Войти в систему
Войти с помощью соц. сетей:
Благодарю наших пользователей, которые все больше и больше вдохновляют нас на красивые решения.
Благодарю свою команду СП и всю команду Gett – без вас красивые истории были бы невозможны.
Благодарю всех, кто принимал участие в создании этой книги: Ростислава Седова, Андрея Елисеева, Дмитрия Стяжкина, Умиду Хамраеву, Владимира Глушак, Максима Момота, Наталью Толмачеву и Анну Минеичеву.
Благодарю Дэйва Вайсэра за возможности.
«Обычно, когда я прихожу в незнакомое место, я чувствую некоторую растерянность и жду, что люди будут по отношению ко мне недоброжелательны и агрессивны.
– Добрый день, вы на собеседование? – охранник Валера улыбнулся и встретил меня в дверях.
Вау! Обычно меня встречали словами «Вы к кому?» или «Что вам надо?» с унылой миной. Он проводил меня в переговорку и попросил подождать.
Собеседование проходило в формате дружеского общения. Не было ощущения, что меня допрашивают или с первой минуты пытаются навязать порядки. Мы шутили, говорили о процессе и сравнивали мою текущую работу и будущую – в Gett. Я сразу поняла, что работа в Gett не стоит на месте, она двигается, в ней есть четкая цель и прописаны шаги к ее достижению, чего не было на предыдущем месте работы.
Самое приятное, что в Gett работа меняется и твой труд ценится, об этом продолжают напоминать. Достижения обсуждаются, ошибки рассматриваются и ищутся способы не допустить их в будущем. Постоянный вопрос в голове «А что еще можно сделать?». Любую работу можно превратить в творчество, и у нас в Gett это поощряют».
«Первое время после ответа на вопрос, в какой компании работаю, я чувствовала звенящее в воздухе недоумение собеседника. Некоторые следом спрашивали: «Водителем?» После уточнения о службе поддержки порой улавливала непонятные мне нотки сочувствия: «Это ж целый день слушать жалобы!»
Не жалобы слушать, а помогать, даже в своем роде спасать, почему нет?! Помогать вернуть забытую в машине игрушку, по которой плачет ребенок. Помогать скорее подать машину беременной, оказавшейся в непогоду на улице, или телеведущей, опаздывающей на съемку. Кто-то только учится пользоваться вызовом такси через приложение, и ему надо помочь оформить заказ на завтра, чтобы не опоздать в аэропорт. А кто-то первый раз везет кота или собаку к ветеринару и просто не знает, сколько будет стоить поездка с животным.
Быть Gett Angels – это быть шахматистами, даже если вы не умеете играть в настоящие шахматы. Продумывать ходы наперед, искать и находить нестандартные решения. Впитывать свой опыт и опыт коллег, анализировать, искать закономерности, устранять причины, а не следствия».
«Когда я устраивалась в проект Gett и мне рассказывали о работе, о том, чем я буду заниматься, мне сразу понравилось, что главная задача здесь – отнестись к проблеме с пониманием, проявить внимание к каждому клиенту и искренне помочь ему. Я с детства любила помогать людям и видеть их улыбки на лицах, поэтому сразу поняла, что работа для меня.
Сейчас мне греет душу, когда я предотвращаю неприятную ситуацию или конфликт с клиентом, нахожу пути решения в сложных ситуациях так, чтобы человек остался доволен. Ощущаю себя в такие моменты героем в маске, которого никто и никогда не видел.
Мысль о том, что ты помог сегодня кому-то найти потерянную вещь, успеть в аэропорт, на встречу или к родным, вызывает улыбку на моем лице.
Я рада, что нашла свое место. Gett стал для меня семьей».
«В октябре 2017 года, работая в должности руководителя группы удаленных специалистов крупного банка, я понял, что мне нужно срочно искать новое место. Многие мои знакомые и друзья не понимали, как я могу уйти с хорошей должности, но на то были причины: отсутствие командного духа, постоянные штрафы и голый скрипт звонка, от которого нельзя было отступать ни на слово!
Разместил свое резюме в Сети, и спустя 40 минут мне пришло приглашение рассмотреть вакансию в службе поддержки Gett. Два собеседования – и я уже прохожу там обучение. Тогда я понял, что нашел то, о чем давно мечтал! Это дружный и сплоченный коллектив, интересные и разные рабочие задачи, возможность развиваться!
За это время Gett научил меня многому, я переосмыслил стандарты сервиса и смог получить опыт в создании и запуске новых проектов».
«Получаю наслаждение, помогая другим! В процессе работы мне больше всего нравится желать приятного дня, заряжать позитивными эмоциями клиентов.
Очень благодарна всем, кто работает в этой замечательной компании, за душевную теплоту! Вся команда доброжелательная: когда что-то непонятно – подскажут, если нужно помочь – помогут.
Тем, кто находится в поиске работы мечты, желаю настойчивости и обязательно попробовать себя в различных отраслях, так как не всегда понятно, где именно прячется твоя мечта…
От души, ваша Аня».
«В тот момент, когда я откликнулась на вакансию Gett на SuperJob, я была морально разбита и очень хотела найти место, куда бы шла не просто как на работу (прошлое место было для меня каторгой), а как домой. Мне нужно было дело, в которое я могла бы вложить душу и силы.
Gett – именно такая компания. Здесь я испытываю кайф, когда реально понимаю, что сделала для клиента все и даже больше, слышу его довольный голос. Ведь этим обычным разговором я, возможно, «сделала» его день.
Совсем недавно у меня был случай с потерянными ключами от квартиры. В 3 часа ночи клиент в панике писала «ПОМОГИТЕ», явно не рассчитывая, что ей кто-то ответит. Я очень переживала за нее, так как она написала, что ей негде ночевать и она не может попасть домой. В итоге ключи нашлись, я попросила ее оформить заказ и отправила бонусные баллы, чтобы за поездку не пришлось платить. Светлана была очень довольна и написала: «Я вас обожаю! Вы лучшие!» В такие моменты я бываю счастлива».
«Мы – не просто служба поддержки! Мы – Customer Care – настоящая забота о клиентах!
Посадить человека и дать ему скрипт разговора может абсолютно любая компания, а вот искренне сопереживать и помогать другим может не каждый сервис. Или не хочет.
А в Gett мы искренне хотим помогать пользователю делать сервис лучше, прислушиваться к мнению коллег и клиентов. Работать так, чтобы пользователи обращались к нам просто потому, что у нас поддержка самая классная (собственно, а почему бы и нет?)!»
«О, наша компания очень многое изменила во мне! Отдельная благодарность тому, кто поверил в меня и принял на работу. Коллегам – за поддержку абсолютно во всех вопросах, как в рабочих, так и в личных. Диана, тебе ОТДЕЛЬНАЯ БЛАГОДАРНОСТЬ!
Хочется пожелать тем, кто в поиске работы мечты, – верьте в себя! Не бойтесь брать новые высоты, постоянно развивайтесь и пробуйте себя в разных направлениях».
«Иногда работой мечты становится та, которую ты никогда не воспринимал всерьез. Пока не попробуете – не узнаете!
Я попробовал и вот уже 3 года работаю в Gett».
«Служба поддержки – это то, что есть всегда. Это как тыл для клиента. Собрался он ехать на нашем такси, а в голове у него мысль: «Если что, я всегда могу обратиться в службу поддержки, и они мне помогут». Если клиент уверен, что в любой ситуации ему придут на помощь и встанут на его сторону, то он выберет наш сервис. Очень приятно бывает слышать от клиентов, что именно наличие такой службы поддержки влияет на выбор в пользу Gett».
«Думаю, что каждый может достичь того, чего он хочет, только надо всегда действовать. Иногда бывает, что человек желает, но не предпринимает ничего для этого, тогда работа мечты останется просто мечтой. Надо действовать, пусть это будет шажок, но главное – делать и идти, никогда не сдаваться, что бы ни случилось, даже если ситуация кажется безвыходной. Выход есть всегда, и выбор есть всегда. Нужно сохранять оптимизм и умение быть гибким. Если ты действительно чего-то хочешь, то это придет в твою жизнь, главное – действовать и верить в себя, потому что реальность – это то, что мы создаем сами.
Этому меня научил Gett…»
«Иногда, когда меня спрашивают, кем я работаю, то я отвечаю – ангелом.
Отношение внутри коллектива и отношение к сотрудникам вышестоящих руководителей – это просто совершенно другой мир! Вселенная Gett! Теплота и понимание – такого нет в других компаниях, где непрерывная гонка за показателями превращается в жесткую тиранию. Работая в Gett, я чувствую заботу, и мне хочется горы свернуть!
За полтора года в компании я поняла, что нужно каждый день развиваться! За это вроде бы небольшое время в компании произошло очень много перемен и обновлений. Жизнь кипит! И я тоже хочу идти в ногу со временем и компанией Gett».
«Я очень благодарна людям, которые со мной на протяжении всего времени работы в Gett. Вам, Диана, спасибо огромнейшее за то, что вы смогли объединить всех нас и донести любовь к Gett и СП. И отдельное спасибо за книгу и за заряд в письмах в начале недели!
Меня с ног сшибает одна мысль о том, какие мы крутые!!! Мы понимаем друг друга с полуслова, и для того, чтобы спасать мир, нам не обязательно сидеть в одном офисе и быть в одном городе.
На данный момент я там, где и должна быть…»
Войти с помощью соц. сетей: