Глава 3

Мироощущение

Следовать зову сердца

Конечно, мое мироощущение повлияло на создание службы поддержки. Доброта, честность, порядочность, открытость, верность, преданность, дружба, любовь – для меня не пустые слова. Говорят, что мир диктует другие правила. Ну и пусть говорят, а я верю в то, что есть незыблемая истина на все времена: если человек идет в мир с доверием и открытым сердцем, то и мир ответит ему тем же. Не нужно чего-то ожидать, просто нужно делать, не останавливаться, следовать зову своего сердца, тогда мир ответит взаимностью.

Я выбрала непростой путь, он полон вызовов, неопределенностей, иногда потерь, но я знаю, что это мой путь, и уверенно иду по нему. Я не могу давать советы «сделайте так, а не иначе», я лишь могу делиться опытом. Я считаю, что нельзя идти против себя. Сердце точно знает, чего хочет, даже если желание противоречит здравому смыслу и общепринятым правилам. Нужно просто верить и идти вперед. По-другому я не могу. Мы каждый день что-то выбираем, быть счастливым – тоже выбор.

Для меня счастье – это внутреннее спокойствие, доверие, возможность быть собой, следовать своему сердцу и окружать себя такими же людьми. Когда не нужно никому ничего доказывать, и прежде всего самой себе. Наверное, это не самое популярное объяснение счастья, но для меня все именно так. Я сделала свой выбор. А вы?

Я не обращаю внимания на материальное, но мне важно иметь свое пространство, иметь возможность побыть с самой собой, ни от кого не зависеть, быть самодостаточной. В текущем устройстве мира материальный достаток необходим, но он для меня измеряется комфортом, состоянием души. Если у меня все это есть и я могу поделиться этим с близкими, то я счастлива.

К деньгам я отношусь спокойно. Считаю, что их должно быть столько, чтобы они не отвлекали внимание, если их слишком много, и не мешали движению вперед, если их слишком мало. Для меня деньги – это возможность для реализации своих проектов, но самоцелью и мотиватором они никогда для меня не были.

Успех я измеряю состоянием. Состоянием счастья. Успешен тот, кто счастлив. Когда есть возможность заниматься тем, что ты любишь, когда ты окружен людьми, которых любишь, которыми восхищаешься, с кем интересно общаться и просто находиться рядом, когда есть возможность делиться, и то, чем ты делишься, приносит людям пользу и радость, – это счастье и успех. Я часто думаю о том, почему бедность и нищета существуют на нашей богатой планете, в нашем изобильном мире. Болезни, брошенные дети, бездомные животные… Я задаю себе эти вопросы изо дня в день. По статистике, 83 % детей в российских детских домах находятся там при живых родителях. Каждую минуту в мировом океане тысячи морских обитателей гибнут от пластика, который выбрасывают люди. Это наши бутылки из-под воды, пакеты, контейнеры для пищи и другие вещи. Почему все это происходит?

У меня пока нет ответов, но я думаю, что существование таких явлений дает нам возможность воспитать в себе личность и осознанность. Многие мои коллеги по своей инициативе отказываются от одноразовой пластиковой посуды, воды в пластиковых бутылках и собирают пластик для переработки. Ребята из нашей команды помогают животным, у многих дома по несколько питомцев из приютов, кто-то помогает детям с особенностями развития и сложными заболеваниями, из-за которых они изолированы от мира.

Конечно, то, что мы делаем, – это мало по сравнению с масштабами проблемы. В Германии и Швейцарии, к примеру, работает целая система сбора и утилизации отходов. Все продумано на государственном уровне. Нидерланды научились перерабатывать пластик так, чтобы получать из него энергию, которую голландцы благополучно используют для бытовых (и не только) нужд.

Эти рассуждения можно отнести и к вопросу о деньгах, их значимости и возможности использования. Они дают больше возможностей поступать правильно и делать мир лучше.

При собеседовании с кандидатами в нашу компанию мы не задаем вопрос «Состоите ли вы в благотворительной организации?» или «Как вы относитесь к проблеме загрязнения мирового океана?». Когда мы описывали профиль специалиста службы поддержки, то главными были: доброта, открытость, отзывчивость, желание помогать людям. Вот и результат – наша команда состоит из людей, которые заботятся о других не только тогда, когда мы на работе, – для нас это образ жизни, это наше мироощущение.

У нас есть сподвижники – те, кто тоже двигается в «зеленом» направлении. Знаю, что некоторые сетевые супермаркеты отказались от продажи воды в пластиковых бутылках и перешли на стеклянную упаковку. Мои друзья-бизнесмены, владельцы российской сети музыкальных школ, организовали у себя сортировку мусора и тоже сдают пластик на специальную переработку.

Если эта книга сподвигнет вас задуматься о важности осознанного выбора в пользу здоровья планеты – если производители и покупатели сделают выбор в пользу стеклянной или многоразовой посуды, а автовладельцы пересядут с личных автомобилей на такси, как это сделали в Сингапуре, чтобы машин на дорогах стало меньше, а воздух, земля и вода чище, – значит мы на верном пути. Все хорошие и плохие общественные тенденции основаны на индивидуальном поведении каждого из нас, поэтому любой человек может менять мир, и нам нужно лишь научиться использовать эту силу во благо.

Про страхи

Я не всегда была такой решительной и смелой. Мой первый опыт публичного выступления был провальным. Это случилось еще в школе. Я должна была вести открытый урок как одна из самых преуспевающих учениц в классе в присутствии приглашенной комиссии из администрации города. У всех девочек были накрахмаленные воротнички и белые фартуки, у мальчишек – гладкие прически. Когда я вышла к доске с выученным наизусть текстом новой темы по химии, чтобы начать открытый урок, к которому мы готовились несколько недель, то не смогла открыть рот. Я стояла и молчала. Наверное, это длилось несколько минут, но мне они показались вечностью. Тогда я решила, что точно не оратор и на людей, умеющих говорить на публике, с тех пор смотрела как на небожителей. Страх, предательски сковавший меня, еще долго сидел в моей памяти, из-за чего я сильнее погрузилась в чтение книг и воображаемый мир.

Книги в моем детстве были роскошью, подписки на классику разыгрывались на предприятиях, и мы радовались, когда мама становилась счастливым обладателем очередной подписки. Мне от нее передалась любовь к книгам. Домашняя библиотека располагала к чтению. Артур Конан Дойл, Агата Кристи, Герберт Уэллс, научная фантастика, популярная в то время – «Голова профессора Доуэля», рассказы о телепортации в дайджесте современных писателей, – благодаря им я знала много детективных и фантастических историй, которые однажды вечером начала рассказывать соседским ребятам. К моему удивлению, они слушали меня, затаив дыхание, и с нетерпением ждали очередную историю в моем пересказе на следующий вечер.

Несколькими годами позже, будучи уже в Москве, я смотрела телевизор и вдруг в голове что-то щелкнуло. Я стала прислушиваться к телевизионной передаче, и у меня мелькнула мысль: «Я тоже так могу». С этого момента она засела у меня в голове. Буквально на следующий день я нашла адрес студии и приехала в офис. Девушке на ресепшене я уверенно сказала, что меня ожидают. Почему-то это никого не смутило, и она вызвала директора передачи. Я сказала: «У меня есть предложение, как сделать вашу передачу более привлекательной».

Я объяснила свою идею, они немного подумали и ответили, что нужно сделать пробы. Дали мне текст, позвали оператора, и мы пошли снимать видео. К моему удивлению, меня пригласили работать с испытательным сроком. Раз уж взялась за дело, отступать было нельзя. Я не могла загуглить видеоурок постановки голоса для телеведущего, так как Гугла тогда еще не было (да-да, были такие времена), поэтому я включила новости по первому каналу и начала слушать, как говорят ведущие: интонации, паузы, дыхание. Я повторяла за ними тексты, жесты (вернее, их отсутствие). На запись я пришла уже подготовленная.

Через некоторое время мне выделили двадцать минут эфирного времени, которые я заполнила авторскими сюжетами об интересных людях, что привлекло больше аудитории и соответственно сделало передачу более популярной и привлекательной для платных объявлений и рекламы. А еще через некоторое время я стала ведущей еженедельной передачи о спорте.

Так мне открылось, что страх обычно прячет скрытый в нас потенциал. Это подсказка, в какую сторону нужно двигаться, чтобы максимально реализовать свои возможности. В дальнейшем это знание помогло мне при работе с людьми. Я даю ребятам задачи различной сложности, с большей ответственностью, и так шаг за шагом, постепенно раскрываются их потенциал и возможности. К тому же у них не бывает усталости от однотипного функционала, а значит, и выгорания (что необходимо вовремя подметить и предупредить).

Что касается меня – до сих пор волнуюсь перед публичными выступлениями. Страх предательски сковывает, но желание делиться нашим опытом настолько велико, что это длится не более чем первые двадцать секунд, а потом начинается магия – магия контакта с аудиторией, – и меня уже не остановить. Но теперь приходится учиться укладываться в тайминг, предусмотренный на форумах, куда меня часто приглашают в качестве спикера (улыбаюсь).