Обратная связь, или «Оценка 360»

Это не нравоучение, не оценка. Это возможность стать лучше, сильнее и больше. Главное – прийти сюда с открытым сердцем и головой. Обнимите эту обратную связь, и вы сможете извлечь для себя огромную пользу.

Дэйв Вайсэр

Gett – это настоящая школа для специалистов в области технологий и бизнеса, где можно профессионально и личностно развиваться, получая и применяя практический опыт. Поэтому вовремя полученная обратная связь – один из ключевых инструментов, помогающий достигнуть этих целей. Мы используем методику «Оценка 360» – она предоставляет сотруднику оценку его непосредственного руководителя, коллег, подчиненных, кроме того, он сам может оценить свои достижения. Этот процесс является одним из инструментов карьерного роста.

«Оценка 360» – это возможность увидеть себя со стороны, понять свои сильные и слабые стороны и, соответственно, выбрать вектор дальнейшего роста, как профессионального, так и личностного. Мы проводим такой опрос два раза в год, что позволяет отслеживать динамику и постоянно держать фокус внимания на развитии.

Здесь есть и свои сложности. Такая оценка может стать слишком затратным по времени процессом для крупной международной компании, как наша. С другой стороны – всегда ли те, кому мы решили подарить обратную связь, рады ей? Согласитесь, оценка – это волнующий момент, а для многих даже тревожный. Психологи говорят, что волнение возникает потому, что мы не хотим услышать то, что расходится с нашим представлением о себе или подтверждает наше самокритичное отношение.

Чтобы избежать негативных эмоций, мы максимально подготовились к данному процессу. Для оценки мы используем простой, но мощный инструмент, который позволяет в автоматическом режиме собирать информацию, что сильно экономит время для обработки данных. Всем сотрудникам приходит письмо со ссылкой на вход в свой профиль, далее все заполняют опросник, по завершении каждый руководитель может видеть у себя консолидированную информацию по своему департаменту. Людям гарантирована анонимность, так что ответы открыты и честны.

Преимущество данного инструмента в том, что его можно модифицировать под каждую конкретную компанию с учетом принятых корпоративных стандартов. Плюс этой методики в том, что оценки могут выставлять и сами сотрудники, и выражать свое мнение о работе руководителей. Так мы показываем людям, что их мнение важно компании, и это, в свою очередь, повышает уровень их лояльности. Как я уже упомянула выше – это способ получения цельной и разносторонней обратной связи.

Также, чтобы сделать процесс максимально комфортным и позитивным для всех участников, наша HR-команда проводит предварительную встречу со всеми департаментами, где подробно рассказывает, как правильно давать обратную связь. Главное – предоставлять четкую, честную и конкретную оценку, избегая обобщенных комментариев, особенно когда все происходит в письменной форме. Если дать размытый отзыв, то сотрудник, к которому он был обращен, может нафантазировать лишнего или неправильно интерпретировать посыл. Даже если вы хвалите коллегу – общие слова будут абсолютно бесполезны, ведь целью была качественная обратная связь. Та, которая поможет увидеть слабые и сильные стороны, понять, на какие профессиональные и личностные качества стоит обратить внимание, чтобы сделать шаг вперед.

Итак, после получения ссылки всем участникам процесса необходимо заполнить опросник:

– на себя;

– на сотрудников, которые запросили у вас обратной связи;

– на своего руководителя;

– руководителям – на своих сотрудников.

Как это происходит в нашей компании:

заполнение опросного листа занимает не более 10 минут времени. 1 лист – 1 человек.

В графах мы просим оценить профессиональные качества коллеги. Все вопросы разбиты на четыре группы. Каждая из групп относится к конкретной ценности компании: «Be a pro», «Stay humble», «Be positive», «Get things done». Вопросы предполагают оценку от 1 до 10 и возможность оставить свой комментарий.

Ответы анонимно поступают в систему. Когда набирается достаточное их количество, проводится анализ данных, и руководителям отправляется итоговый результат. Собранная информация позволяет предоставить обратную связь своей команде и наметить зоны роста каждого из сотрудников.

Нам всегда сложно понять, как наше окружение воспринимает нас. И уж точно в процессе повседневной работы мы упускаем большое количество деталей. Многие вещи делаем на автомате, не придавая им значения. С помощью собранных таким образом мнений можно посмотреть на себя со стороны, а это очень полезно. Особенно когда в твоей работе или в поведении есть объективные минусы, которых сам не замечаешь. Оценки вовремя показывают тебе недочеты, над которыми можно работать, и плюсы, которые, соответственно, нужно приумножать. Поэтому такой «опросник» – находка и для сотрудника, и для работодателя.

Обратную связь, которая будет воспринята максимально позитивно и с пользой на будущее, можно увидеть в таблице ниже.

ВИДЫ ПОЗИТИВНОЙ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ С ПРИМЕРАМИ

Ниже представлена используемая нами шкала оценки. За базовую оценку мы принимаем «Successful» – успешно. А оценок «Above expectations» (превосходит ожидания) и «Wow» (Вау – по-другому и не скажешь) заслуживают действительно выдающиеся достижения.

«Оценка 360» – инструмент, используя который:

– сотрудник дает и получает обратную связь,

– компания делает выводы о том, насколько человек соответствует корпоративной культуре, насколько самооценка сотрудника соответствует результатам его работы, выявляет конфликтные и предконфликтные ситуации между подразделениями.

Важно предупредить коллег, что опросник никак не повлияет на оплату труда и бонусную часть, так как методика может выявлять только личностные качества и не подходит для определения квалификации специалистов и прибыли, которую они приносят компании.

«Оценка 360» принесет максимальную пользу, если в компании установлены доверительные отношения между сотрудниками, отсутствует текучесть кадров. Также важно, чтобы предварительно со всеми сотрудниками проговорили цель этого мероприятия, объяснили важность и значимость.

Для Gett качество является ключевым показателем. Мы стремимся к тому, чтобы сервис продолжали любить и ценить именно за высокое качество. Быть лучшей сервисной компанией в мире можно только в том случае, когда это желание каждого сотрудника компании. А мы хотим быть лучшими в том, что мы делаем.

Мы также верим, что оценка, получаемая регулярно и в реальном времени, усиливает корпоративную ценность «Be a Pro» и помогает каждому быть максимально эффективным в том, что он делает.

Честные и открытые мнения от людей, которым мы доверяем и которых уважаем, оказывают самое мощное влияние на наше развитие.