Gett. Сервис со смыслом



Gett – инновационная компания, предоставляющая сервис такси и доставки для частных и корпоративных клиентов, с глобальной сетью в более чем 120 городах мира, включая Лондон, Тель-Авив, Москву и Нью-Йорк. В чем секрет успеха «сервиса с лучшими водителями» и ростом на 400 % в год? Диана Кодоева, глава Департамента Клиентского Сервиса Gett в России, уверена: делая клиентов счастливыми, становишься счастливым сам. Узнайте, как собрать и сплотить команду замотивированных сотрудников, создать лучший сервис с нуля, обеспечить своей компании преимущество среди конкурентов и завоевать любовь клиентов.

Рейтинг:
Добавить в избранные:
Автор:
Страниц: 34

1. Полезные книги для успешного бизнеса
2. Глава 1. Компания мечты
3. Первые задания и результаты
4. Глава 2. Системы
5. Сначала – «кто»
6. Адаптация новичка
7. Самоконтроль качества
8. Основы мотивационной системы
9. Аутсорсинговые партнеры
10. Smart Service Strategy
11. Обучение водителей
12. Женщина за рулем
13. Глава 3. Мироощущение
14. Всем «другим» посвящается
15. Глава 4. Общение с клиентами
16. Слушать и слышать
17. Про письменную коммуникацию
18. Заговори, чтобы я тебя увидел
19. «Если стоит выбор между «да» или «нет», то выбирайте «да»!»[3]
20. «Забывашки»
21. Красивая история
22. Work hard – play hard
23. Про критику
24. Свобода проявления личности
25. Обратная связь, или «Оценка 360»
26. Философия постановки задач
27. Глава 6. Быть менеджером
28. Быть эффективным
29. «Большие» письма
30. Анализировать все
31. Идеальная картинка
32. Команда, команда и еще раз команда
33. Благодарности
34. Примечания