мерчандайзинга участвует в разработке и утверждении концепции оформления магазина, дизайна и оформления витрин. Участвует в разработке и внедрении в магазине стандартов мерчандайзинга Компании. Обеспечивает полное соблюдение установленных стандартов мерчандайзинга в магазине.

• Участвует в согласовании графика посещений мерчандайзерами магазина, проверяет своевременность и полноту рассылаемых планограмм выкладки и материалов по оформлению витрин. При необходимости вызывает мерчандайзеров через руководителя отдела мерчандайзинга в магазины сети вне основного графика посещений.

• Совместно с директором по рознице, начальником склада и отделом товародвижения участвует в согласовании графика поставок товара в магазины. Обеспечивает готовность магазина к приему товара.

• Регулярно запрашивает в отделе анализа и учета товародвижения отчеты и анализирует реализацию и оборачиваемость товара в разрезе товарных групп, ценовых сегментов, поставок. Подготавливает экономически обоснованные решения о ротации товара, возврате товара на склад или его уценке. Обсуждает и согласовывает проекты решений с директором по рознице. Обеспечивает и организует реализацию утвержденных решений.

• Участвует в планировании реализации неликвидных товарных остатков, находящихся на складе и в магазине. Участвует в определении степени ликвидности, сезона (сроков) реализации в магазине, необходимости и размера уценки с точки зрения реализации. Участвует в согласовании плана реализации неликвидного товара с директором по рознице.

• Контролирует и обеспечивает соблюдение персоналом магазина единых стандартов работы торгового персонала. Участвует в проведении аттестации персонала на знание единых стандартов.

• Совместно с руководством Компании участвует в формировании плана-графика выполнения работ при открытии магазина, участвует в планировании показателей эффективности нового магазина.

• Участвует в организации и проведении распродаж сезонных товаров в магазине.

• Совместно с начальником отдела рекламы участвует в организации, контроле и оценке эффективности рекламных и промомероприятий по стимулированию продаж.

• Обеспечивает строгое соблюдение требований внутренней нормативной и методической документации, регламентирующей деятельность магазина.

• Разрабатывает и выносит на рассмотрение руководства предложения по оптимизации ассортимента, активизации продаж в магазине, повышению эффективности работы торгового персонала, привлечению новых покупателей и улучшению работы магазина.

• Проводит в отношении подчиненных политику требовательности и жесткого контроля эффективности и качества их работы.

• Проводит регулярные еженедельные собрания персонала.

• Делает все необходимое для профессионального обучения персонала магазина, распространения между ним лучшего опыта. Участвует в осуществлении программы обучения персонала магазинов.

• Составляет заявку по темам и срокам необходимых тренингов при формировании службой персонала годового плана обучения персонала.

• При необходимости организует и лично проводит групповое обучение своих сотрудников.

• При необходимости лично проводит индивидуальное обучение сотрудников всем аспектам технологии работы.

• Совместно с директором по персоналу участвует в организации и проведении вводного курса обучения новых сотрудников магазина в соответствии с утвержденной программой.

• Ежегодно участвует в работе аттестационной комиссии, совместно с директором по рознице, директором по персоналу и руководителями отделов проводит аттестации сотрудников магазина в соответствии с положением об аттестации.

• Осуществляет расчет премиальной части вознаграждения подчиненных сотрудников в соответствии с установленным в Компании порядком. Контролирует расчет их заработной платы и начисление премий.

• Руководствуется в своей работе целями и миссией Компании, изложенными и закрепленными в Положении о Компании.

• Выступает для персонала Компании в роли проводника корпоративной политики руководства, осуществляя решения руководства и контролируя их выполнение другими сотрудниками.

• Способствует укреплению корпоративного духа сотрудников Компании и поддержке позитивной эмоциональной атмосферы и сплоченности в коллективе.

• Участвует в организации и проведении мероприятий, направленных на укрепление корпоративной культуры Компании.

• Обеспечивает своевременное исполнение всеми без исключения сотрудниками магазина издаваемых в Компании распоряжений, приказов, инструкций и т. д.

• Организует текущее взаимодействие магазина с другими подразделениями Компании.

• Разрабатывает предложения по совершенствованию организационной и кадровой структуры магазина.

• Не допускает хищений сотрудниками магазина, проводит воспитательную работу с персоналом.

• Обеспечивает режим сохранения коммерческой тайны сотрудниками магазина, проводит воспитательную работу с персоналом.

• Соблюдает полную конфиденциальность сведений, которые стали ему известны в процессе работы и к которым относятся:

• информация о планах и результатах товарооборота магазинов, количестве покупателей, размере среднего чека, проценте продаж;

• информация об оформлении и содержании внутренней финансовой документации Компании;

• личные адреса и телефоны руководителей и сотрудников;

• размер личной заработной платы;

• другие сведения, составляющие коммерческую тайну Компании.

• Бережно относится к имуществу Компании, правильно и по назначению использует оборудование, приборы и материалы, предоставленные для работы.

• Содержит свое рабочее место в чистоте и порядке.

• При выполнении должностных обязанностей руководствуется в первую очередь интересами Компании и здравым смыслом.

• Выполняет поручения руководства, связанные с основной деятельностью директора магазина, но не указанные в настоящей инструкции.

Права

Директор магазина имеет право:

• Действовать от имени Компании, представлять интересы Компании во взаимоотношениях с иными организациями, органами государственной власти по вопросам работы магазинов сети.

• Самостоятельно вести переписку с внешними организациями по вопросам, входящим в компетенцию службы и не требующим решения директора по рознице.

• Распоряжаться финансовыми ресурсами строго в рамках, утвержденных бюджетом магазина.

• Участвовать в подготовке проектов приказов, распоряжений, других документов, связанных с финансово-хозяйственной и торговой деятельностью магазина.

• Запрашивать и получать от руководителей всех структурных подразделений Компании и специалистов необходимую информацию.

• В пределах своей компетенции подписывать и визировать документы, издавать распоряжения по магазину за своей подписью.

• Проверять деятельность подчиненных сотрудников.

• Вносить на рассмотрение директора по рознице представления о назначении, перемещении и увольнении работников магазина; предложения об их поощрении или о наложении на них взысканий.

Ответственность

Директор магазина несет ответственность:

1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, – в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

2. За причинение материального ущерба – в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

3. За ошибки, допущенные в процессе организации и управления сетью магазинов, приведшие к недостижению установленных руководством целевых показателей Компании, – в пределах переменной части заработной платы.

Критерии оценки деятельности директора магазина

Критериями оценки деятельности директора магазина являются:

• достижение Компанией целевых показателей по выручке, валовому доходу;

• ежеквартальный рост объема выручки магазина;

• соблюдение бюджета магазина, экономия расходов;

• отсутствие обоснованных претензий со стороны директора по рознице, руководителей других подразделений Компании;

• отсутствие негативных оценок со стороны руководства Компании;

• правильность и своевременность оформления и представления документации.

Заключительные положения

Настоящая должностная инструкция составлена в двух экземплярах, один из которых хранится в Компании, другой – у работника.

Задачи, обязанности, права и ответственность директора магазина могут быть уточнены в соответствии с изменением структуры, задач и функций сети магазинов.

Изменения и дополнения в настоящую должностную инструкцию вносятся приказом генерального директора Компании по представлению директора по рознице.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ АДМИНИСТРАТОРА МАГАЗИНА ПРОДУКТОВ ПИТАНИЯ

Задачи должности

1. Организация и контроль работы продавцов, упаковщиков, фасовщиц, грузчиков, уборщиц.

2. Разрешение конфликтных ситуаций между продавцами и покупателями.

3. Контроль чистоты и порядка торгового зала, территории вокруг магазина.

4. Контроль внешнего вида и соблюдения правил внутреннего распорядка персоналом магазина.

Общие положения

Администратор относится к категории руководителей.

На должность администратора назначается лицо, имеющее высшее образование и стаж работы на руководящих должностях не менее двух лет, желательно в розничной торговле.

Назначение на должность администратора и освобождение от нее производятся приказом генерального директора по представлению заведующего магазином.

Администратор должен знать:

• Методы и технологию организации розничных продаж, основы законодательства в области розничных продаж, закон защиты прав потребителей, права и обязанности розничного продавца.

• Информацию о торговых марках, производителях, странах производства, особенностях технологии производства и исходного сырья, преимуществах товаров, вкусовых характеристиках продукции, особенностях упаковки, внешнем виде, видах фасовки, сроках годности, использовании консервантов и других потребительских качествах.

• Условия хранения и отпуска товара (продуктов питания и промтоваров), санитарно-гигиенические требования к хранению и отпуску товара, требования к температурному и влажностному режимам хранения различных групп товара, способы нарезки и упаковки весового товара, методы определения годности/испорченности товара по внешним и органолептическим характеристикам, санитарно-гигиенические требования к размещению товара на прилавке/витрине.

• Методические материалы по мерчандайзингу.

Администратор подчиняется директору, заведующий отделом также имеет полномочия выдавать задания и контролировать работу администратора.

На время отсутствия администратора (отпуск, болезнь и пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное директором, которое приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

Должностные обязанности

Администратор обязан:

• Обходить прилежащие к магазину территории: осмотр фасада, торцов здания, поддержание чистоты.

• Следить за порядком в торговом зале.

• Следить за чистотой торгового зала, витрин, туалетов, привлекать уборщиц.

• В случае возникновения конфликтных ситуаций предпринимать все меры для их разрешения, сглаживания конфликта.

• Сообщать заведующему магазином (директору) о замечаниях к работе продавцов-консультантов и кассиров (грубость в общении с покупателями, ошибки в работе кассиров, неисполнение обязанностей, обман покупателей, пассивность в работе).

• Проводить вводные беседы с новым персоналом.

• Проводить инструктаж по требованиям к поведению продавца в торговом зале.

• Информировать заведующего магазином и тренинг-менеджера о вакантных местах или желании сотрудников сменить место работы для своевременной замены.

• Каждое утро информировать заведующего магазином о случившемся за предыдущий день, отмечая: неисправности оборудования, недостатки в обслуживании, ошибки в работе кассиров, недовольства и пожелания покупателей.

• Принимать меры по устранению неисправностей оборудования: сообщать заместителю директора по АХЧ, вызывать службы гарантийного обслуживания, службы ремонта, дежурных, ответственных за работу оборудования.

• Снимать остатки денег в кассах, собирать у кассиров отчеты о сторнировании. Выяснять причины сторнирования.

• Участвовать в возврате денег или товара покупателям, производить возврат только в соответствии с законодательством в области розничных продаж. В случае если товар не подлежит обмену, донести это до покупателя тактично, но убедительно.

• Следить за правильностью оформления уголка потребителя.

• В конце рабочего дня обходить подсобные и подвальные помещения вместе с охраной и менеджером производства, сдавать их на сигнализацию.

• Проверять качество и безопасность поступающих в продажу товаров.

• Контролировать и обеспечивать условия хранения и продажи товара, при необходимости информировать заведующего отделом или магазином о нарушениях.

• Контролировать наличие ценников на все товары и расположение ценников в непосредственной близости от самого товара. Следить за тем, чтобы ценники не закрывали друг друга, чтобы все надписи были видны и легко читались, а также – самое главное – чтобы покупатель легко находил ценник.

• Следить за обеспечением чистоты и порядка на прилавке/витрине, за соблюдением санитарно-гигиенических требований к хранению и отпуску товара. Не допускать присутствия грязных принадлежностей для уборки (тряпок, салфеток) на виду у покупателей. Не допускать присутствия ведер, швабры в торговом зале в отсутствие уборщицы.

• Постоянно контролировать выкладку товаров на полках и витринах на предмет соответствия стандартам, установленным в Компании, и утвержденным планограммам. Следить за тем, чтобы на прилавке не находился товар другой группы/марки. Контролировать целостность упаковки и сохранность внешнего вида. При обнаружении брака проводить установленные мероприятия: передачу товара для реставрации упаковки либо на списание. Контролировать выкладку товара только лицевой стороной упаковки на витрине и стеллаже.

• Следить, чтобы на фирменных стойках размещались товары соответствующей марки.

• Обеспечивать одноместное размещение товаров одного наименования разных видов.

• Следить за тем, чтобы более крупные упаковки товара располагались на полках ниже, чем более мелкие, товары одного наименования разной фасовки – рядом. В случае нахождения ошибок в расположении сделать замечание продавцу-консультанту.

• Следить за работой арендаторов на предмет соблюдения правил внутреннего распорядка.

• Следить за работой мерчандайзеров, торговых представителей и промоутеров, предоставленных компаниями-поставщиками. При обнаружении фактов кражи, порчи материальных ценностей или нарушения правил поведения немедленно сообщать об этом вышестоящему руководству.

• Организовывать в экстремальных ситуациях эвакуацию покупателей с предприятия. Обеспечивать в необходимых случаях вызов милиции, скорой помощи.

• Следить за сохранностью имущества, материальных ценностей и оборудования (администратор является материально ответственным лицом).

• Постоянно повышать свой профессиональный уровень.

• Принимать участие в проводимых в Компании мероприятиях по обучению и в аттестациях по результатам обучения.

• Обеспечивать режим сохранения коммерческой тайны.

• Поддерживать хорошие рабочие взаимоотношения внутри трудового коллектива.

• Выполнять служебные поручения своего непосредственного руководителя и прямых начальников.

Права

Администратор имеет право:

• Знакомиться с решениями руководства предприятия, касающимися своей деятельности.

• Вносить на рассмотрение своего непосредственного руководителя предложения по совершенствованию своей работы.

• Осуществлять взаимодействие с сотрудниками всех структурных подразделений Компании.

• Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от руководителей отделов Компании и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.

• Сообщать непосредственному руководителю обо всех выявленных в процессе исполнения своих должностных обязанностей недостатках в деятельности Компании и вносить предложения по их устранению.

Ответственность

Администратор несет ответственность:

1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, – в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

2. За причинение материального ущерба – в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

3. За соблюдение стандартов мерчандайзинга в магазине.

4. За своевременность размещения товара в магазине, правильность и наличие ценников, за контроль сроков годности.

5. За полное и своевременное выполнение плана продаж – в пределах переменной части заработной платы. Критериями оценки деятельности администратора являются:

• отсутствие негативных оценок со стороны руководства Компании;

• отсутствие обоснованных претензий покупателей и конфликтных ситуаций с покупателями;

• своевременное устранение неисправностей оборудования;

• отсутствие фактов кражи или порчи материальных ценностей.

Заключительные положения

Настоящая должностная инструкция составлена в двух экземплярах, один из которых хранится в Компании, другой – у работника.

Задачи, обязанности, права и ответственность администратора могут быть уточнены в соответствии с изменением структуры, задач и функций отдела.

Изменения и дополнения в настоящую должностную инструкцию вносятся приказом генерального директора Компании.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ КАТЕГОРИЙНОГО МЕНЕДЖЕРА

Задачи должности

1. Организация бесперебойного процесса поставок и реализации товаров в закрепленных категориях.

2. Достижение плановых показателей по продажам закрепленных категорий (оборот, прибыль).

Общие положения

Категорийный менеджер относится к категории служащих.

Категорийный менеджер принимается на работу и увольняется приказом генерального директора по согласованию с коммерческим директором.

Категорийный менеджер подчиняется коммерческому директору.

Категорийному менеджеру подчиняются экспедиторы торгового отдела.

Категорийный менеджер должен знать.

• Ценовую и ассортиментную политику Предприятия.

• Законодательные и нормативные правовые акты, регламентирующие деятельность Предприятия в области организации процесса торговли.

• Основы маркетинга розничного предприятия.

• Принципы формирования ценовой и ассортиментной политики розничного торгового предприятия.

• Правила мерчандайзинга розничного предприятия.

• Товароведение, стандарты и технические условия для товаров, основные свойства товаров, качественные характеристики; методы определения качества товаров.

• Условия хранения и транспортировки товаров Предприятия.

• Общую организацию погрузочно-разгрузочных работ.

• Производителей, поставщиков, ассортимент и номенклатуру выпускаемой или поставляемой ими продукции.

• Стандарты и правила работы Предприятия, правила внутреннего трудового распорядка Предприятия.

В своей деятельности категорийный менеджер руководствуется:

• нормативными материалами по вопросам организации торговли на Предприятии;

• стандартом работы с поставщиками Предприятия;

• стандартом мерчандайзинга Предприятия;

• стандартами и техническими условиями на хранение и перевозку товарно-материальных ценностей;

• положением об отчетности для категорийного менеджера Предприятия;

• методами анализа покупательского спроса и деятельности конкурентов;

• правилами трудового распорядка;

• приказами, распоряжениями генерального директора и коммерческого директора;

• настоящей должностной инструкцией.

В период временного отсутствия категорийного менеджера его обязанности исполняет лицо, назначенное приказом генерального директора или коммерческого директора.

Функциональные обязанности

Ассортимент

Категорийный менеджер:

• Формирует и утверждает с коммерческим директором ассортимент в подотчетных категориях товаров (ассортиментную матрицу).

• Формирует и утверждает с коммерческим директором предложения об изменениях в ассортиментной матрице в подотчетных категориях товаров.

• Формирует и утверждает с коммерческим директором предложения о вводе и выводе товаров для подотчетных категорий товаров.

• Производит поиск поставщиков товаров в подотчетных категориях товаров согласно утвержденным требованиям к поставщикам Предприятия.

• Организует работу с поставщиками подотчетных категорий согласно утвержденным правилам и стандартам работы с поставщиками Предприятия.

• Организует своевременное заключение договоров с поставщиками подотчетных категорий товаров и контролирует договорные обязательства поставщиков.

• Формирует и утверждает с коммерческим директором предложения о смене поставщика и прекращении работы с поставщиком.

• Формирует заказы товаров подотчетных категорий на основе отчетов продаж.

• Распределяет, размещает заказы у поставщиков.

• Контролирует своевременное поступление заказанных товаров в магазины.

• Контролирует выполнение утвержденных условий поставок товаров подотчетных категорий.

• Контролирует наличие полного ассортимента товаров подотчетных категорий в торговых залах.

• Определяет минимальные и максимальные остатки товаров подотчетных категорий в магазинах.

• Контролирует товарные остатки в подотчетных категориях в магазинах.

• Контролирует правильную выкладку товаров подотчетных категорий в местах продаж согласно стандартам мерчандайзинга, принятым на Предприятии.

• Ознакомляется с результатами ревизий, проведенных в подотчетных категориях, и участвует в разработке мероприятий по устранению негативных результатов инвентаризаций (недостача, излишки, пересортица).

• Контролирует соответствие товаров действующим ГОСТам и ТУ.

• Информирует при необходимости работников склада и экспедицию о правилах хранения и транспортировки товаров подотчетных категорий.

Ценообразование

Категорийный менеджер:

• Формирует и утверждает с коммерческим директором предложения о величине наценки на подотчетные категории и отдельные виды товаров.

• Формирует и утверждает с коммерческим директором предложения об изменении розничных цен (переоценке) товаров подотчетных категорий.

Взаимодействие с подчиненными

Категорийный менеджер:

• Контролирует выполнение функциональных обязанностей должности экспедитора в соответствии с требованиями должностной инструкции экспедитора.

• Организует и контролирует текущую работу экспедиторов в соответствии с требованиями организации товародвижения и особенностями текущей обстановки в отделе и магазинах.

Аналитика, планирование и отчетность

Категорийный менеджер:

• Принимает участие совместно с коммерческим директором в планировании показателей по продажам подотчетных категорий (оборот и прибыль).

• Анализирует покупательский спрос и запросы потенциальных и реальных покупателей в соответствии с методами анализа, принятыми на Предприятии.

• Анализирует деятельность конкурентов в соответствии с методами анализа, принятыми на Предприятии.

• Анализирует продажи товаров подотчетных категорий в соответствии с методами анализа, принятыми на Предприятии.

• Анализирует работу имеющихся и потенциальных поставщиков в соответствии с требованиями к поставщикам, принятыми на Предприятии.

• Предоставляет отчеты по результатам анализа продажи товаров подотчетных категорий в установленные сроки по установленным формам.

• На основании результатов планирует дальнейшую работу с подотчетными категориями.

Общее

Категорийный менеджер:

• Исполняет или следит за исполнением распоряжений и приказов коммерческого директора, касающихся работы торгового отдела, должности категорийного менеджера или подчиненных сотрудников (экспедиторов).

• Докладывает коммерческому директору о нарушениях в процессе товародвижения и невыполнении подчиненными сотрудниками своих должностных обязанностей.

• Информирует руководство Предприятия об имеющихся недостатках в работе Предприятия.

• Обеспечивает режим сохранения коммерческой тайны Предприятия.

Права

Категорийный менеджер имеет право:

• Принимать решения в пределах своих функциональных обязанностей.

• Знакомиться с проектами решений руководства Предприятия, касающихся вопросов, входящих в его компетенцию.

• Вносить на рассмотрение руководства предложения по улучшению торгового процесса и деятельности Предприятия.

• Сообщать непосредственному руководителю обо всех недостатках в работе Предприятия, выявленных в процессе исполнения своих должностных обязанностей, и вносить предложения по их устранению.

• Запрашивать лично или по поручению руководства Предприятия от специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.

• Требовать выполнения установленных правил работы с документами строгой отчетности, а также с иными документами.

• Осуществлять взаимодействие с руководителями структурных подразделений предприятия, получать от них информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.

• Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

Ответственность

Категорийный менеджер несет ответственность:

1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, – в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

2. За ненадлежащее исполнение или неисполнение сотрудниками подчиненных отделов должностных обязанностей, предусмотренных соответствующими должностными инструкциями, – в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

3. За причинение материального ущерба – в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

4. За ошибки, допущенные в процессе исполнения своих непосредственных должностных обязанностей, – в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

5. За разглашение информации, представляющей коммерческую тайну, – в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

Критерии оценки деятельности

Критериями оценки деятельности категорийного менеджера являются:

• Достижение плановых показателей по подотчетным категориям (оборот и прибыль).

• Наличие в торговых залах полного ассортимента согласно матрице.

• Наличие товаров в установленном количестве по установленным ценам.

• Соответствие выкладки правилам мерчандайзинга, принятым на Предприятии.

• Организация работы с поставщиками в соответствии с утвержденными требованиями Предприятия.

• Отсутствие перебоев в поставках.

• Своевременное представление утвержденных отчетов по установленным формам.

• Положительные результаты (увеличение продаж, повышение лояльности покупателей и т. п.) проведения маркетинговых мероприятий.

• Отсутствие замечаний по работе подчиненных сотрудников со стороны руководства Предприятия.

• Отсутствие негативных оценок своей работы со стороны руководства Предприятия.

• Отсутствие обоснованных претензий со стороны других структурных подразделений Предприятия.

Заключительные положения

Настоящая должностная инструкция составлена в двух экземплярах, один из которых хранится на Предприятии, другой – у сотрудника.

Задачи, обязанности, права и ответственность категорийного менеджера могут быть уточнены в соответствии с изменением структуры, задач и функций отдела.

Изменения и дополнения к настоящей должностной инструкции вносятся приказом генерального директора Предприятия.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ МЕРЧАНДАЙЗЕРА

Задачи должности

1. Разработка (или участие в разработке) стандартов мерчандайзинга на Предприятии и текущий контроль за соблюдением стандартов.

2. Обеспечение в соответствии со стандартами выкладки и оформления мест продажи товаров для наиболее выгодного представления товаров перед покупателями.

Общие положения

Мерчандайзер относится к категории специалистов.

На должность мерчандайзера назначается лицо, имеющее (высшее; среднее) профессиональное образование, дополнительную подготовку по мерчандайзингу и опыт работы не менее ________ лет.

Мерчандайзер принимается на работу и увольняется приказом генерального директора по согласованию с __________.

Мерчандайзер подчиняется ___________.

Мерчандайзер должен знать:

• Законодательные и нормативные правовые акты, регламентирующие деятельность Предприятия в области организации процесса торговли.

• Основы маркетинга розничного Предприятия.

• Основы товароведения применительно к товарной специфике Предприятия.

• Качественные и потребительские характеристики товаров Предприятия.

• Основы психологии восприятия.

• Основы дизайна и оформления интерьера.

• Общие правила и принципы мерчандайзинга.

• Основные правила и принципы мерчандайзинга применительно к оформлению магазина, планировке торгового зала и выкладке товаров по специфике работы Предприятия.

• Стандарты мерчандайзинга, действующие на Предприятии или принятые для магазина.

• Виды и методы внешней рекламы магазина и инструменты стимулирования продаж в торговом зале.

• Основы поведения потребителей, виды покупателей магазина, специфику их потребностей и ожиданий от работы магазина.

• Конкурентную среду по специфике своей работы.

• Методы оценки эффективности мерчандайзинговых мероприятий.

• Стандарты и правила работы предприятия, правила внутреннего трудового распорядка предприятия.

В своей деятельности мерчандайзер руководствуется:

• Нормативными материалами по вопросам организации торговли на Предприятии.

• Стандартом мерчандайзинга Предприятия.

• Стандартом работы с поставщиками Предприятия.

• Положением об отчетности для мерчандайзера Предприятия.

• Методами анализа эффективности мерчандайзинговых мероприятий, принятыми на Предприятии.

• Правилами трудового распорядка.

• Приказами, распоряжениями генерального директора и ___________.

• Настоящей должностной инструкцией.

В период временного отсутствия мерчандайзера его обязанности исполняет лицо, назначенное приказом генерального директора или ________.

Должностные обязанности

Мерчандайзер:

• Разрабатывает (совместно с __________), утверждает с _________ и внедряет стандарты мерчандайзинга для Предприятия или магазина с использованием следующих приемов мерчандайзинга:

• выкладки товара способами, облегчающими поиск и выбор товара и поощряющими импульсивные покупки;

• размещения рекламных элементов (POS-материалов: плакатов, буклетов, воблеров, моделей товаров (подвесных, стоячих и др.), гирлянд, флагов, рекламного торгового оборудования (стоек, стеллажей, светильников и др.)) в местах продажи товара.

• Участвует совместно с __________ в обсуждении оформления новых магазинов Предприятия.

• Участвует совместно с __________ в разработке планов торговых залов новых магазинов и перепланировок торговых залов имеющихся магазинов Предприятия.

• Участвует совместно с __________ в расчетах необходимого и достаточного количества товаров в торговом зале.

• Разъясняет стандарты мерчандайзинга персоналу магазинов и проводит необходимое профильное обучение по мерчандайзингу, используя формы и методы обучения, принятые на Предприятии.

• Следит за соблюдением стандартов мерчандайзинга, а именно:

• стандарта выкладки товаров;

• целевого использования и состояния рекламного торгового оборудования (дисплеев, стеллажей, полок и пр.) и POS-материалов.

• Инициирует меры по реконструкции, ремонту, замене неисправных или пришедших в негодность рекламных носителей.

• Участвует совместно с _________ в организации и проведении рекламных акций (дегустаций, семплингов и пр.).

• Изучает и анализирует принципы работы мерчандайзеров конкурирующих организаций.

• Утверждает совместно с _________ мерчандайзинговые мероприятия поставщиков.

• Контролирует мерчандайзинговую активность поставщиков, а именно:

• правила выкладки товаров поставщика;

• размещение POS-материалов;

• результаты мерчандайзинговой активности.

• Анализирует деятельность конкурентов в области мерчандайзинга в соответствии с методами анализа, принятыми на Предприятии.

• Анализирует продажи товаров в магазине по результатам мерчандайзинговых мероприятий в соответствии с методами анализа, принятыми на Предприятии.

• Представляет отчеты об эффективности мерчандайзинговых мероприятий в установленные сроки по установленным на Предприятии формам.

• На основании отчетов планирует дальнейшую работу и согласует планы с ____________.

• Информирует руководство Предприятия об имеющихся недостатках в работе Предприятия.

• Обеспечивает режим сохранения коммерческой тайны Предприятия.

Права

Мерчандайзер имеет право:

• Принимать решения в пределах своих функциональных обязанностей.

• Знакомиться с проектами решений руководства Предприятия, касающихся вопросов, входящих в его компетенцию.

• Вносить на рассмотрение руководства предложения по улучшению торгового процесса и деятельности Предприятия.

• Сообщать непосредственному руководителю обо всех недостатках в работе Предприятия, выявленных в процессе исполнения своих должностных обязанностей, и вносить предложения по их устранению.

• Запрашивать лично или по поручению руководства Предприятия у специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.

• Требовать выполнения установленных правил работы с документами строгой отчетности, а также с иными документами.

• Осуществлять взаимодействие с руководителями структурных подразделений Предприятия, получать от них информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.

• Требовать от руководства Предприятия оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

Ответственность

Мерчандайзер несет ответственность за:

1. Ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, – в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

2. Ненадлежащее исполнение или неисполнение сотрудниками подчиненных отделов должностных обязанностей, предусмотренных соответствующими должностными инструкциями, – в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

3. Причинение материального ущерба – в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

4. Ошибки, допущенные в процессе исполнения своих непосредственных должностных обязанностей, – в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

5. Разглашение информации, представляющей коммерческую тайну, – в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

Критерии оценки деятельности

Критериями оценки деятельности мерчандайзера являются:

• Соответствие выкладки и использования POS-материалов правилам мерчандайзинга, принятым на Предприятии.

• Положительная динамика продаж по результатам мерчандайзинговых мероприятий.

• Своевременное представление утвержденных отчетов по установленным формам.

• Отсутствие замечаний по работе подчиненных сотрудников со стороны руководства Предприятия.

• Отсутствие негативных оценок своей работы со стороны руководства Предприятия.

• Отсутствие обоснованных претензий со стороны других структурных подразделений Предприятия.

Заключительные положения

Настоящая должностная инструкция составлена в двух экземплярах, один из которых хранится на Предприятии, другой – у сотрудника.

Задачи, обязанности, права и ответственность мерчандайзера могут быть уточнены в соответствии с изменением структуры, задач и функций отдела.

Изменения и дополнения к настоящей должностной инструкции вносятся приказом генерального директора Предприятия.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ ПРОДАВЦА-КОНСУЛЬТАНТА МАГАЗИНА ОДЕЖДЫ

Задачи должности

1. Обеспечение подготовки товара к продаже и доставки его в торговый зал.

2. Обеспечение выкладки и развески товаров по стандартам, установленным в Компании.

3. Активное обслуживание покупателей, консультирование их по товару, презентация товара.

4. Участие в проведении инвентаризации.

Общие положения

Продавец-консультант относится к категории специалистов.

На должность продавца-консультанта назначается лицо, соответствующее требованиям к должности и имеющее образование не ниже среднего. Требования к опыту работы отсутствуют.

Назначение на должность продавца-консультанта и освобождение от нее производятся приказом генерального директора по представлению менеджера смены и с согласия директора магазина.

Продавец-консультант должен знать:

• Методы и технологии организации розничных продаж, основы законодательства в области розничных продаж, Закон о защите прав потребителей, права и обязанности розничного продавца.

• Ассортимент, классификацию, характеристику, назначение товаров, способы использования и ухода за ними.

• Требования к хранению и отпуску товара.

• Правила расшифровки артикула и маркировки.

• Методические материалы по мерчандайзингу.

• Розничные цены.

• Основные требования стандартов и технических условий, предъявляемые к качеству товаров, таре и маркировке.

• Виды брака и правила обмена товаров.

• Устройство и правила эксплуатации обслуживаемого торгово-технического оборудования.

• Приемы и методы активного обслуживания различных контингентов покупателей с учетом их пола, возраста, уровня знаний о товаре и других особенностей.

• Состояние моды текущего сезона.

• Основные виды сырья и материалов, идущих на изготовление товаров, и способы их распознавания.

• Методы сбора данных о спросе покупателей.

• Правила внутреннего трудового распорядка.

• Порядок проведения инвентаризации.

• Правила и нормы охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты.

• Корпоративные требования к поведению продавца-консультанта в торговом зале и требования к продавцу-консультанту.

Продавец-консультант подчиняется менеджеру смены. Директор магазина также имеет полномочия выдавать задания и контролировать работу продавца-консультанта.

Во время отсутствия продавца-консультанта (отпуск, болезнь, пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное директором магазина по представлению менеджера смены, которое приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

Должностные обязанности

Продавец-консультант обязан:

• Выполнять свои обязанности и поручения менеджера смены в соответствии с закрепленной за продавцом-консультантом в течение рабочего дня зоной торгового зала. Распределение по зонам осуществляет менеджер смены согласно производственной необходимости и опыту сотрудника: зона примерочных, зона около касс, зона взаимодействия склада с торговым залом, зоны собственно торгового зала (по направлениям и коллекциям).

• Участвовать в подготовке торгового зала к открытию магазина, выполняя поручения менеджера смены по доставке товара со склада в торговый зал, развеске и раскладке товара, контролю размерных рядов и количества товара, по вопросам координации доставки товара со склада в торговый зал магазина.

• Совместно с мерчандайзером просматривать отчеты по кассе с указанием артикула и цвета.

• Набирать товар на складе по заданию менеджера смены и в сопровождении администратора согласно отчету о количестве проданных единиц товара.

• Осуществлять подготовку товаров к продаже: освободить от упаковки, проверить товар на наличие брака, разместить на товаре ценник. При обнаружении брака проводить установленные мероприятия.

• Передавать по накладной набранный товар продавцам-консультантам, пришедшим на склад за товаром по заданию менеджера смены.

• Пересчитать в подсобном помещении взятый на складе товар, проверить соответствие количества товара указанному в накладной. Установить на изделиях мягкие и жесткие биперы (алармы) в соответствии с правилами установки биперов.

• Перевесить изделия с упаковочной вешалки на фирменную в соответствии с правилами, установленными для развески различных видов изделий на вешалках.

• Не допускать до продажи товар с явными признаками брака или с признаками нарушения товарного вида (пятна, потертости, отсутствие пуговиц, торчащие нитки и пр.).

• Размещать и развешивать товар в торговом зале в соответствии с правилами мерчандайзинга и рекомендациями сотрудников отдела мерчандайзинга.

• В часы наибольшего потока покупателей постоянно поправлять выкладку товара в торговом зале. Контролировать сохранность внешнего вида товара.

• Обслуживать покупателей в соответствии со стандартами, установленными в Компании.

• Соблюдать требования к поведению продавца-консультанта, установленные в Компании.

• Устанавливать контакт с покупателем и приветствовать покупателей словами: «Добрый день/вечер».

• Показывать покупателю товар, отвечать на вопросы о составе ткани; об особенностях и методах ухода за ним; о размерной сетке и ее соответствии российским стандартам; о стране-изготовителе.

• Проводить презентации товара: показывать покупателю модели, рассказывать о них, показывать и рассказывать о новинках, не дожидаясь вопросов покупателя. Активно способствовать продаже товаров, интересоваться и узнавать пожелания покупателей, выяснять их вкусы и предпочтения, узнавать об их отношении к товару, магазину, обслуживанию. Задавать вопросы, поддерживать беседу с покупателем, располагать его к себе, укрепляя положительный имидж магазина и торговой марки.

• Всегда помогать покупателю в выборе товара, делать это вежливо и ненавязчиво. Если покупатель отказывается от помощи, отойти и дать возможность покупателю самому сделать выбор, оставаясь недалеко от покупателя на случай, если потребуется помощь.

• Провожать покупателя с выбранными для примерки изделиями до зоны примерочных.

• При обслуживании зоны примерочных:

• контролировать количество изделий, взятых покупателями на примерку, и выдавать соответствующий жетон;

• следить за тем, чтобы в одной примерочной находился только один покупатель;

• при необходимости по просьбе покупателя приносить для примерки изделия других размеров;

• принимать изделия после примерки покупателем, развешивать их для дальнейшего размещения в торговом зале;

• проверять по номеру жетона количество возвращаемых покупателем изделий после примерки;

• следить за тем, чтобы покупатель не оставался слишком долго один в примерочной;

• следить за чистотой и порядком в примерочных.

• Помогать продавцу-консультанту, за которым закреплена зона примерочных, приносить покупателю одежду для примерки.

• В случае если покупателю не подошла модель, предлагать другие модели, а также предлагать дополнительные изделия по принципу полного комплекта (total look).

• После того как покупатель сделал выбор, совместно с кассиром завершить покупку: проводить покупателя до кассы, записать его Ф. И. О. и телефон, если необходимо сообщить покупателю о поступлении новой коллекции или временно отсутствующем товаре. В завершение поблагодарить покупателя за покупку словами: «Мы были рады вас видеть в нашем магазине. Приходите к нам снова».

• Сразу после поступления новой коллекции или временно отсутствовавшего товара, выбрав время, когда покупателей в магазине мало, сообщить заинтересованным покупателям по телефону о поставке и пригласить в магазин.

• Обеспечивать чистоту и порядок торгового оборудования, соблюдать санитарно-гигиенические требования к хранению и отпуску товара.

• Не допускать конфликтных ситуаций с покупателями. В случае их возникновения предпринимать все меры для их разрешения, сглаживания конфликтов. При обращении покупателя с рекламациями, если не удалось самостоятельно разрешить конфликт, привлечь вышестоящее руководство – менеджера смены или директора магазина.

• Принимать участие в проводимых в Компании мероприятиях по обучению, в тренингах и аттестациях по результатам обучения.

• Являясь материально ответственным лицом, бережно относиться к имуществу и вверенным материальным ценностям, правильно и по назначению использовать оборудование и материалы, предоставленные для работы. Принимать участие в проведении инвентаризаций товара.

• Постоянно повышать свой профессиональный уровень.

• Следить за своим внешним видом в соответствии с требованиями Компании.

• Одеваться в соответствии с дресс-кодом Компании, указанным в требованиях к поведению продавца-консультанта.

• Соблюдать график перерывов на обед и технологических перерывов.

• Обеспечивать режим сохранения коммерческой тайны.

• Поддерживать хорошие рабочие взаимоотношения внутри трудового коллектива.

• Выполнять служебные поручения своего непосредственного руководителя и прямых начальников.

Права

Продавец-консультант имеет право:

• Знакомиться с решениями руководства Компании, касающимися своей деятельности.

• Вносить на рассмотрение своего непосредственного руководителя предложения по совершенствованию своей работы.

• Осуществлять взаимодействие с сотрудниками всех структурных подразделений Компании.

• Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя у руководителей отделов Компании и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения должностных обязанностей.

• Сообщать непосредственному руководителю обо всех выявленных в процессе исполнения своих должностных обязанностей недостатках в деятельности Компании и вносить предложения по их устранению.

Ответственность

Продавец-консультант несет ответственность:

1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, – в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

2. За причинение материального ущерба – в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

3. За своевременность и правильность подготовки товара к продаже и его доставки в торговый зал.

4. За своевременность и правильность размещения товара в торговом зале, соблюдение стандартов мерчандайзинга в магазине.

5. За соблюдение требований к поведению продавца-консультанта в торговом зале и стандартов обслуживания покупателей.

Критерии оценки деятельности

Критериями оценки деятельности продавца-консультанта являются:

• Отсутствие фактов кражи или порчи материальных ценностей.

• Соответствие выкладки и развески товаров установленным в Компании стандартам.

• Отсутствие негативных оценок со стороны руководства магазина и Компании.

• Отсутствие обоснованных претензий и конфликтных ситуаций с покупателями.

Заключительные положения

Настоящая должностная инструкция составлена в двух экземплярах, один из которых хранится в Компании, другой – у работника.

Задачи, обязанности, права и ответственность продавца-консультанта могут быть уточнены в соответствии с изменением структуры, задач и функций магазина.

Изменения и дополнения к настоящей должностной инструкции вносятся приказом генерального директора Компании.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ ПРОДАВЦА-КОНСУЛЬТАНТА МАГАЗИНА БЫТОВОЙ ТЕХНИКИ, СЕКЦИЯ МЕЛКОЙ БЫТОВОЙ ТЕХНИКИ

Общие положения

Продавец-консультант относится к категории специалистов.

На должность продавца-консультанта назначается лицо, соответствующее требованиям профиля данной должности, имеющее образование не ниже среднего и опыт работы более одного года на аналогичной должности.

Назначение на должность продавца-консультанта и освобождение от нее производятся приказом генерального директора по представлению администратора магазина и с согласия директора магазина.

Продавец-консультант должен знать:

• Методы и технологию организации розничных продаж, основы законодательства в области розничных продаж, Закон о защите прав потребителей, права и обязанности розничного продавца.

• Ассортимент, классификацию, технические характеристики, описание и назначение товаров, правила эксплуатации и ухода за ними.

• Гарантийные обязательства производителей по срокам.

• Требования к хранению, демонстрации, проверке и отпуску товара.

• Правила расшифровки артикула и маркировки.

• Корпоративные стандарты мерчандайзинга бытовой техники.

• Розничные цены.

• Основные требования стандартов и технических условий, предъявляемые к качеству товаров, таре и маркировке.

• Виды брака и правила обмена товаров.

• Устройство и правила эксплуатации обслуживаемого торгово-технического оборудования.

• Приемы и методы активного обслуживания различных контингентов покупателей с учетом их пола, возраста, уровня знаний о товаре и других особенностей.

• Новинки и основные тенденции усовершенствования/изменения бытовой техники.

• Основные виды материалов, идущих на изготовление товаров.

• Методы сбора данных о спросе покупателей.

• Правила внутреннего трудового распорядка.

• Порядок проведения инвентаризации.

• Правила и нормы охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты.

• Корпоративные требования к поведению продавца-консультанта в торговом зале и требования Компании к продавцу-консультанту.

Продавец-консультант подчиняется администратору магазина. Директор магазина также имеет полномочия выдавать задания и контролировать работу продавца-консультанта.

Во время отсутствия продавца-консультанта (отпуск, болезнь и пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное директором магазина по представлению администратора, которое приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

Задачи должности

К задачам продавца-консультанта относятся:

1. Активное обслуживание покупателей, консультирование их по товару, презентация товара.

2. Обеспечение выкладки товаров по стандартам, установленным в Компании.

3. Участие в проведении инвентаризации.

Должностные обязанности

Продавец-консультант обязан:

• Выполнять свои обязанности и поручения администратора магазина в соответствии с закрепленной за продавцом-консультантом в течение рабочего дня зоной секции мелкой бытовой техники. Распределение по зонам осуществляет администратор согласно производственной необходимости и опыту сотрудника.

• Участвовать в подготовке торгового зала к открытию магазина: осуществлять заказ товара со склада в торговый зал, выкладывать товар, контролировать наличие товара и необходимый товарный запас в торговом зале.

• Получать товар, доставленный со склада в торговый зал.

• Осуществлять подготовку товаров к продаже: освободить презентационный экземпляр от упаковки, проверить товар на наличие брака, разместить на товаре ценник. При обнаружении брака проводить установленные мероприятия.

• Размещать и развешивать товар в торговом зале в соответствии с установленными правилами мерчандайзинга.

• Обслуживать покупателей в соответствии со стандартами, установленными в Компании.

• Соблюдать требования к поведению продавца-консультанта, установленные в Компании.

• Показывать покупателю товар, отвечать на вопросы о назначении товара, технических характеристиках, особенностях эксплуатации, гарантийном обслуживании, стране-производителе и т. д.

• Проводить презентации товара: показывать покупателю модели, рассказывать о них, показывать и рассказывать о новинках, не дожидаясь вопросов покупателя. Активно способствовать продаже товаров, интересоваться и узна вать пожелания покупателей, выяснять их потребности и предпочтения, узнавать об их отношении к товару, магазину, обслуживанию. Активно задавать вопросы, поддерживать беседу с покупателем, располагать его к себе, укрепляя положительный имидж магазина.

• Всегда помогать покупателю в выборе товара, делать это вежливо и ненавязчиво. Если покупатель отказывается от помощи, отойти и дать возможность покупателю самому сделать выбор, оставаясь недалеко от покупателя на случай, если потребуется помощь.

• После того как покупатель сделал выбор, совместно пройти к отделу проверки товара и после этого проводить покупателя до кассы.

• Обеспечивать чистоту и порядок на торговом оборудовании, соблюдать санитарно-гигиенические требования к хранению и отпуску товара.

• Не допускать конфликтных ситуаций с покупателями. В случае их возникновения предпринимать все меры для их разрешения, сглаживания конфликта. При обращении покупателя с рекламациями, если не удалось самостоятельно разрешить конфликт, привлечь вышестоящее руководство – администратора или директора магазина.

• Принимать участие в проводимых в Компании мероприятиях по обучению, а также тренингах и аттестациях по результатам обучения.

• Являясь материально ответственным лицом, бережно относиться к имуществу и вверенным ему материальным ценностям, правильно и по назначению использовать оборудование и материалы, предоставленные для работы. Принимать участие в проведении инвентаризаций товара.

• Постоянно повышать свой профессиональный уровень.

• Следить за своим внешним видом в соответствии с требованиями Компании.

• Одеваться в соответствии с дресс-кодом Компании, указанным в требованиях к поведению продавца-консультанта.

• Соблюдать график перерывов на обед и кратковременные выходы.

• Обеспечивать режим сохранения коммерческой тайны.

• Поддерживать хорошие рабочие взаимоотношения внутри трудового коллектива.

• Выполнять служебные поручения своего непосредственного руководителя и прямых начальников.

Права

Продавец-консультант имеет право:

• Знакомиться с решениями руководства Компании, касающимися своей деятельности.

• Вносить на рассмотрение своего непосредственного руководителя предложения по совершенствованию своей работы.

• Осуществлять взаимодействие с сотрудниками всех структурных подразделений Компании.

• Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя у руководителей отделов Компании и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.

• Сообщать непосредственному руководителю обо всех выявленных в процессе исполнения своих должностных обязанностей недостатках в деятельности Компании и вносить предложения по их устранению.

Ответственность

Продавец-консультант несет ответственность:

1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, – в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

2. За причинение материального ущерба – в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

3. За своевременность заказа товара в торговый зал.

4. За своевременность и правильность размещения товара в торговом зале, соблюдение стандартов мерчандайзинга в магазине.

5. За соблюдение требований к поведению продавца-консультанта в торговом зале и стандартов обслуживания покупателей.

Критерии оценки деятельности

Критериями оценки деятельности продавца-консультанта являются:

• Выполнение личного плана продаж.

• Отсутствие фактов кражи или порчи материальных ценностей.

• Соответствие выкладки товаров установленным в Компании стандартам.

• Отсутствие негативных оценок со стороны руководства магазина и Компании.

• Отсутствие обоснованных претензий и конфликтных ситуаций с покупателями.

Заключительные положения

Настоящая должностная инструкция составлена в двух экземплярах, один из которых хранится в Компании, другой – у работника.

Задачи, обязанности, права и ответственность продавца-консультанта могут быть уточнены в соответствии с изменением структуры, задач и функций магазина.

Изменения и дополнения в настоящую должностную инструкцию вносятся приказом генерального директора Компании.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ КАССИРА

Общие положения

Кассир относится к категории специалистов.

На должность кассира назначается лицо, соответствующее требованиям Компании, имеющее образование не ниже среднего и сертификат о прохождении специальной подготовки кассира. Требования к опыту работы отсутствуют. Назначение на должность кассира и освобождение от нее производятся приказом генерального директора по представлению управляющего магазином и с согласия менеджера смены.

Кассир должен знать:

• Методы и технологию организации розничных продаж, основы законодательства в области розничных продаж, Закон о защите прав потребителей, права и обязанности розничного продавца.

• Правила проведения денежно-кассовых операций в магазине.

• Правила заполнения книги кассира-операциониста.

• Правила работы на кассовом терминале.

• Правила приема оплаты с помощью кредитных карт.

• Ассортимент, классификацию, характеристику, назначение товаров, способы пользования и ухода за ними.

• Требования к хранению и отпуску товара.

• Правила расшифровки артикула и маркировки.

• Розничные цены.

• Основные требования стандартов и технических условий, предъявляемые к качеству товаров и маркировке.

• Виды брака и правила обмена товаров.

• Устройство и правила эксплуатации обслуживаемого торгово-технического оборудования.

• Основные виды сырья и материалов, идущих на изготовление товаров, и способы их распознавания.

• Единые стандарты работы торгового персонала.

• Правила и нормы охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты.

Кассир подчиняется менеджеру смены. Управляющий магазином также имеет полномочия выдавать задания и контролировать работу кассира.

Во время отсутствия кассира (отпуск, болезнь и пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное управляющим магазина по согласованию с менеджером смены, которое приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

Задачи должности

1. Проведение денежно-кассовых операций и расчетов с покупателями.

2. Ведение книги кассира-операциониста.

3. Обслуживание покупателей, консультирование их по товару, презентация товара.

4. Участие в подготовке торгового зала к открытию и поддержание порядка в торговом зале в течение рабочего дня.

5. Участие в проведении инвентаризаций.

Должностные обязанности

Кассир обязан:

• В соответствии с едиными стандартами работы торгового персонала осуществлять денежно-кассовые операции и расчеты с покупателями.

• Соблюдать установленные требования по выемке денежных средств из кассы в сейф.

• Участвовать в проведении инкассации.

• В соответствии с установленными требованиями вести книгу кассира-операциониста.

• Выполнять свои обязанности и поручения менеджера смены в закрепленной за кассиром кассовой зоне торгового зала.

• Участвовать в подготовке торгового зала к открытию магазина, выполняя поручения управляющего магазином и менеджера смены по подсортировке товара в кассовой зоне, развеске и выкладке товара, уборке торгового зала.

• В кассовой зоне и при выдаче товара покупателю контролировать сохранность внешнего вида товара. Не допускать до продажи товар с явными признаками брака или с признаками нарушения товарного вида (пятна, потертости, отсутствие пуговиц, торчащие нитки и пр.).

• Размещать и развешивать товар в кассовой зоне торгового зала в соответствии с установленными правилами мерчандайзинга и рекомендациями продавца-мерчандайзера и сотрудников отдела мерчандайзинга.

• Обслуживать покупателей в соответствии с едиными стандартами, установленными в Компании.

• Соблюдать требования к поведению кассира, установленные в Компании едиными стандартами работы торгового персонала.

• Устанавливать контакт с покупателем и приветствовать покупателей словами: «Добрый день/вечер/утро».

• При обслуживании покупателя показывать товар, отвечать на вопросы о составе ткани; об особенностях и методах ухода за ним; о размерной сетке и ее соответствии нашим размерам; о стране-изготовителе.

• В случае если покупатель настороженно относится к товару, произведенному в странах Азии, информировать покупателя о торговой марке в целом, о системе контроля качества выпускаемой продукции.

• При необходимости проводить презентации товара: показывать покупателю модели, рассказывать о них, показывать и рассказывать о новинках, не дожидаясь вопросов покупателя. Активно способствовать продаже товаров, интересоваться и узнавать пожелания покупателей, выяснять их вкусы и предпочтения, узнавать об их отношении к товару, магазину, обслуживанию. Активно задавать вопросы, поддерживать беседу с покупателем, располагать его к себе, укрепляя положительный имидж магазина и торговой марки.

• Всегда помогать покупателю в выборе товара, делать это вежливо и ненавязчиво. Если покупатель отказывается от помощи, отойти и дать возможность покупателю самому сделать выбор, оставаясь недалеко от покупателя на случай, если потребуется помощь.

• В завершение поблагодарить покупателя за покупку словами: «Мы были рады вас видеть в нашем магазине. Приходите к нам снова!»

• Обеспечивать чистоту и порядок на кассовой стойке и торговом оборудовании в кассовой зоне, соблюдать санитарно-гигиенические требования к хранению и отпуску товара.

• Не допускать конфликтных ситуаций с покупателями. В случае их возникновения предпринимать все меры для их разрешения, сглаживания конфликта. При обращении покупателя с рекламациями, если не удалось самостоятельно разрешить конфликт, привлечь вышестоящее руководство – менеджера смены или управляющего магазином.

• Принимать участие в проводимых в Компании мероприятиях по обучению, в тренингах и аттестациях по результатам обучения.

• Являясь материально ответственным лицом, бережно относиться к имуществу и вверенным ему материальным ценностям, правильно и по назначению использовать оборудование и материалы, предоставленные для работы. Принимать участие в проведении инвентаризаций товара.

• Постоянно повышать свой профессиональный уровень, принимать участие в мероприятиях по обучению, проводимых в Компании.

• Следить за своим внешним видом в соответствии с требованиями Компании.

• Одеваться в соответствии с дресс-кодом Компании, указанным в единых стандартах.

• Соблюдать график перерывов на обед и кратковременные выходы.

• Обеспечивать режим сохранения коммерческой тайны.

• Поддерживать хорошие рабочие взаимоотношения внутри трудового коллектива.

• Выполнять служебные поручения своего непосредственного руководителя и прямых начальников.

Права

Кассир имеет право:

• Знакомиться с решениями руководства Компании, касающимися своей деятельности.

• Вносить на рассмотрение своего непосредственного руководителя предложения по совершенствованию своей работы.

• Осуществлять взаимодействие с сотрудниками всех структурных подразделений Компании.

• Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя у руководителей отделов Компании и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.

• Сообщать непосредственному руководителю обо всех выявленных в процессе исполнения своих должностных обязанностей недостатках в деятельности Компании и вносить предложения по их устранению.

Ответственность

Кассир несет ответственность:

1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, – в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

2. За причинение материального ущерба – в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

3. За правильность проведения денежно-кассовых операций и расчетов с покупателями.

4. За правильность ведения книги кассира-операциониста.

5. За соблюдение требований к поведению кассира в торговом зале и стандартов обслуживания покупателей в магазине.

Заключительные положения

Настоящая должностная инструкция составлена в двух экземплярах, один из которых хранится в Компании, другой – у работника.

Задачи, обязанности, права и ответственность кассира могут быть уточнены в соответствии с изменением структуры, задач и функций магазина.

Изменения и дополнения в настоящую должностную инструкцию вносятся приказом генерального директора Компании.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ СОТРУДНИКА СЛУЖБЫ БЕЗОПАСНОСТИ

Общие положения

Сотрудник службы безопасности относится к категории технических исполнителей.

На должность сотрудника службы безопасности назначается лицо, имеющее начальное профессиональное образование, специальную подготовку по установленной программе и стаж работы по профилю не менее одного года.

Назначение на должность сотрудника службы безопасности и освобождение от нее производятся приказом директора Предприятия по представлению начальника службы безопасности.

Сотрудник службы безопасности должен знать:

• Законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации, регламентирующие охранную деятельность.

• Инструкции, приказы, другие нормативные документы, регламентирующие организацию работы по охране объекта и материальных ценностей.

• Специфику и структуру Предприятия и режим работы его подразделений.

• Инструкцию по пропускному режиму.

• Образцы пропусков, товарно-транспортных накладных и других пропускных документов.

• Подписи должностных лиц, имеющих право давать распоряжения на ввоз и вывоз (вынос) товарно-материальных ценностей.

• Правила проверок вывозимых грузов.

• Порядок задержания лиц, совершивших хищение, оформления на них материалов.

• Правила пользования техническими средствами охранно-пожарной сигнализации.

• Порядок приема под охрану обособленных помещений, реагирования на срабатывание сигнализации.

• Места расположения первичных средств пожаротушения и связи, порядок пользования ими.

• Правила внутреннего трудового распорядка и инструкцию о пропускном режиме на охраняемом объекте.

• Правила досмотра вещей и личного досмотра, производства административного задержания, оформления материалов на правонарушителей, применения оружия, радиосредств и переговорных устройств.

• Общие принципы оказания первой медицинской помощи.

• Правила и нормы охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты.

Сотрудник службы безопасности подчиняется непосредственно начальнику службы безопасности.

Должностные обязанности

Сотрудник службы безопасности:

• Несет службу по охране объектов и материальных ценностей.

• Осуществляет проверку документов у проходящих на охраняемый объект (выходящих с объекта) лиц и контроль за ввозом и вывозом (выносом) материальных ценностей.

• Производит досмотр вещей, а также личный досмотр рабочих и служащих.

• Осуществляет контроль за работой установленных на Предприятии приборов охранной и охранно-пожарной сигнализации.

• Сообщает об их срабатывании начальнику караула (сторожевой группы), дежурному по объекту, а при необходимости – в орган внутренних дел или в пожарную часть.

• Выясняет причины срабатывания сигнализации и принимает меры к задержанию нарушителей или ликвидации пожара.

• Принимает под охрану от материально ответственных лиц оборудованные сигнализацией обособленные помещения.

• При объявлении тревоги на охраняемом объекте перекрывает контрольно-пропускной пункт, выпуск (впуск) с объекта (на объект) всех лиц производит только с разрешения начальника сторожевой группы (дежурного по объекту).

• Совершает действия по предупреждению и пресечению правонарушений на охраняемых объектах.

• Осуществляет задержание лиц, пытающихся незаконно вывезти (вынести) материальные ценности с охраняемого объекта или подозреваемых в совершении правонарушений, и сопровождение их в караульное помещение или отделение милиции.

• Контролирует работу приборов охранной и охранно-пожарной сигнализации, установленных на охраняемых объектах.

Права

Сотрудник службы безопасности имеет право:

• Знакомиться с проектами решений руководства Предприятия, касающихся его деятельности.

• Требовать от руководства Предприятия оказания содействия в исполнении им своих должностных обязанностей и прав.

Ответственность

Сотрудник службы безопасности несет ответственность:

1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, – в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, – в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

3. За причинение материального ущерба – в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

Заключительные положения

Настоящая должностная инструкция составлена в двух экземплярах, один из которых хранится на Предприятии, другой – у работника.

Задачи, обязанности, права и ответственность сотрудника службы безопасности могут быть уточнены в соответствии с изменением структуры, задач и функций Предприятия.

Изменения и дополнения в настоящую должностную инструкцию вносятся приказом генерального директора Предприятия.

Помимо должностных инструкций, работу сотрудника розничного магазина регламентирует такое понятие, как материальная ответственность. Очень важно еще до начала работы разъяснить персоналу специфику работу в условиях материальной ответственности, понятие недостач и пр. Для удобства мы приводим здесь образцы договоров об индивидуальной и коллективной материальной ответственности персонала магазина.

ИНДИВИДУАЛЬНАЯ МАТЕРИАЛЬНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

Работодатель может заключать письменные договоры о полной индивидуальной материальной ответственности за недостачу вверенного имущества с сотрудниками, занимающими должности кассиров, контролеров, руководителей и их заместителей, водителей-инкассаторов, директоров, заведующих, администраторов торговли, заведующих складами и других руководителей складов, кладовщиков.

Типовая форма договора о полной индивидуальной материальной ответственности __________ (наименование организации), далее именуемый «Работодатель», в лице руководителя ________ (фамилия, имя, отчество) или его заместителя ________ (фамилия, имя,

отчество), действующего на основании ________(устава, положения, доверенности), с одной стороны, и _________ (наименование должности, фамилия, имя, отчество), именуемый в дальнейшем «Работник», с другой стороны, заключили настоящий Договор о нижеследующем.

1. Работник принимает на себя полную материальную ответственность за недостачу вверенного ему Работодателем имущества, а также за ущерб, возникший у Работодателя в результате возмещения им ущерба иным лицам, и в связи с изложенным обязуется:

• бережно относиться к переданному ему для осуществления возложенных на него функций (обязанностей) имуществу Работодателя и принимать меры к предотвращению ущерба;

• своевременно сообщать Работодателю либо непосредственному руководителю обо всех обстоятельствах, угрожающих обеспечению сохранности вверенного ему имущества;

• вести учет, составлять и представлять в установленном порядке товарно-денежные и другие отчеты о движении и остатках вверенного ему имущества;

• участвовать в проведении инвентаризации, ревизии, иной проверке сохранности и состояния вверенного ему имущества.

2. Работодатель обязуется:

• создавать Работнику условия, необходимые для нормальной работы и обеспечения полной сохранности вверенного ему имущества;

• знакомить Работника с действующим законодательством о материальной ответственности работников за ущерб, причиненный работодателю, а также с иными нормативными правовыми актами (в том числе локальными) о порядке хранения, приема, обработки, продажи (отпуска), перевозки, применения в процессе производства и осуществления других операций с переданным ему имуществом;

• проводить в установленном порядке инвентаризацию, ревизии и другие проверки сохранности и состояния имущества.

3. Определение размера ущерба, причиненного Работником Работодателю, а также ущерба, возникшего у Работодателя в результате возмещения им ущерба иным лицам, и порядок их возмещения производятся в соответствии с действующим законодательством.

4. Работник не несет материальной ответственности, если ущерб причинен не по его вине.

5. Настоящий Договор вступает в силу с момента его подписания. Действие настоящего Договора распространяется на все время работы с вверенным Работнику имуществом Работодателя.

6. Настоящий Договор составлен в двух имеющих одинаковую юридическую силу экземплярах, из которых один находится у Работодателя, а второй – у Работника.

7. Изменение условий настоящего Договора, дополнение, расторжение или прекращение его действия осуществляются по письменному соглашению сторон, являющемуся неотъемлемой частью настоящего Договора.

Адреса сторон Договора:

Подписи сторон Договора:

Работодатель __________ ___________

Работник _____________ ___________

Дата заключения Договора _______________

Место печати

КОЛЛЕКТИВНАЯ МАТЕРИАЛЬНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

При выполнении работ по приему и выплате всех видов платежей; по расчетам при продаже товаров и услуг, работ по хранению, учету, отпуску (выдаче) материальных ценностей на складах, базах может вводиться полная коллективная (бригадная) материальная ответственность за недостачу вверенного работникам имущества.

Типовая форма договора о полной коллективной (бригадной) материальной ответственности __________ (наименование организации), далее именуемый «Работодатель», в лице руководителя ____________ (фамилия, имя, отчество) или его заместителя ________ фамилия, имя, отчество), действующего на основании _______(устава, положения, доверенности), с одной стороны, и члены коллектива (бригады)_______ (наименование цеха, отдела, отделения, фермы, участка, иного подразделения), именуемые в дальнейшем «Коллектив (бригада)», в лице руководителя Коллектива (бригадира) _______ (фамилия, имя, отчество; занимаемая должность), заключили настоящий Договор о нижеследующем.

1. Предмет Договора

Коллектив (бригада) принимает на себя коллективную (бригадную) материальную ответственность за необеспечение сохранности имущества, вверенного ему для _______ (наименование вида работ), а также за

ущерб, возникший у Работодателя в результате возмещения им ущерба иным лицам, а Работодатель обязуется создать Коллективу (бригаде) условия, необходимые для надлежащего исполнения принятых обязательств по настоящему Договору.

2. Общие положения

1. Решение Работодателя об установлении полной коллективной (бригадной) материальной ответственности оформляется приказом (распоряжением) Работодателя и объявляется Коллективу (бригаде).

Приказ (распоряжение) Работодателя об установлении полной коллективной (бригадной) материальной ответственности прилагается к настоящему Договору.

2. Комплектование вновь создаваемого Коллектива (бригады) осуществляется на основе принципа добровольности. При включении в состав Коллектива (бригады) новых работников принимается во внимание мнение Коллектива (бригады).

3. Руководство Коллективом (бригадой) возлагается на руководителя Коллектива (бригадира).

Руководитель Коллектива (бригадир) назначается приказом (распоряжением) Работодателя. При этом принимается во внимание мнение Коллектива (бригады).

При временном отсутствии руководителя Коллектива (бригадира) его обязанности возлагаются Работодателем на одного из членов Коллектива (бригады).

4. При смене руководителя Коллектива (бригадира) или при выбытии из Коллектива (бригады) более 50 % его первоначального состава настоящий Договор должен быть перезаключен.

5. Настоящий Договор не перезаключается при выбытии из состава Коллектива (бригады) отдельных работников или при приеме в Коллектив (бригаду) новых работников. В этих случаях против подписи выбывшего члена Коллектива (бригады) указывается дата его выбытия, а вновь принятый работник подписывает Договор и указывает дату вступления в Коллектив (бригаду).

3. Права и обязанности Коллектива (бригады) и Работодателя

Коллектив (бригада) имеет право:

1. Участвовать в приеме вверенного имущества и осуществлять взаимный контроль за работой по хранению, обработке, продаже (отпуску), перевозке или применению в процессе производства вверенного имущества.

2. Принимать участие в инвентаризации, ревизии, иной проверке сохранности состояния вверенного Коллективу (бригаде) имущества.

3. Знакомиться с отчетами о движении и остатках вверенного Коллективу (бригаде) имущества.

4. В необходимых случаях требовать от Работодателя проведения инвентаризации вверенного Коллективу (бригаде) имущества.

5. Заявлять Работодателю об отводе членов Коллектива (бригады), в том числе руководителя Коллектива (бригадира), которые, по их мнению, не могут обеспечить сохранность вверенного Коллективу (бригаде) имущества.

Коллектив (бригада) обязан:

1. Бережно относиться к вверенному Коллективу (бригаде) имуществу и принимать меры по предотвращению ущерба.

2. В установленном порядке вести учет, составлять и своевременно представлять отчеты о движении и остатках вверенного Коллективу (бригаде) имущества.

3. Своевременно ставить в известность Работодателя обо всех обстоятельствах, угрожающих сохранности вверенного Коллективу (бригаде) имущества.

Работодатель обязан:

1. Создавать Коллективу (бригаде) условия, необходимые для обеспечения полной сохранности имущества, вверенного Коллективу (бригаде).

2. Своевременно принимать меры по выявлению и устранению причин, препятствующих обеспечению Коллективом (бригадой) сохранности вверенного имущества, выявлять конкретных лиц, виновных в причинении ущерба, и привлекать их к установленной законодательством ответственности.

3. Знакомить Коллектив (бригаду) с действующим законодательством о материальной ответственности работников за ущерб, причиненный работодателю, а также с иными нормативными правовыми актами (в том числе локальными) о порядке хранения, обработки, продажи (отпуска), перевозки, применения в процессе производства и осуществления других операций с переданным ему имуществом.

4. Обеспечивать Коллективу (бригаде) условия, необходимые для своевременного учета и отчетности о движении и остатках вверенного ему имущества.

5. Рассматривать вопрос об обоснованности требования Коллектива (бригады) о проведении инвентаризации вверенного ему имущества.

6. Рассматривать в присутствии работника заявленный ему отвод и в случае обоснованности отвода принимать меры к выводу его из состава Коллектива (бригады), решать вопрос о его дальнейшей работе в соответствии с действующим законодательством.

7. Рассматривать сообщения Коллектива (бригады) об обстоятельствах, угрожающих сохранности вверенного ему имущества, и принимать меры по устранению этих обстоятельств.

4. Порядок ведения учета и отчетности

Прием имущества, ведение учета и представление отчетности о движении имущества осуществляются в установленном порядке руководителем Коллектива (бригадиром).

Плановые инвентаризации вверенного Коллективу (бригаде) имущества проводятся в сроки, установленные действующими правилами.

Внеплановые инвентаризации проводятся при смене руководителя Коллектива (бригадира), при выбытии из Коллектива (бригады) более 50 % его членов, а также по требованию одного или нескольких членов Коллектива (бригады).

Отчеты о движении и остатках вверенного Коллективу (бригаде) имущества подписываются руководителем Коллектива (бригадиром) и в порядке очередности одним из членов Коллектива (бригады).

Содержание отчета объявляется всем членам Коллектива (бригады).

5. Возмещение ущерба

Основанием для привлечения членов Коллектива (бригады) к материальной ответственности является прямой действительный ущерб, непосредственно причиненный Коллективом (бригадой) Работодателю, а также ущерб, возникший у Работодателя в результате возмещения им ущерба иным лицам.

Коллектив (бригада) и/или член Коллектива (бригады) освобождается от материальной ответственности, если будет установлено, что ущерб причинен не по вине членов (члена) Коллектива (бригады).

Определение размера ущерба, причиненного Коллективом (бригадой) Работодателю, а также порядок его возмещения регулируются действующим законодательством.

Настоящий Договор вступает в силу с __________ и действует весь период работы Коллектива (бригады) с вверенным ему имуществом у Работодателя.

Настоящий Договор составлен в двух имеющих одинаковую юридическую силу экземплярах, один из которых находится у Работодателя, второй – у руководителя Коллектива (бригадира).

Изменение условий настоящего Договора, дополнение, расторжение или прекращение его действия осуществляются по письменному соглашению сторон, являющемуся неотъемлемой частью настоящего Договора.

Адреса сторон Договора:

Подписи сторон Договора:

Работодатель

Руководитель Коллектива (бригадир)

Члены Коллектива (бригады)

Дата заключения Договора ____________

Место печати