«Поддерживаем огонь в очаге», или Создание чувства большей удовлетворенности жизнью и работой
Позитивный подход
Понимаете, этот эльф знал, как надо жить. Он давно понял, что в жизни должна быть радость. Только радость – она не случается просто так. Ее надо впустить в свою жизнь. Она повсюду вокруг, эта радость, но многие люди ее лишены – потому что боятся впустить ее в жизнь. И, понятное дело, чем дольше люди живут без радости, тем больше она их пугает, и они еще пуще стараются не подпустить ее близко, а потом вдруг оказывается, что радости в их жизни и не было вовсе.
Алан Камминг, «Волшебная сказка Томми»
Возможно, многие из вас поморщились, прочитав этот заголовок, подумав нечто вроде: «Что, опять будете объяснять нам, как важно улыбаться, и предложите смотреть на мир сквозь розовые очки?»
Позитивный подход – совсем не то же самое, что слепой оптимизм и «розовые очки». Его суть в названии: «позитивный» происходит от слова «позитум», то есть «то, что есть в наличии». Тут можно вспомнить знаменитый стакан.
Пессимист видит стакан наполовину пустым. Оптимист, вопреки известному утверждению, заметит, что есть возможность заполнить еще целых полстакана! А вот сторонник позитивного подхода отметит, что стакан наполовину полон. То, что мы называем позитивным подходом, в некоторых американских источниках называется «рациональным оптимизмом»: опора на то, что хорошего уже есть в наличии, а не на то, что прекрасного может случиться в будущем.
Слепой оптимизм – это американская улыбка и «I’m okаy» на все случаи жизни. Мы привыкли высмеивать такой подход, в то же время забывая про бревно в собственном глазу, называемое «знаменитым русским негативом». Почему-то в нашей культуре более почетно пессимистично сообщать, что все плохо и в ближайшем будущем станет, несомненно, еще хуже. Причем изменить ничего нельзя. Мы кричим, что коррупцию в нашей стране не изменит никто, и регулярно даем взятки гаишникам. Мы говорим, что в нашей политике все предопределено, и поэтому не ходим не выборы. Кто слышал хоть один позитивный прогноз по поводу развития мирового финансового кризиса в 2008 году? Даже когда в мае 2009 года начались признаки оздоровления экономики, все ведущие эксперты и политики в один голос со свежими силами закричали: «Не радуйтесь! Будет хуже, значительно хуже. Будет вторая волна! Куда хуже первой!»
У нас в почете мучиться чувством вины («Повинную голову меч не сечет»), вдумчиво изучать свои ошибки, стремиться к совершенству и делать пессимистические прогнозы развития событий. Это считается умным. Быть позитивным, обращать внимание на собственные сильные стороны и делать оптимистические прогнозы считается простым и легкомысленным путем. Усталость, замученность и синяки под глазами – в почете. Человек занимается не ерундой и праздным времяпрепровождением, а работает!
Забавно рассуждает об этом режиссер Алеся Казанцева в своей заметке про людей и котов
Вот мама купила корм коту Мите. Один корм «Для длинношерстных котов, живущих в закрытых помещениях», другой – «Для котов, особенно привередливых к вкусу продукта». А надо, с моей точки зрения, покупать один: «Для наглой толстой морды».
У людей не так. У людей, если покупаешь даже какой-нибудь шампунь, то там написано «Для ломких и секущихся». Или «Склонных к жирности». Никогда не пишут: «Для здоровых и красивых волос, склонных к росту и объему».
Разве есть хоть один корм «Для уставшего и умирающего котика»? Нет такого корма. Потому что не бывает таких котиков.
Мы не предлагаем немедленно надевать «розовые очки» и думать только о хорошем. Люди, которые всегда позитивны, могут терять ценную информацию и плохо анализировать возможные ошибки («А брось ты, да все получится!»). Такой сверхпозитивный подход тоже иррационален.
Однако позитивный ход мысли нам зачастую менее привычен. А между тем с ним связаны и «определенные особенности лидерского поведения: в частности, стремление находить благоприятные возможности и преодолевать препятствия на пути к достижению цели, а также искренняя вера в людей и склонность всегда надеяться на лучшее. Люди, которые оптимистично смотрят на вещи, способны более продуктивно работать, чем пессимисты. У них выше продолжительность жизни. К тому же оптимизм способствует общему ощущению благополучия, а это, в свою очередь, помогает лидерам восстанавливать свой потенциал, выдерживать испытания и преодолевать разочарования, неизбежно присутствующие в их работе».
Некоторые исследователи утверждают, что оптимизм или пессимизм являются врожденной чертой. Однако нам более близок подход Мартина Селигмана, основоположника позитивной психологии, который использует термин «выученный оптимизм», имея в виду, что, если по своей природе вы больше склонны к негативной оценке событий, себя можно переучить. Именно такой способ мышления мы и предлагаем вам осваивать. Позитивный подход может включать в себя и использование схемы ABC, когда вместо негативных мыслей вы предпочитаете использовать позитивные, рефрейминг, а также конструктивную обратную связь самому себе, опору на собственные ресурсы и сильные стороны, умение хвастаться и умение «включить “хорошо”».
Конструктивная обратная связь самому себе
Что мы говорим себе, если у нас что-то не получается или получается не самым лучшим образом? «Ну я и дура!», «Черт, опять я все сделал не так» или «Ну вот, я все испортил». Для чего нам такой способ давать обратную связь самому себе? Этот как раз совершенно эмоциональная реакция в том смысле, что полезная информация в этих высказываниях отсутствует напрочь. В некоторых случаях мы делаем шаг дальше и анализируем свои ошибки: «Не надо было делать этого да того, тогда бы все было лучше». Более ценная информация? Честно говоря, ненамного. Что в первом, что во втором случае в результате анализа мы не получаем информацию, которая нам действительно нужна, если ситуация является хоть сколько-нибудь типичной. Если ситуация уникальная в своем роде и вы уверены, что больше никогда в жизни вы в такой ситуации не окажетесь, можно посыпа́ть голову пеплом и ничего не анализировать. Если ситуация может хоть с какой-то долей вероятности повториться, информация, которая вам действительно нужна, – это что именно вам нужно сделать в следующий раз, чтобы добиться нужного результата.
Такая информация состоит из двух частей.
1. Какие действия я повторю в следующий раз?
Обратите внимание на слово «повторю». То есть какие мои действия в этот раз были эффективными и удачными (с точки зрения достижения нужного результата)?
Скептический участник тренинга: А если таких действий не было?
Со всей ответственностью можем заявить: такого не бывает. Даже в самых ужасных, самых провальных, катастрофических неудачах нами всегда что-то было сделано эффективно и удачно.
Это и есть основа позитивного подхода: всегда есть что-то, что было верным. На это мы и будем опираться в следующий раз.
2. Что я сделаю еще? Что я сделаю по-другому?
Обратите внимание: «что сделаю», а не «чего больше делать не буду». Вы сейчас, может быть, ужаснетесь, но анализ ошибок нам не понадобится. Вообще. Всю жизнь нас учили искать ошибки. Однако если я понял: «О, моя ошибка в том, что я наступил на грабли!»… все, что я смогу сделать при встрече с граблями в следующий раз, это определить: «О, опять грабли!» От того, что я понимаю, что в следующий раз мне не стоит говорить так много «э» и «ну» в деловой презентации, я не получаю информацию, какие действия мне нужно делать вместо этого. И как назло, в следующий раз я опять буду говорить «э» и «ну», потому что, как известно, частица «не» нашим подсознанием не воспринимается.
Вот представьте себе прямо сейчас непролитое молоко. Представили?
Непролитое молоко можно представить себе в стакане или кувшине или в другой емкости, никак иначе. Точно так же вместо неправильных действий нам нужно найти картину правильных действий: того, что мы будем делать вместо этого. Помните перевод проблемы в цель? Здесь работает тот же самый принцип: нас мало интересует, что было в наших действиях неправильно в прошлом; нас интересует, что сделать лучше в следующий раз.
То есть, анализируя все те действия, которые мы совершили, мы сортируем их в две группы: «Эффективно, в следующий раз буду делать так же» и «В следующий раз буду делать по-другому» (вместо стандартного анализа «правильно/неправильно»).
Задание
«Конструктивная обратная связь»
Представим себе ситуацию: я приехала на переговоры с клиентом, опоздав на 15 минут из-за пробок. Я захожу в его кабинет и вижу директора в пиджаке и с затянутым галстуком, в то время как я приехала в джинсах и легкой блузочке, потому что мне казалось, что у них очень свободная корпоративная культура. Я вежливо поздоровалась и, несмотря на ужас от того, насколько отличается наша форма одежды, искренне улыбнулась. Тут оказалось, что я забыла визитки и блокнот, чтобы фиксировать результаты переговоров…
Я задала подготовленный мною вопрос, но клиент на него не ответил и сказал: «А расскажите лучше вы о себе». Я довольно бодро начала рассказывать ему о нашей компании, и тут он спросил: «А что вы знаете о нас?» И когда он это спросил, я с ужасом вспомнила, что забыла посмотреть их сайт. Ответив несколько общих фраз, я повторила тот вопрос, который задала ему в самом начале. На этот раз он что-то ответил, потом почесал в затылке и сказал: «Мне кажется, вы вообще в этом не разбираетесь». Я возмущенно ответила: «Да откуда вы знаете, в чем я разбираюсь, а в чем нет?!» Тогда он сказал, что у нас слишком дорого, и мы начали говорить о скидках. Тут в кабинет ввалилась куча людей, и он мне сказал: «Извините, у меня начинается совещание». И начал разговаривать со своими людьми. Я вежливо попрощалась и ушла.
Теперь просмотрите текст еще раз и выпишите все те эффективные действия, которые я сделала. После этого напишите, что вы порекомендуете героине в следующий раз делать по-другому. Не ошибки, которые она допустила! А что ей делать по-другому на следующих переговорах с клиентом.
Задание
«Рабочая ситуация, которой я недоволен»
Вспомните недавнюю рабочую ситуацию, в которой вы не очень довольны своим поведением. Проанализируйте, какой цели вы хотели достичь, какие ваши действия были эффективными с точки зрения достижения этой цели и что вы могли бы сделать еще или по-другому в следующий раз.
Уже упоминавшийся нами исследователь оптимизма Мартин Селигман, автор термина «выученный оптимизм», или «рациональный оптимизм», выявил три кита пессимизма:
• обобщение («у меня вообще ничего никогда не получается»);
• неизменность («у меня никогда ничего не получалось и никогда не получится»);
• самообвинение («и только я во всем этом виноват»).
Конструктивная обратная связь самому себе помогает «обойти» эти три кита и дать четкую и объективную оценку ситуации.
Главный критерий качественной обратной связи – это ее безоценочность. Как мы помним из схемы ABC, именно оценка вызывает у нас эмоции. Вспоминайте сами фразы, какие мы используем в таких случаях: «Это было ужасно», «Хуже и представить себе невозможно». И даже если мы используем позитивную оценку («Я звезда!»), это по-прежнему дает нам только эмоцию, никакой полезной информации. Что значит «безоценочно»? Анализ производится по конкретным действиям, фактам, фразам.
«Я просто блестяще провел сделку» – «Я задавал хорошие открытые вопросы, благодаря которым получил всю необходимую информацию и предоставил коммерческое предложение в точном соответствии с вопросом клиента…»
«Я провалил переговоры о цене» – «Было бы лучше, если бы я четко и уверенно назвал нашу цену и более конкретно договаривался о том, что получит моя компания, если мы предоставим скидку».
То есть максимально подробно описываем те действия, которые мы делали или могли бы сделать, вместо общих рекомендаций вроде «Тебе надо было бы быть поувереннее». Это как? Поувереннее – это громче говорить, или говорить более напористо, или перебивать собеседника, или больше тыкать в него пальцем с умным видом? Что из этого?
Опора на свои сильные стороны
Представьте себе, что то, что мы сами себе говорим в минуту крайнего уныния, нам скажет кто-нибудь другой. Как минимум мы очень сильно обидимся. Почему же тогда мы позволяем самим себе так к себе относиться и так о себе высказываться?
Фрэнк Пьюселик в одном из своих видеокурсов приводит данные исследования, в котором людей просили наговаривать в небольшой микрофон все то, что они обычно говорят самим себе в своем внутреннем диалоге.
Как вам кажется, каково соотношение позитивных и негативных высказываний? На 500 оценок в свой адрес в среднем приходится 50 позитивных мыслей и 450 негативных.
Для сравнения:
– у наркоманов на 5 позитивных мыслей приходится 495 негативных;
– у успешных людей получается примерно 250 на 250.
Обратите внимание на статистику успешных людей. Они не являются слепыми оптимистами, оценивая себя исключительно положительно. Однако по сравнению со среднестатистическими цифрами они мыслят более позитивно.
Есть еще одно ограничение социума, которое мешает нам думать и высказываться о себе позитивно, – «Хвастаться нехорошо». Социумом поощряется критическое отношение к себе и постоянное стремление к совершенствованию. И это хорошо, потому что помогает нам двигаться вперед. Однако трудно двигаться вперед, ничего не имея за спиной, не располагая никакими ресурсами.
«Победа. Большинство образовательных систем учат бороться с поражением. В школе детей предупреждают, что у них могут быть трудности с получением работы, даже если они будут иметь диплом. Дома их стараются подготовить к мысли, что большинство браков кончается разводом и что большинство компаньонов по жизни в конце концов тебя разочаруют.
Страховые компании поддерживают общий пессимизм. Их кредо: есть немало шансов, что вы попадете в аварию, случится пожар или наводнение. Так что будьте предусмотрительными, застрахуйтесь.
Средства массовой информации напоминают с утра до вечера, что повсюду в мире люди беззащитны. Послушайте предсказателей – все говорят об Апокалипсисе или войне.
Всемирное поражение, локальное поражение, личное поражение… Слышат лишь тех, кто говорит о безрадостном будущем. Какой пророк осмелится объявить, что в будущем все будет лучше и лучше? А на индивидуальном уровне кто осмелится учить детей в школе тому, что надо делать, получив “Оскара” за лучшую роль? Как реагировать, победив в мировом турне? Что делать, если ваше маленькое предприятие выросло до международной корпорации?
Результат: когда победа приходит, человек оказывается лишен ориентиров, и часто он настолько ошеломлен, что быстро сам организует собственное поражение, чтобы оказаться в знакомой “нормальной” обстановке».
Задание
«Хвастаться»
Каждый день записывайте, что вы сегодня сделали хорошо и успешно. Что вам удалось? Что вас порадовало?
Мы не призываем постоянно находиться в позитивном настроении. Как мы помним, страх, гнев и печаль – тоже полезные эмоции и, допуская только позитивные эмоции в свою жизнь, мы теряем большое количество информации и можем пропустить что-то важное. При этом, когда мы позитивно настроены, нас значительно сложнее чем-либо расстроить или вывести из себя. Таким образом, позитивный подход создает для нас твердую опору под ногами и своего рода защиту от чрезмерного влияния на нас неприятных событий и эмоций.
Восстановление лидерского потенциала
Чрезвычайно напряженный характер работы руководителей приводит к особой форме стресса – управленческому стрессу. Вот только несколько факторов, которые этому способствуют:
• На руководителе лежит бремя ответственности за судьбу организации.
• Руководитель ставит, как правило, амбициозные цели и стремится во что бы то ни стало добиться результата.
• Руководители все время просчитывают риски и негативные варианты развития ситуации; таким образом, они много думают «о самом худшем», что может случиться.
• Поведение руководителя все время наблюдают и оценивают окружающие, поэтому ему приходится особенно внимательно контролировать свое поведение и свои эмоции.
Постоянный груз ответственности, необходимость в сжатые сроки принимать важные решения приводят к усталости руководителя. Усталости не столько физической, сколько психологической. Ричард Бояцис и Энни Макки в своей книге «Резонансное лидерство» отмечают, что многие руководители сталкиваются с тем, что называется «синдромом самозванца», когда руководитель задумывается: «А так ли я хорош, как все обо мне думают?» Психологическая усталость приводит к тому, что и самооценка, и эмоциональное состояние руководителя становятся неустойчивыми.
Что означает «восстановление лидерского потенциала»? Авторы книги «Резонансное лидерство» говорят о трех китах: активность сознания, оптимизм и эмпатия. Активность сознания, по сути, практически то же самое, что и осознанность, а оптимизм – то же, что и позитивный подход. Таким образом, вы уже знакомы со всеми тремя китами восстановления лидерского потенциала. Ричард Бояцис и Энни Макки приводят данные исследований, согласно которым подобное «душевное обновление» запускает позитивные процессы в мозгу и стимулирует секрецию гормонов, улучшающих наше настроение и возвращающих организм к здоровому состоянию. Таким образом, мы снова возвращаемся к взаимосвязи мозга и эмоциональных процессов. Как это ни удивительно, осознавая свои эмоции и управляя ими, мы меняем активность мозга: с более стрессовой на более успокаивающую.
