В управлении эмоциями других существует несколько основополагающих принципов: это принцип цивилизованного влияния, принцип принятия эмоций других людей и принцип целеполагания.

Управление эмоциями других часто путают с манипуляцией и хотят осознанно научиться манипулировать. Но манипуляция – далеко не самый эффективный способ управления эмоциями других, она имеет свою цену. Манипулятор расплачивается своими отношениями и своей репутацией. Поэтому стоит использовать цивилизованные, или «честные» способы влияния на эмоции других.

Цивилизованное управление эмоциями других подразумевает поиск решения в стиле «выигрыш-выигрыш», которое достигается «честными» способами.

Можно выделить несколько типичных ошибок в управлении эмоциями других: это попытка заставить другого человека немедленно «успокоиться», принижение значимости ситуации («Да брось ты, это ерунда») и попытка немедленно предложить решение проблемы.

Способы управления эмоциями других мы тоже структурировали в «квадрант управления своими эмоциями». Под управлением эмоциями мы понимаем два процесса: снижение интенсивности «негативной» эмоции и вызывание или усиление «позитивной» эмоции. Кроме того, управление эмоциями может быть ситуативным (онлайн-методы) и стратегическим (офлайн-методы). Стратегическое управление эмоциями во многом связано с лидерством, однако описанные приемы и технологии могут быть применены как в работе, так и при построении личных взаимоотношений.

Чтобы помочь другому человеку справиться со своей эмоцией, можно помочь ему осознать свое состояние, применить вместе способы управления своими эмоциями или просто дать выговориться, применяя «полешки» (способы снижения эмоционального напряжения).

К профилактике конфликтов и трудных эмоциональных ситуаций на работе относится формирование командного духа и помощь сотрудникам в прохождении этапа конфликта в процессе формирования команды.

Среди краткосрочных методов вызывания или усиления эмоций можно особо выделить группу, связанную с вызовом драйва в сотрудниках. Так же можно использовать совместные ритуалы самонастройки и мотивирующую речь.

К стратегическим методам формирования позитивного климата в компании относятся формирование эмоциональной системы мотивации в компании, управление «эмоциональным счетом», а также вера в потенциал сотрудников.

Наконец, для внедрения эмоциональной компетентности в своей организации важно продумать эмоциональные аспекты каждого из наиболее важных бизнес-процессов и найти возможности для того, чтобы учесть эмоциональный фактор в повседневной работе организации.