В своих тренингах мы часто говорим, что один из самых простых способов управлять своими эмоциями и эмоциями других людей – это сказать «спасибо». Однако и эту, казалось бы, такую простую вещь мы не умеем делать правильно. «Всем спасибо, все свободны!» – говорим мы в шутку или отделываемся общими фразами. Такую благодарность и произносить, и принимать не очень комфортно.

Хорошая благодарность, которая радует и ее автора, и ее получателя, обладает следующими характеристиками:

– как и конструктивная обратная связь, она конкретна, то есть содержит информацию о тех действиях, которые совершил человек, а не просто: «Спасибо тебе за все!»;

– она личностна, а значит, имеет смысл обратиться к человеку по имени;

– она искренна, предполагается, что вы действительно искренне благодарны человеку, а не высказываетесь формально, «для галочки».