Тирания показателей. Как одержимость цифрами угрожает образованию, здравоохранению, бизнесу и власти



«Убеждение в том, что, если проблему нельзя измерить, ее невозможно решить, – это дорогостоящий миф», – сказал гуру менеджмента Э. Деминг, которому часто приписывают обратное утверждение. Многие компании и государственные учреждения формализуют процессы и вводят разнообразные KPI, веря, что путь к успеху заключается в количественной оценке работы. Исходя из нее же определяют вознаграждение. Однако такой подход зачастую искажает действительность, расходует ресурсы и даже приводит к серьезному моральному и финансовому ущербу. Джерри Мюллер демонстрирует это в своей книге на примерах из области образования, здравоохранения, бизнеса, охраны общественного порядка, вооруженных сил и благотворительности. Книга поможет критически взглянуть на стремление измерять все подряд и взвешенно подойти к принятию решения о необходимости использования показателей результативности.

Рейтинг:
Добавить в избранные:
Автор:
Страниц: 319

1. Джерри Мюллер Тирания показателей: Как одержимость цифрами угрожает образованию, здравоохранению, бизнесу и власти
2. Введение
3. I. Постановка проблемы
4. 1. Краткое описание проблемы
5. 2. Характерные ошибки
6. II. История проблемы
7. 3. Происхождение системы вознаграждения в зависимости от результативности
8. 4. Почему количественные показатели стали такими популярными
9. 5. Принципалы, агенты и мотивация
10. 6. Философская критика
11. III. Можно ли применять количественные оценки ко всему подряд? Анализ конкретных примеров
12. 7. Колледжи и университеты
13. 8. Школы
14. 9. Здравоохранение
15. 10. Охрана правопорядка
16. 11. Вооруженные силы
17. 12. Бизнес и финансы
18. 13. Благотворительность и помощь другим странам
19. Экскурсы
20. 14. Когда прозрачность – враг результативности
21. IV. Выводы
22. 15. Непредвиденные, но предсказуемые отрицательные последствия
23. 16. Когда и как применять количественные показатели
24. Благодарности
25. Сноски
26. 1
27. 2
28. 3
29. 4
30. 5
31. 6
32. 7
33. 8
34. 9
35. 10
36. 11
37. 12
38. 13
39. 14
40. 15
41. 16
42. 17
43. 18
44. 19
45. 20
46. 21
47. 22
48. 23
49. 24
50. 25
51. 26
52. 27
53. 28
54. 29
55. 30
56. 31
57. 32
58. 33
59. 34
60. 35
61. 36
62. 37
63. 38
64. 39
65. 40
66. 41
67. 42
68. 43
69. 44
70. 45
71. 46
72. 47
73. 48
74. 49
75. 50
76. 51
77. 52
78. 53
79. 54
80. 55
81. 56
82. 57
83. 58
84. 59
85. 60
86. 61
87. 62
88. 63
89. 64
90. 65
91. 66
92. 67
93. 68
94. 69
95. 70
96. 71
97. 72
98. 73
99. 74
100. 75
101. 76
102. 77
103. 78
104. 79
105. 80
106. 81
107. 82
108. 83
109. 84
110. 85
111. 86
112. 87
113. 88
114. 89
115. 90
116. 91
117. 92
118. 93
119. 94
120. 95
121. 96
122. 97
123. 98
124. 99
125. 100
126. 101
127. 102
128. 103
129. 104
130. 105
131. 106
132. 107
133. 108
134. 109
135. 110
136. 111
137. 112
138. 113
139. 114
140. 115
141. 116
142. 117
143. 118
144. 119
145. 120
146. 121
147. 122
148. 123
149. 124
150. 125
151. 126
152. 127
153. 128
154. 129
155. 130
156. 131
157. 132
158. 133
159. 134
160. 135
161. 136
162. 137
163. 138
164. 139
165. 140
166. 141
167. 142
168. 143
169. 144
170. 145
171. 146
172. 147
173. 148
174. 149
175. 150
176. 151
177. 152
178. 153
179. 154
180. 155
181. 156
182. 157
183. 158
184. 159
185. 160
186. 161
187. 162
188. 163
189. 164
190. 165
191. 166
192. 167
193. 168
194. 169
195. 170
196. 171
197. 172
198. 173
199. 174
200. 175
201. 176
202. 177
203. 178
204. 179
205. 180
206. 181
207. 182
208. 183
209. 184
210. 185
211. 186
212. 187
213. 188
214. 189
215. 190
216. 191
217. 192
218. 193
219. 194
220. 195
221. 196
222. 197
223. 198
224. 199
225. 200
226. 201
227. 202
228. 203
229. 204
230. 205
231. 206
232. 207
233. 208
234. 209
235. 210
236. 211
237. 212
238. 213
239. 214
240. 215
241. 216
242. 217
243. 218
244. 219
245. 220
246. 221
247. 222
248. 223
249. 224
250. 225
251. 226
252. 227
253. 228
254. 229
255. 230
256. 231
257. 232
258. 233
259. 234
260. 235
261. 236
262. 237
263. 238
264. 239
265. 240
266. 241
267. 242
268. 243
269. 244
270. 245
271. 246
272. 247
273. 248
274. 249
275. 250
276. 251
277. 252
278. 253
279. 254
280. 255
281. 256
282. 257
283. 258
284. 259
285. 260
286. 261
287. 262
288. 263
289. 264
290. 265
291. 266
292. 267
293. 268
294. 269
295. 270
296. 271
297. 272
298. 273
299. 274
300. 275
301. 276
302. 277
303. 278
304. 279
305. 280
306. 281
307. 282
308. 283
309. 284
310. 285
311. 286
312. 287
313. 288
314. 289
315. 290
316. 291
317. 292
318. 293
319. 294