Глава 6

Быть менеджером

Вести людей за собой

Сама удивляюсь, но я никогда не видела себя менеджером, тем более менеджером с собственным управленческим стилем. И все же обстоятельства с самого начала складывались так, что несколько раз приходилось заниматься развитием нового направления в бизнесе или созданием участка с «нуля». То есть начинать работу с новой командой или самой собирать ее.

В начале карьеры я устроилась работать на предприятие, деятельность которого включала в себя несколько направлений – отель, супермаркет, ресторан, бистро, пивоварню и еще несколько торговых точек. Мне было 23 года, на дворе стояли 90-е – время, когда в стране нужно было адаптироваться к быстро меняющейся реальности, поэтому параллельно с основным образованием я окончила бухгалтерские курсы и сразу решила применить новые навыки на практике.

Свою часть работы я выполняла за несколько часов, впереди оставался почти целый день, а сидеть без дела я не хотела. Я обратила внимание на то, что бистро, находившееся при предприятии, было убыточным, и в какой-то момент мне в голову пришла идея, как сделать это место более привлекательным и соответственно прибыльным. Я быстро сформировала бизнес-план в свойственной мне манере – видение, написанное от руки, – и пришла с предложением к руководителю. Оно было выгодным в любом случае, так как никаких дополнительных вложений не требовалось, я просила только свободу действий, а в ответ обещала, что через три месяца заведение будет приносить прибыль.

Но я ошибалась. Бистро начало приносить прибыль уже в первый месяц. Все, что я сделала, это переформатировала концепт места – превратила его в чайную и организовала детские дни рождения «под ключ». У нас было так весело и атмосферно, что прохожие останавливались и смотрели за происходящим с улицы. Все это привело к тому, что слух о заведении быстро распространился, столики бронировались заранее, посетители ресторана постепенно стали завсегдатаями старого/нового бистро, а детские дни рождения у нас были расписаны на несколько месяцев вперед.

Это был мой первый менеджерский опыт, и мне досталась команда, в которой все были в два раза старше меня. «Но какая разница? – думала я. – Все хотят делать что-то важное, нужное, видеть и радоваться результату работы». С этим настроем и мыслями я увлеченно рассказывала первой команде, куда мы направляемся и что вместо скучных будней у них будет много интересной работы. Так и получилось. Работа кипела. Повара, воодушевившись грядущими изменениями, создали новое меню, и в скором времени заведение стало оживленным и популярным местом, что положительно отразилось на экономике заведения и предприятия в целом.

Мне нравится выстраивать процессы, я получаю от этого удовольствие. Это мой конек. Все должно быть логичным и последовательным. Если вы посмотрите на природу, то там тоже все поддается логике – весна приходит за зимой, а лето обязательно наступает после весны. Если семечко поместить в благоприятную почву и ухаживать за ним, оно обязательно прорастет и даст плоды. Так и в бизнесе. Когда ты занимаешься тем, что любишь, вкладываешь свое внимание, энергию, то это обязательно даст результат. Таков закон природы. Ничто не случается вдруг, в том числе успех – за ним всегда стоит большой труд.

Так шаг за шагом формировался мой менеджерский стиль и подход к работе. Прежде всего – люди, атмосфера и миссия. Для меня это «три кита», на которых держится успешный бизнес. Во-первых, он строится для людей и в то же время вместе с ними. Поэтому чтобы создать успешное на долгосрочной основе предприятие, важно думать о желаниях, комфорте и потребностях клиентов и сотрудников. Во-вторых, чтобы у последних был стимул и стремление работать и быть лучше, в компании должна быть соответствующая атмосфера. Это не только красивый интерьер, это значит создать дружественную, продуктивную, в хорошем смысле соревновательную среду, которая будет благоприятна для раскрытия потенциала человека. Ну и конечно – миссия компании, которая мотивирует всех сотрудников, несмотря на трудности и препятствия. Миссия должна вдохновлять команду идти за своим руководителем, но и руководитель должен заслужить доверие и уважение коллег.

На каждом месте работы первым делом я налаживала отношения с командой и затем уже начинала революцию. Если мне доставался участок, на котором уже были сотрудники, я старалась максимально их сохранить. Одна и та же команда может показать кардинально противоположные результаты с разными менеджерами, поэтому я начинаю с того, что знакомлюсь, спрашиваю, что нравится, что нет, что можно сделать лучше. Полностью погружаюсь в их повседневную работу и функционал, чтобы понять, как можно изменить результаты.

На мой взгляд, вначале менеджер должен вложиться в команду, а затем уже спрашивать результат с сотрудников. Так же я создавала службу поддержки Gett. Из первого состава мне удалось сохранить больше половины сотрудников, с которыми мы вместе заложили фундамент сегодняшнего сервиса. Сейчас я вижу, как ребята из СП гордятся нашими результатами, и радуюсь этому.

Менеджер – это в первую очередь профессионал, человек, умеющий работать и берущий на себя ответственность за результаты своей деятельности и работы команды. Его мнение должно быть авторитетным, но авторитет и уважение нужно заслужить, они не могут возникнуть только из-за занимаемой должности. Это можно сделать только с помощью очень простых действий: нужно быть реально заинтересованным в комфорте и благополучии своих сотрудников, обязательно разговаривать с ними, вкладываться в их профессиональный и личностный рост. Представьте, что кто-то искренне заинтересован в вашем комфорте и росте. Как вы будете относиться к этому человеку? Конечно, это работа двух человек, ведь нельзя помочь тому, кто сам не хочет себе помочь. Если человек не желает работать, то время будет потрачено зря, поэтому я беру в команду только тех, кто хочет двигаться вперед.

Для менеджера важнее всего найти нужных людей, которые разделяют ценности компании. Такие люди есть, и это хорошая новость. Когда сотрудники делают то, что любят, у них всегда прекрасные результаты. Главное, найти таких специалистов и дать им возможность проявить лучшие личные и профессиональные качества.

Быть менеджером для меня означает не только уметь выстраивать процессы и организовывать работу, но и вести людей за собой. Менеджер и лидер для меня неразделимые понятия. Если вы хотите стать лидером, прежде всего нужно понять, каким делом вы «горите», какую пользу оно несет и готовы ли вы взять ответственность за результат. Если все эти составляющие есть, то вы уже лидер.

Может ли любой стать им? Уверена, что да. При условии, что у человека есть мечта и он уверен в том, что нужно поступить именно так, как он решил. Тогда в нем просыпаются энергия, сила и новые способности, которыми он «заряжает» других людей, убеждает в важности дела и с легкостью ведет за собой.

Можно ли научиться быть лидером? Думаю, нет. Сейчас много тренингов и обучающих курсов, но все они дают представление лишь о внешних проявлениях лидерства. Можно научиться управлять процессами, информационными потоками, организовывать работу и быть профессиональным менеджером, но этого мало для того, чтобы стать лидером. Только человек, который заряжен какой-то идеей, имеет достаточно энергии, чтобы побудить остальных идти по этому пути.