Эмоциональный интеллект. Российская практика

1. Сергей Шабанов, Алена Алешина Эмоциональный интеллект. Российская практика 2. Эту книгу хорошо дополняют: 3. Введение 4. Как читать книгу? 5. Как построена книга? 6. Глава первая Ничего личного, просто бизнес? 7. Нужны ли эмоции в бизнесе? 8. Определение понятия «эмоциональный интеллект» 9. Эмоциональный интеллект на практике – эмоциональная компетентность 10. Мифы об эмоциональной компетентности 11. Как измерить эмоциональную компетентность? 12. Можно ли развивать эмоциональную компетентность? 13. Резюме 14. Глава вторая «Как вы себя чувствуете?», или Осознание и понимание своих эмоций 15. Осознание эмоций. Инструменты осознания 16. Что такое «эмоция»? Может ли «не быть» эмоций? 17. «Чувства разные нужны, чувства разные важны…», или О «положительных» и «отрицательных» эмоциях 18. Социальные стереотипы, мешающие осознанию эмоций 19. Упражнение 20. Эмоциональный словарь 21. Эмоции и мозг. Нейрофизиологические основы эмоционального интеллекта 22. Глобальная драма эмоционального интеллекта 23. Техники осознания эмоций. Понимание эмоций 24. Резюме 25. Глава третья Осознание и понимание эмоций других 26. Два уровня взаимодействия. Важность осознания эмоций других людей 27. «Как слово наше отзовется…» О влиянии логики и слов на эмоциональное состояние собеседника 28. Основные способы понимания эмоций других людей 29. Эмпатия 30. Почему мы чувствуем, что чувствуют другие? О значении зеркальных нейронов 31. «Обмани меня». Понимание невербального поведения 32. «Хочешь поговорить об этом?» Как спросить о чувствах 33. Эмпатическое высказывание 34. Что бывает, если мы не осознаем (не понимаем) эмоций других людей? 35. Резюме 36. Глава четвертая «Учитесь властвовать собой», или Управление своими эмоциями 37. Принципы управления эмоциями 38. Принцип целеполагания в управлении эмоциями 39. Алгоритм управления эмоциями 40. Квадрант управления эмоциями 41. «Тушим пожар» 42. Ментальные техники 43. Рефрейминг 44. Умение переводить проблемы в цели 45. Ритуалы 46. Дополнительные рекомендации по управлению страхом, гневом и печалью 47. Печаль 48. «Зажигаем искру» 49. «Поддерживаем огонь в очаге», или Создание чувства большей удовлетворенности жизнью и работой 50. Резюме 51. Глава пятая Управление эмоциями других 52. Принципы управления эмоциями других 53. Алгоритм управления эмоциями других 54. Принцип цивилизованного влияния[49] (управление эмоциями и манипуляции) 55. Принцип принятия эмоций других людей 56. Типичные ошибки при управлении эмоциями других 57. Квадрант управления эмоциями других 58. «Тушим пожар» – быстрые методы снижения чужого эмоционального напряжения 59. Использование экспресс-методов управления эмоциями 60. Техники управления чужими ситуативными эмоциями 61. Управление чужими страхами 62. Управление печалью и обидой 63. «Создаем систему профилактики пожаров» Управление конфликтами 64. Давать другим качественную (конструктивную) обратную связь 65. «Быстрые и мертвые», или О качественном внедрении изменений 66. «Зажигаем искру», или «Заражение» эмоциями 67. Мотивирующая речь 68. Дежурство по драйву и другие способы краткосрочной мотивации 69. «Поддерживаем огонь в очаге», или Формирование командного духа 70. Поддержание положительного баланса на «эмоциональном счету» (термин Стивена Кови) 71. Создание эмоционально разумной системы мотивации 72. Страх 73. Похвала 74. Вера в потенциал 75. Внедрение эмоциональной компетентности в организации 76. Резюме 77. И в завершение… Как правильно говорить «спасибо»? 78. Итак, заканчивая работу над книгой, мы хотели бы сказать спасибо… 79. Об авторах 80. Примечания 81. 1 82. 2 83. 3 84. 4 85. 5 86. 6 87. 7 88. 8 89. 9 90. 10 91. 11 92. 12 93. 13 94. 14 95. 15 96. 16 97. 17 98. 18 99. 19 100. 20 101. 21 102. 22 103. 23 104. 24 105. 25 106. 26 107. 27 108. 28 109. 29 110. 30 111. 31 112. 32 113. 33 114. 34 115. 35 116. 36 117. 37 118. 38 119. 39 120. 40 121. 41 122. 42 123. 43 124. 44 125. 45 126. 46 127. 47 128. 48 129. 49 130. 50 131. 51 132. 52 133. 53 134. 54 135. 55 136. 56 137. 57 138. 58 139. 59 140. 60 141. 61 142. 62 143. 63 144. 64 145. 65 146. 66 147. 67 148. 68 149. 69 150. 70 151. 71