Глава пятая
Управление эмоциями других

Мой опыт работы с руководителями показывает, что очень многие из них не оставляют эмоциям права на существование в мире бизнеса.

За это чаще всего расплачиваются подчиненные рационального лидера и акционеры возглавляемой им организации.

Станислав Шекшня,
председатель совета директоров ОАО «СУЭК»,
профессор международной школы бизнеса INSEAD

Невозможно следовать за лидером, не восторгаясь им.

Августо Кури, «Продавец грез»

• Принципы управления эмоциями других

• Алгоритм управления эмоциями других

• Принцип цивилизованного влияния

• Принцип принятия эмоций других людей

• Типичные ошибки при управлении эмоциями других

• Квадрант управления эмоциями других

• «Тушим пожар» – быстрые методы снижения чужого эмоционального напряжения

• Использование экспресс-методов управления эмоциями

• Техники управления чужими ситуативными эмоциями

• Управление чужими страхами

• Управление печалью и обидой

• «Создаем систему профилактики пожаров». Управление конфликтами

• Давать другим качественную (конструктивную) обратную связь

• «Быстрые и мертвые», или О качественном внедрении изменений

• «Зажигаем искру», или «Заражение» эмоциями

• Мотивирующая речь

• Дежурство по драйву и другие способы краткосрочной мотивации

• «Поддерживаем огонь в очаге», или Формирование командного духа

• Поддержание положительного баланса на «эмоциональном счету»

• Создание эмоционально разумной системы мотивации

• Внедрение эмоциональной компетентности в организации

• И в завершение…

Назад: Резюме

Дальше: Принципы управления эмоциями других

Глава пятая Управление эмоциями других

Глава пятая
Управление эмоциями других