Книга: Эмоциональный интеллект. Российская практика
Назад: Глава четвертая «Учитесь властвовать собой», или Управление своими эмоциями
Дальше: Принцип целеполагания в управлении эмоциями
Принципы управления эмоциями
Принцип ответственности за свои эмоции
Если твое счастье зависит от того, что делает или не делает кто-то другой, то я полагаю, что у тебя все-таки есть проблема.Ричард Бах, «Иллюзии»
Этот раздел мы начнем с одной идеи, которую, возможно, будет трудно сразу принять и согласиться с ней. Если у вас возникнут сомнения в верности этой идеи, понаблюдайте несколько дней за собой и окружающими и вернитесь к ней еще раз. Это один из ключевых моментов в книге, связанный с эмоциональной компетентностью и управлением своими эмоциями.
Чтобы научиться управлять своими эмоциями, важно понимать и полностью принимать следующий факт:
За то, что я испытываю в определенный момент времени, несу ответственность только я
Как же так (удивятся участники тренинга)?! Мы же не можем повлиять на то, что говорит нам другой человек, или вот, например, начальник на меня все время голос повышает – а я-то тут при чем!?
Действительно, саму ситуацию мы изменить можем не всегда. Однако сейчас мы говорим о нашем эмоциональном состоянии – а вот им-то как раз и можно управлять.
В окружающем нас мире постоянно что-то происходит, а, как мы помним, эмоция – это реакция на изменения во внешней среде. С этой точки зрения вроде бы действительно нечто внешнее влияет на наше внутреннее состояние. Так мы часто и говорим: «Ты меня раздражаешь…», «Эта ситуация просто выбила меня из колеи…», «Я не могу остаться спокойным, когда она так себя ведет…» и т. п.
Давайте рассмотрим другие фразы: «Когда она так себя ведет, я раздражаюсь…», «Когда происходит …, я расстраиваюсь». В чем разница?
Рассматривая первый список, говорить об управлении эмоциями крайне затруднительно, потому нечто извне вынуждает меня чувствовать себя так или иначе. Вы вправду верите, что кто-то может вас заставить чувствовать себя тем или иным образом? Попробуйте заставить кого-нибудь порадоваться…
Если мы принимаем второй список, то сами управляем процессом (правда, конечно, при этом и вся ответственность на нас). Это я чувствую себя тем или иным образом (в связи с происходящими событиями). Я сам. А если это делаю я, то есть процессом руковожу я, то я же и ситуацию могу изменить (напоминаем, что речь идет о социальном взаимодействии). Могу выбрать, как я хочу себя чувствовать, и понять, как можно достичь этого состояния.
Эту идею обычно довольно трудно принять. Мы привыкли думать, что наши эмоции – что-то возникающее непонятно откуда и трудно управляемое. «Это не я такой – это жизнь такая». И такая позиция очень удобна, чтобы перекладывать свою ответственность на других людей или внешние обстоятельства. «Ах, у меня депрессия. Я ничего не могу поделать» или «Это он меня так довел, что я начала кидаться в него тарелками из бабушкиного сервиза». Признать, что я способен сам управлять своим состоянием, – это принять на себя ответственность за свои эмоции и действия, следующие из этих эмоций.
• Это я выбрала разозлиться и кидать в него тарелками, вместо того чтобы сесть за стол и выслушать, что он мне говорит.• Это я выбрал сегодня плохое настроение, потому что мне лень бодриться и хочется, чтобы все заметили, как я устал.
Мы можем сами выбирать (в зависимости от уровня мастерства), какую эмоцию испытывать в той или иной ситуации, в ответ на то или иное действие. Это необязательно всегда позитивная эмоция: в некоторых ситуациях полезно покричать или погрустить. Все зависит от того, какое эмоциональное состояние будет наилучшим образом способствовать достижению моих целей.
Скептический участник тренинга: Ну-у, так не интересно… Это я себе все распланирую и только по плану буду жить…
Пока мы не знаем людей, которые достигли бы такого уровня мастерства в управлении своими эмоциями:). Разве что где-нибудь в Тибете. Каждый из нас постоянно попадает в ситуации, где «они меня все-таки выведут из себя»… ну то есть я очень сильно заведусь или расстроюсь. Так что не волнуйтесь. Жить исключительно по плану не получится.
Окружающий мир преподносит нам достаточно сюрпризов. Наша же задача – управлять своим эмоциональным состоянием так, чтобы чувствовать себя комфортно и действовать в сложившейся ситуации наилучшим образом. Иначе говоря, выбрать эмоцию, которая наилучшим образом подойдет для достижения моих целей. Здесь-то нам в очередной раз и потребуется интеллект: чтобы оценить ситуацию и продумать, какие именно действия и в каком эмоциональном состоянии будут максимально эффективными. Максимально эффективные – те, которые помогут достичь нужного результата при наименьших затратах (в том числе и эмоциональных).
Давайте рассмотрим это на примерах. Ниже приведено два примера. Продумайте, какие действия будут максимально эффективными в этой ситуации и какое эмоциональное состояние вам для них потребуется.
Ситуация 1. Молодой перспективный сотрудник в последнее время выглядит каким-то подавленным. В очередной раз вы заходите в его отдел и видите, что его нет на рабочем месте. А с начала рабочего дня уже прошло часа два. Никто из коллег не знает, где он.К концу дня сотрудник появляется. По слухам, на вопросы, где он был, он отвечает: «Мне нужно было побыть одному».Ситуация 2. Ваш менеджер по продажам участвовал в переговорах с очень крупным заказчиком. Заказчик выбрал другую компанию, и ваш менеджер очень расстроен. Вы тоже расстроены, поскольку потеря этого клиента означает, что вы едва ли сможете выполнить план – а вы рассчитывали на приличный бонус, чтобы поехать в отпуск со всей семьей. К тому же вы подозреваете, что ваш менеджер не очень хорошо подготовился к переговорам, и возможно, причина того, что сделка не состоялась, именно в этом.
Принятие всех своих эмоций
Второй принцип управления эмоциями – принятие всех своих эмоций. Принятие в данном случае означает, что вы разрешаете себе испытывать, чувствовать эту эмоцию и готовы признать, что бывают ситуации, в которых вы ее испытываете. Разумеется, здесь речь идет в первую очередь о тех эмоциях, испытывать которые запрещается социумом, то есть о «негативных эмоциях».
Просмотрите внимательно список этих утверждений. С какими из них вы согласны?
– Злиться и раздражаться – нехорошо– Громко смеяться неприлично– Никогда нельзя позволять себе унывать– Руководителю нельзя показывать сотрудникам свое беспокойство– Нельзя позволять себе повышать голос– Работа – не место для веселья– Успешный человек всегда находится в хорошем расположении духа– Боятся только трусы– Нытики не заслуживают ни малейшего уважения
Помните, во второй главе, в разделе про «положительные» и «отрицательные» эмоции, у нас было упражнение «Установки про эмоции»? Вы можете добавить сюда те установки, которые вам удалось вспомнить и записать в упражнении из второй главы, которые в той или иной степени подразумевают запрет на переживание той или иной эмоции.
Эти утверждения являются так называемыми «иррациональными установками» в области эмоций. Иррациональными – то есть нелогичными. Почему все эти установки иррациональны? Потому что, как мы уже говорили, все эмоции являются полезными в той или иной ситуации, и поэтому нелогично навсегда исключить какую-то эмоцию из своего поведения.
Кроме того, во второй главе речь шла также и о том, что все эмоции несут ту или иную информацию. Просто мы не всегда готовы эту информацию осознать. Давайте прямо сейчас это и поисследуем.
Упражнение
«О чем сигнализирует нам негативная эмоция?»
Выберите эмоцию, которую вы считаете негативной. Которую вы не любите и всеми силами стремитесь скрыть. Вспомните ситуации, в которых у вас возникала эта эмоция.
• Как вам кажется, с чем связано, что она появлялась именно в эти моменты?
• О чем она хотела вам просигнализировать? На что важное обратить внимание? Что изменится, если вы начнете прислушиваться к этой информации?
• Чем вам помогла эта эмоция? Что было хорошего в том, что эта эмоция возникала?
• Что произойдет, если вы позволите себе испытывать, а иногда и проявлять эту эмоцию?
Пока мы не признаём наличие эмоции, «не видим ее», мы не можем и хорошо видеть ситуацию в целом, то есть не обладаем достаточной информацией. И естественно, не признавая наличие какой-то эмоции, не можем с ней расстаться, она так и остается где-то внутри в виде мышечных зажимов, психологических травм и прочих неприятностей.
Сейчас в психотерапии набирает большую популярность метод системных расстановок. Это особая форма групповой психотерапии, основанной на законах функционирования систем, в частности семейных систем, организационных и такой системы, как человек (наш разум, мысли, тело представляют единую систему, функционирующую по определенным законам). Важной частью работы в расстановках являются специальные фразы, позволяющие изменить ситуацию Клиента. И одной из наиболее частых таких фраз является фраза: «Я это вижу» (то есть вижу и признаю, что это есть). После этого в большинстве случаев все участники расстановки чувствуют себя лучше; это означает, что в ситуации происходит некий качественный сдвиг. В ситуации сильного эмоционального напряжения иногда тоже полезно сказать себе: «Я это вижу (чувствую и признаю)». Попытка избежать переживания только усиливает его интенсивность, а признание его права на существование – чаще всего снижает.
Рассказ о руководителеОдин из наших клиентов, наемный СЕО, пришел в программу развития эмоциональной компетентности для руководителей. На вопросы, что бы он хотел получить от обучения, он пожимал плечами и говорил, что всем доволен, что его прекрасно устраивает то, чем он занимается сейчас, что у него нет никаких проблем с эмоциями и чувствует он себя прекрасно. И первые несколько модулей постоянно твердил: «Не знаю, зачем я к вам пришел? Ну что я тут делаю? Нету у меня никаких эмоций, отстаньте от меня!»Когда он признал, что все же испытывает иногда и страх, и гнев, и проанализировал, о чем же ему сигналят эти эмоции, он вдруг понял, что на самом деле устал от наемной работы и хочет открыть свой бизнес. У него было достаточно большое количество страхов по поводу открытия своего бизнеса (что, в общем-то, нормально), а больше всего было страшно потерять то, что он уже имел. И настолько ему не хотелось признаваться даже себе в своих страхах, что он предпочитал даже не думать об этом. Неосознанный страх мешал ему как следует продумать и возможности для собственного бизнеса, он то отгонял от себя эти мысли, то просто мечтал о том, как у него «будет дело», не продумывая ничего конкретно.Когда он осознал и признал все эти страхи, он смог спокойно подумать о перспективах своего бизнеса, трезво оценить свои ресурсы и все просчитать. Несколько месяцев спустя он открыл свой бизнес и сейчас является успешным СЕО собственной компании.
Давайте посмотрим, что происходит с нами, если мы запрещаем себе испытывать и проявлять ту или иную эмоцию.
• Если изначальная эмоция – негативная и я испытываю, в свою очередь, к ней негативные эмоции (например, боюсь своего раздражения или раздражаюсь на свою хандру), что происходит с самой эмоцией?
• А если изначальная эмоция – позитивная, но я испытываю к ней негативные эмоции (например, боюсь сильно радоваться), что происходит с моей радостью?
• Если изначальная эмоция – негативная, но я отношусь к ней спокойно, что происходит с эмоцией?
• И если я радуюсь своим позитивным эмоциям, что с ними происходит?
Что получается?
Если мы запрещаем себе испытывать эмоцию, которую считаем негативной… то наше эмоциональное состояние еще больше ухудшается! Аналогично, если мы запрещаем себе искренне радоваться… то радость исчезает. Если же мы принимаем свое эмоциональное состояние, то нам значительно проще им управлять (ослаблять или усиливать в зависимости от наших задач).
Что же делать, если я все же хочу избавиться от какой-то эмоции раз и навсегда? Давайте посмотрим. Выберите эмоцию, которую вы хотите больше никогда-никогда не испытывать. Выбрали? Теперь заштрихуйте в этом круге сектор, который соответствовал бы той части, какую занимает эта эмоция в вашем общем спектре эмоциональных переживаний.
Справились? Отлично. Какие еще эмоции вы не хотели бы испытывать никогда-никогда? Заштриховывайте!
Какие еще?
А еще?
…
… Что, засомневались? Остальные, может быть, иногда и пригодятся?
Посмотрите на свой рисунок. Этот круг – ваш эмоциональный мир. Вы хотите избавиться навсегда от какой-то части этого мира? Посмотрите: чем больше эмоций вы вычеркиваете из своей жизни, тем меньше становится ваш круг.
Так происходит и в жизни. К сожалению (а может быть, и к счастью) невозможно избавиться только от части своих эмоций. Подавляя эмоции, мы подавляем их все. И со временем наш эмоциональный порог чувствительности становится все выше и выше. Все труднее вызвать у нас сильные эмоции.
Макс Фрай, известный писатель-фантаст, в своей «Жалобной книге» описывает это так: «Эта драгоценность в большинстве случаев валяется в самом темном чулане […] А потом удивляются: отчего в юности счастье и му́ку ломтями резали, а нынче тонким слоем мазать приходится на хлеб насущный? Куда ушла острота ощущений? Почему сердце не рвется на части по всякому пустяковому поводу? И одни вздыхают покорно: “Старею”, другие радуются: “Мудрее становлюсь, обретаю власть над эмоциями”. А самые лучшие понимают […], что терять почти нечего, и [готовы на все], лишь бы обрести на миг растраченное по пустякам сокровище… Другое дело, что оно не утрачено. Лежит себе в подвале – только отыщи да пыль смахни. Но это, как ни странно, труднее всего.А Марша Рейнольдс в книге «Коучинг: эмоциональная компетентность» приводит разговор со своим клиентом, который гордился тем, что уже давно не испытывает ни гнева, ни страха. Его сын играл в футбол. «Скажите, – спросила его Марша, – а когда вы в последний раз так радовались голу, который забил ваш сын, что вы прыгали и кричали от радости?» Клиент помолчал и ответил: «Кажется, я понимаю, что вы имеете в виду…»
Теряя часть эмоций, мы теряем и ощущение полноты жизни. Как в анекдоте, «шарики не радуют». Недаром в последнее время так популярны экстремальные виды спорта, подарки с возможностью полетать на истребителе и прыжки с тарзанкой. Для того чтобы ощутить прежнюю полноту эмоций, требуются всё более яркие события.
Есть и другой путь. Вернуть эмоции в свою жизнь. Вернуть их все, вместе с раздражением на сотрудников, которые вечно все делают не так; беспокойством от того, что в бизнесе не все идет, как задумывалось, а сын-подросток вообще непонятно что думает о своем будущем; грустью от того, что какие-то моменты нашей жизни уже не вернуть назад…. И тогда вслед за ними вернутся радость от удачно завершенной сделки, восторг от успехов детей, восхищение своими близкими, удовольствие от тихого домашнего вечера и многие другие эмоции.
Вернуть – это не значит стать эмоционально несдержанным. Это значит принять право эмоций на существование и найти дополнительные способы управления ими. Давайте начнем возвращение с «маленьких» радостей.
Взгляд непосвященного
Чтобы объяснить суть этого метода, нам необходимо описать город, в котором мы живем. И текст в этой главе будет посвящен в основном Санкт-Петербургу. Жителям других городов мы предлагаем вспомнить о знаменитых местах своего города и переложить то, что написано про Петербург, на свой опыт.
Санкт-Петербург – красивейший город мира… Каждый день жители Петербурга, которым повезло иметь офис в центре, могут любоваться видами Эрмитажа, Петропавловской крепости и прекрасной панорамы Невы – пейзажами, которыми восхищается весь мир…
Но – внимание!
Любуются ли?..
Стоя в пробке на Дворцовом мосту, мы клянем пробки и обсуждаем по телефону с менеджером текущие рабочие вопросы, беспокоимся о том, успеем ли мы вовремя на встречу, и прокручиваем в голове ключевые вопросы переговоров…
Петергоф – это для многих то место, из-за которого по пути на дачу вечно возникают пробки из-за автобусов с туристами. Разведенные мосты – препятствие для тех, кто решил задержаться в гостях (а иногда и на работе) и теперь вынужден ехать через вантовый мост (который не разводится), делая большой крюк, или ждать два часа, пока мосты сведут. Есть даже такая шутка: «Вы настоящий петербуржец, если при виде разведенного моста вы говорите не “Ух ты!”, а “Вот блин!”»…
Когда летом 2009 года в Петербурге проходил финал кругосветной парусной регаты Volvo Ocean Race и днем на час разводили мосты (такое зрелище можно увидеть далеко не каждый год), надо было слышать, как возмущалась Алена, что «средь белого дня по городу не проехать».
Но раза два-три в год все меняется. К нам приезжают друзья, знакомые или коллеги из других городов, и мы, как полагается истинным жителям своего города, ведем их гулять. По центру города, ночью – к разведенным мостам, в выходные – к фонтанам в Петергоф…
И вот тут, вместе с людьми, которые если не первый раз, то уж точно не каждый день видят эти места и искренне восхищаются одним из красивейших городов мира… действительно захватывает дыхание от этой удивительной красоты.
Это Марша Рейнольдс и называет «взглядом непосвященного» – взгляд человека, который видит что-либо впервые. Или взгляд человека, который умеет смотреть так, как будто видит впервые.
Как известно, «к хорошему быстро привыкаешь». И мы привыкаем к городу, в котором живем, к компании, в которой работаем, к людям, которые находятся рядом с нами…
О том, что «все вокруг восхитительно, а все вечно недовольны», есть прекрасный ролик американского комика Луиса Си Кея. Один этот ролик можно смотреть в качестве профилактики «привычки к хорошему». Среди прочего Луис приводит в пример, как люди жалуются на неудобные условия авиаперелетов: «Сначала посадку задержали на 20 минут… Потом еще прождали на взлетной полосе… Бррр». А мне все время хочется их спросить: «Ну а после-то, после того? Вы летели? Как птица? Сидя на стуле – в небе?!» Мне кажется, каждый человек во время полета должен кричать: «Ура! Я лечу!» Но нет, знаете – кресло так плохо откидывается…
Упражнение
«Взгляд непосвященного»
В течение ближайшей недели смотрите на окружающий мир взглядом непосвященного. Обратите внимание: этот взгляд фокусируется на позитивных и приятных глазу картинах, а никак не наоборот!
Как известно, «к хорошему быстро привыкаешь». К чему хорошему вы успели окончательно и бесповоротно привыкнуть за последнее время?
К вашей машине? Помните, как вы ехали на ней впервые? Как радовались, что наконец она ваша? Как прислушивались к тому, как работает у нее мотор? Как быстро она разгоняется? Как переживали по поводу каждой царапины?.. Как радовались каждое утро, подходя к машине, чтобы поехать на работу?К вашей компании? А помните, как вы изумлялись, как здорово, что вы работаете именно здесь? (Предвосхищая вопрос скептического участника: если не помните, задумайтесь, а не пора ли вам сменить работу…)К вашим сотрудникам? А не вы ли некоторое время назад взахлеб рассказывали друзьям, что это лучшие в мире коллеги? Не вы ли радовались, когда вам удалось найти на вакансию воистину золотого сотрудника, и изумлялись, что это просто идеал?К вашему мужу/жене? А помните ваши первые свидания? Как целовались в подъезде? Как волновались перед знакомством с родителями? Как переживали в ожидании малыша и тревожно просыпались по ночам, как только он начинал плакать?К вашему бизнесу? Когда вы в последний раз вспоминали, что это лучшая в мире компания?К вашей квартире? Даче? Кошке? К сексу? К тому, как ваши дети каждый вечер хвастаются своими успехами в школе? К мобильному телефону (десять лет назад их еще не было!)? К вашему городу? К вашим друзьям?..
Итак, на ближайшую неделю ваша задача – немножко «отвыкнуть» от всего любимого, что вас окружает. Посмотреть на все это свежим взглядом, взглядом непосвященного. Вынырнуть из повседневной рутины… и заново ощутить, как же вам повезло…
После каждого дня записывайте, что вам удалось пронаблюдать. Что удалось заметить? Что порадовало? Что, может быть, удивило?
Назад: Глава четвертая «Учитесь властвовать собой», или Управление своими эмоциями
Дальше: Принцип целеполагания в управлении эмоциями
