Философия постановки задач

Представьте, что вас привели в картинную галерею, где показывают только небольшую часть картины, как пазл, не открывая ее полностью. Какие это вызовет ощущения? А если вам предложат приходить каждый день и смотреть на тот же кусок? Вы охотно согласитесь на второе, третье и последующие посещения?

Те же чувства испытывает специалист, выполняя свою работу, но не видя общего замысла и тем более не понимая значимость своей работы в целой картине бизнеса.

Есть много технологий постановки задач, одна из самых популярных – SMART. В литературе и других источниках можно найти подробное ее описание и различные интерпретации. Но я всегда придерживаюсь максимально простого и понятного варианта, ведь наша цель – достигнуть результата, а не разбираться в сложностях терминологии. Поэтому задача, которую вы ставите перед сотрудником, должна быть максимально понятна и:

• Specific (конкретна) – что именно нужно сделать. Может быть ответом на такие простые вопросы, как: что хотим получить? в каком объеме? Например – 100 %-ные обработки линий.

• Measurable (измерима) – чтобы вы могли понять, была ли достигнута цель и насколько. То есть у вас должен быть количественный показатель, который даст ответ на вопрос и измерит, насколько вы близки к цели. Например – показатель обработки 95 %. Теперь вы знаете, над чем нужно еще работать, чтобы достигнуть максимума.

• Achievable (достижима) – тут, конечно, многое зависит от того, во что вы верите. Я верю в 100 % (улыбаюсь), и моя команда поверила, и, как видите, нам удалось их достигнуть. Но все нужно рассматривать в контексте конкретной ситуации.

• Realistic (реалистична). Цель, кажущаяся кому-то недостижимой, для вас может быть вполне реалистичной, поэтому определите возможность выполнения поставленной перед собой задачи. Будьте готовы аргументированно объяснить это сотрудникам. Безусловно, она должна соответствовать целям компании.

• Time-bounded (ограничена по времени). Если все вышеперечисленные пункты будут слишком растянуты во времени, цель может оказаться не актуальной. Поэтому четко определите, к какому времени задача должна быть выполнена, – год, месяц, день, час. В этом случае вам будет легче распределить ресурсы. Слишком затянутый процесс будет более энергозатратным.

Есть еще несколько интерпретаций этой технологии, но в любом случае она будет полезна любому менеджеру и специалисту. Но даже если вы учтете все пункты и все существующие интерпретации, есть важный компонент, без которого эта техника не будет достаточно эффективной или совсем не сработает, – нужно дать человеку понять значимость и важность его участия и труда.

Однажды ученые провели исследование, в ходе которого участникам давали задание построить конструкцию из Lego, платили за это деньги, а потом при них же ломали выстроенное – и так несколько раз. Каждый раз людям предлагали довольно крупную сумму и безразлично разрушали только что созданное. Со временем у людей энтузиазма становилось все меньше и меньше, в отличие от участников из второй группы, которым, наоборот, с каждым разом платили меньше за последующую конструкцию, но зато выставляли их на полку и всячески расхваливали.

Когда я начала закладывать основы СП, мы говорили с ребятами о значимости их работы, чтобы они чувствовали себя частью глобальной и красивой миссии, ощущали, что она невозможна без участия каждого из них.

Это можно продемонстрировать простыми человеческими действиями. Еще в начале создания СП ребята видели, что я могла задержаться допоздна, заполняя табели рабочего времени, чтобы всем вовремя выплатили зарплату. После выплаты я спрашивала каждого сотрудника, получил ли он ту сумму, которую ожидал, понятно ли, как рассчитываются бонусы. Они чувствовали мою заботу и считали своим долгом передать ее дальше – клиентам. Такое желание нельзя навязать, но можно создать условия, которые помогают ему возникнуть и окрепнуть.

Каждый разговор, звонок, email – все это части одной большой картины, которую мы создаем вместе.

Людям важно понимать важность и необходимость своей работы, ее ценность и значимость, чувствовать сопричастность к общему делу – только в этом случае будет результат.

Gett Business School

У Gett есть умение не только находить талантливых людей, но и раскрывать таланты. Когда я устраивалась в компанию, последнее собеседование проводил ее основатель – Дэйв Вайсэр. Я пришла на эту встречу и просто светилась от счастья – мне сразу хотелось взяться за работу.

– Английский знаешь? – спросил Дэйв.

– Sure! – выпалила я.

– Глаза горят. Берем!

С этого момента началась моя «бизнес-школа», мой Gett MBA (Master of Business Administration), как я теперь говорю. До работы в Gett у меня уже был многолетний опыт управления проектами и запуском новых направлений работы в разных компаниях. Но он не сравним с опытом, который я получила здесь.

Среди моих коллег есть те, кто прошел успешный путь внутри компании – от специалистов до топ-менеджеров. Сейчас они стали бизнесменами и основателями собственных стартапов. Ребята, с которыми мы бок о бок принимали новые вызовы, работая в компании, которая стремительно росла, за ночь открывали сервис почти в сотне новых городов, запускали новые направления и были первопроходцами.

Где еще пройдешь такую школу? В Gett ты меняешься раз и навсегда и уже не можешь по-другому. Тебе хочется создавать новые продукты, покорять города, а то и страны, одним словом – создавать вселенную. Все это захватывает и вдохновляет на новые достижения. Конечно, мне хотелось развиваться вместе с компанией, а как же иначе. Бизнес растет и развивается – ты не можешь отставать.

Практика – лучшее обучение, в этом плане в Gett нам очень повезло. Тем более когда ты работаешь бок о бок с талантами со всего мира, у тебя есть возможность ежедневного обучения у них. Но у нас есть также возможность постоянно учиться самим, проходить тренинги, также у нас есть библиотека, состоящая из самой известной деловой литературы, а также свободная онлайн-подписка на Harvard Business Review. В Gett чтение и обучение является частью корпоративной культуры.

Мы для себя решили, что Gett – больше, чем просто место работы. Это своего рода MBA для каждого из нас. Хочешь взять интересный проект? Пожалуйста. Всегда найдется, что предложить самым активным. Чувствуешь неуверенность в переговорах? Не беда – просто запишись на тренинг. Интересуют публичные выступления? А может, ты недавно вырос до руководителя и хочешь лучше погрузиться в менеджмент?

Для сотрудников Gett бесплатно проводятся регулярные тренинги разной направленности: английский язык, курсы менеджмента, коуч-сессии, тренинги по продажам, тайм-менеджменту, подбору и оценке сотрудников, предоставлению обратной связи команде, работе с показателями и анализом, постановке задач. И многое другое.

Каждый может оставить запрос на то, что нужно ему. Когда набирается хотя бы небольшая группа желающих, можно быть уверенным – тренингу быть. Для проведения обучения приглашаются и внешние эксперты. Иногда в роли тренеров выступают сами сотрудники. Здесь на первый план выходит желание делиться опытом с другими и наличие успешных кейсов в конкретной области.

Любой желающий может принять участие в создании своего курса, а команда HR поможет с подготовкой и проведением. Активности поощряются. Таким образом, происходит обмен опытом между командами и департаментами, а сотрудники могут получать новые знания и навыки.

Меня саму очень впечатлил тренинг «Импровизационный сторителлинг» – это авторский курс, посвященный раскрытию харизматичности спикера, умению рассказывать и находиться в общении с аудиторией, а также использовать истории. Интересно, когда ты в компании своих коллег занимаешься постановкой речи, актерским мастерством, сочинением историй и навыками презентации.

Все это объединяет и вдохновляет нас на то, чтобы зажигать энергией других людей. Сегодня на рынке труда происходит постоянная борьба за лучших сотрудников, а мы создаем условия для развития профессионализма и роста специалистов. Каждый, кто занимался подбором, знает: мало просто найти профессионала, нужно, чтобы он соответствовал ценностям компании. Поэтому, постоянно вкладываясь в сотрудников, расширяя их знания и навыки, мы создаем своего рода школу резерва для своих будущих проектов. Кандидаты в ней уже «сдали» тест на соответствие ценностям.

А еще люди становятся лояльнее по отношению к компании. Причем как новые специалисты, так и те, кто давно работает с нами. На подсознательном уровне сотрудники благодарны за возможность расти и развиваться. Мы уверены, что инвестиции в них многократно окупаются и являются важной составляющей долгосрочных отношений.

Принципы, на которых построен наш сервис – свобода общения, доверие, открытость, – позволяют постоянно учиться на практике и максимально раскрывать свой потенциал. У ребят есть возможность принимать решения и нести ответственность, что положительно влияет на желание стать лучшими и сделать карьеру в любой области. Они действительно понимают клиентов, быстро учатся и переключаются между задачами, сами организовывают работу, решают проблемы и договариваются с коллегами. Они всегда готовы взять на себя ответственность за новые решения для клиентов – а это просто подарок для любого менеджера.

Наш департамент стал настоящей кузницей кадров для компании – человек, который годами лично работает с клиентами и самостоятельно решает задачи, будет ценным кадром для любого отдела. Более 20 человек из СП уже работают в других подразделениях и получают высокие оценки результативности и эффективности. Конечно, нам приятно, что мы смогли собрать в команде лучших специалистов и создать им условия для профессионального роста и развития. В личных беседах я отмечаю, кто из ребят видит себя в других департаментах (IT, HR, продажах и т. д.), чтобы помочь им вовремя пойти дальше по карьерной лестнице.

В службе поддержки много студентов, которые совмещают работу с учебой. Я очень уважительно к этому отношусь, вспоминая свой опыт. Они хвастаются пятерками (даже не сомневаюсь в них), а я, со своей стороны, стараюсь создать условия, в которых ребятам комфортно работать и учиться.

Я хочу подчеркнуть, что образование крайне важно, и если у вас есть возможность учиться, то воспользуйтесь этим. Если вы не получили классическое образование, то не останавливайтесь на пути к своей мечте и не оправдывайте бездействие отсутствием диплома. Факт его наличия или отсутствия сам по себе ни о чем не говорит. Важны только знания и результат, а человек, обладающий видением и чутьем, во много раз превзойдет специалиста, который опирается только на свой диплом, не вкладывая в дело душу и сердце. Это всегда чувствуется, но не всегда учитывается при приеме на работу. Пусть вас это не расстраивает, ваше место ждет вас, и я уверена, что дождется.