Книга: Эмоциональный интеллект. Российская практика
Назад: Печаль
Дальше: «Поддерживаем огонь в очаге», или Создание чувства большей удовлетворенности жизнью и работой

«Зажигаем искру»

Считают, что успех приходит к тем, кто рано встает.
Нет, успех приходит к тем, кто встает в хорошем настроении.
Марсель Ашар
Внутренняя мотивация, управление эмоциями и «заряжение» себя чрезвычайно важно для достижения целей.
Сергей Федоринов, СЕО «Юлмарт»
(из выступления на II конференции по эмоциональному интеллекту)
«Тумблер»
Вам предстоит выступать на совещании перед сотрудниками. В последнее время вы не очень довольны объемом продаж компании. Вам необходимо обсудить с сотрудниками, что можно предпринять. Вы подготовили планы, схемы и несколько возможных вариантов действий. Когда вы заходите в помещение, то видите унылые лица сотрудников. В воздухе прямо-таки висит напряжение и усталость. Поскольку вы уже умеете осознавать эмоции других, то сразу же ощутили эту атмосферу. В этот момент вы понимаете, что, прежде чем что-либо обсуждать, необходимо как-то изменить атмосферу (поскольку печаль, как мы помним, не мотивирует на какие бы то ни было действия). У вас есть несколько секунд, в течение которых вы обводите сотрудников взглядом… и что-то такое происходит внутри вас. Словно переключается какой-то внутренний тумблер. Появляется энергия и драйв, которыми вы готовы делиться. Вы начинаете говорить уверенно и энергично и видите, как в глазах у сотрудников появляется сначала удивление, а затем некие отблески того самого драйва, который вы испытываете в данный момент. Можно начинать обсуждать возможные варианты выхода из ситуации.
В главе про управление эмоциями мы еще вернемся к этому примеру, когда будем говорить о том, что для того, чтобы вызвать эмоцию в других, сначала надо вызвать ее в себе. Сейчас нас интересует другое. Что произошло в тот момент, когда вы осознали, что вам нужно драйвовое эмоциональное состояние? Что вы такого сделали?
У каждого из нас есть такой навык. Иногда перед важными переговорами, перед свиданием, перед публичным выступлением нам удается что-то такое с собой сделать. Кто-то называет это «тумблером» (слово «выключатель» нам не очень нравится, потому что нам как раз необходим «включатель»), кто-то называет это «лампочкой», «искоркой», каким-то светом внутри. Как бы мы это ни называли, важно то, что мы умеем настраиваться на нужную нам деятельность.
У некоторых даже существуют свои ритуалы самонастройки, в особенности у людей, которым необходимо работать с другими (особенно отличаются актеры, которые перед каждым выходом на сцену выполняют определенные действия). У многих тренеров тоже есть такие ритуалы. Можно считать это суеверием, а можно (вспомнив теорию нейролингвистического программирования) неким «якорем» для самонастройки.
При этом, по данным исследования HeadHunter, 42 % руководителей не понимают необходимости сознательно вызывать в себе какие-либо эмоции. Руководителям, как и всем представителям профессий, связанных с работой с людьми, важно уметь вызывать в себе нужное эмоциональное состояние. Можно обойтись без всяких ритуалов, важно только каким-то образом вспомнить, что перед входом в офис (а лучше прямо с утра) необходимо настроиться на работу с людьми.
Одна наша знакомая рассказывала, что, когда она едет на переговоры с клиентом, к ней постоянно подходят люди: спрашивают дорогу, просят денег, мужчины знакомятся… даже бездомные собаки подбегают. В другие же дни ничего этого не происходит.
Люди чувствуют наш настрой и заражаются этим состоянием. Кроме того, настроившись, вы начинаете действовать более эффективно. Это состояние некоторые психологи называют состоянием «потока», а русское народное выражение определяет, как «все в руках горит». Иными словами, это такое состояние, когда то, что вы делаете, получается превосходно и чувствуете вы себя тоже отлично: воодушевленно и радостно. Можно часами ожидать, когда ко мне придет нужное состояние, чтобы что-нибудь делать, а можно намеренно использовать ресурс «тумблера», который у нас у всех уже есть.
Этот навык можно развить до навыка входить в ресурсное состояние – умение быстро входить в то состояние, в котором все получается наилучшим образом.
Ресурсных состояний может быть несколько, в зависимости от задач, например рабочий драйв – для работы, а сексуальность и чувство полной уверенности – для свиданий. Очень полезно ресурсное состояние покоя, когда вам необходимо расслабиться или переключиться с сильной эмоции на более спокойное состояние.

Упражнение

«Ресурсное состояние»
1. Упражнение лучше выполнять стоя. Вспомните какую-либо ситуацию, жизненный момент, когда вы находились в ресурсном состоянии. Воссоздайте эту ситуацию, вспомните ее в мельчайших подробностях: ресурсное состояние снова появится. Погрузитесь в свои ощущения, представьте себя в этом состоянии.
2. Создайте портрет этого состояния с помощью следующих вопросов…
– Где точно в вашем теле «это» находится?
– Какой формы это ощущение?
– Каких размеров это ощущение?
– Какого цвета?
– Какие образы и/или слова приходят из прошлого?
– Имеет ли «это» температуру?
– Какое «это» на ощупь?
– Какая у этого ощущения граница?
– Двигается ли «это»?
– На какой материал это похоже: дерево, металл, воздух, вода, вата?
– Можно ли это сдвинуть с места?
3. Поставьте перед собой порог или нарисуйте черту и выйдите за нее, находясь в ресурсном состоянии.
Пример использования технологии
В июне 2009 года я работал тренером на Летней школе Благотворительного фонда им. В. Потанина. Задачей тренера является помощь в доработке студентами их проектов. Всего в школе участвует 60 команд, из которых побеждают 7–10. Окончательное решение о том, кто победит, принимает группа экспертов, возглавляемая исполнительным директором фонда. Происходит это в последний, 5-й день школы.
Накануне последнего дня – дня презентаций я размышлял над тем, что я еще могу сделать для своих ребят, за которых я, конечно, внутренне переживал. Нужно сказать, что у тренеров нет возможности голосовать, то есть они не могут напрямую влиять на принимаемое решение. Однако их приглашают на заседание экспертной комиссии, дабы эксперты имели возможность задать уточняющие вопросы относительно проектов, если таковые возникнут. Этап подготовки был полностью завершен, презентация ребят была готова, а я продумал все возможные варианты ответов на вопросы экспертной комиссии. Вроде бы больше сделать ничего было нельзя.
И в этот момент я спросил себя: «А как я собираюсь себя чувствовать во время обсуждения проектов?» Я решил, что лучшим состоянием будет спокойная уверенность в том, что мои ребята – лучшие, и настроился испытывать именно нечто подобное во время обсуждения проектов.
Наступил 5-й день – день презентаций. После презентаций всех тренеров пригласили в зал, где группа экспертов обсуждала проекты и выбирала лучшие. Проект одной из моих команд под названием BuddyBuilding Club вошел в первую десятку, но он конкурировал с другим, очень похожим проектом. После обсуждения с экспертами Наталья Юрьевна Самойленко, исполнительный директор фонда, держа в руках проектную заявку BuddyBuilding Club, спросила: «Кто был тренером этой команды? Скажите что-нибудь о проекте».
Неожиданно вместо всех подготовленных аргументов я просто сказал: «Проект, конечно, не из простых. Но, вы знаете, я уверен, что ребята его осуществят». Я сел. Повисла секундная пауза, после чего Наталья Юрьевна произнесла: «Да? Ну что ж, тогда мы его и поддержим!»
Позднее я понял, что именно эмоциональная настройка помогла мне выбрать простой и лаконичный ответ, который в итоге и оказал решающее влияние на мнение жюри. Я чувствовал себя, как и планировал – спокойно и уверенно, – и в таком эмоциональном состоянии мне и в самом деле было нечего больше сказать. Если бы я не планировал свое эмоциональное состояние, я бы, вероятно, начал рассказывать про согласованность частей проекта, обоснованность методов, реалистичность бюджета и прочее в таком духе. И неизвестно, подействовали ли бы мои логичные аргументы на жюри так же хорошо, как моя спокойная уверенность в успехе команды.
Егор Кудаков,
руководитель СПбРБОО «Волонтерская служба»,
менеджер проектов и тренер СПб-центра РНО
Назад: Печаль
Дальше: «Поддерживаем огонь в очаге», или Создание чувства большей удовлетворенности жизнью и работой