Психология делового общения
|
Это последняя книга профессора Евгения Павловича Ильина. Она посвящена основным вопросам и проблемам делового общения, особое внимание уделено служебным контактам, выстраиванию отношений между начальством и подчиненными, а также между подчиненными. В работе детально рассмотрены наиболее рациональные способы общения между людьми в служебной обстановке – непосредственные контакты и телефонные разговоры. Описаны особенности стилей руководства, производственных конфликтов, деловых бесед и совещаний. Издание предназначено для психологов, педагогов, социологов, бизнесменов, руководителей всех уровней, специалистов по межличностным отношениям, а также для студентов вузовских факультетов соответствующих профилей.
Добавить в избранные:
Автор: Евгений Павлович Ильин
Страниц: 38
1. Предисловие
2. 1.2. Формы делового общения
3. 1.3. Стили делового общения
4. 1.4. Принципы делового общения
5. 1.6. Деловой этикет
6. 1.8. Приемы, повышающие эффективность группового обсуждения
7. 2.2. Деловая переписка
8. II. Особенности разных видов делового общения
9. 3.3. Оценка аудитории
10. 3.6. Признаки умело построенной речи
11. 3.7. Адаптация к уровню понимания аудитории
12. 3.9. Адаптация к установкам (мнению) аудитории
13. 3.11. Преодоление нервозности
14. 4.2. Психологическое консультирование
15. Глава 5. Деловая беседа
16. 5.3. Постановка вопросов
17. 5.4. Парирование замечаний собеседника
18. 5.5. Распространенные ошибки во время деловой беседы (по Симонову Н. В., 1987)
19. 6.2. Изучение реакций собеседника во время беседы
20. Глава 7. Интервьюирование
21. Глава 8. Деловые переговоры[2]
22. 8.4. Неверные действия при ведении переговоров
23. 9.2. Производственные конфликты
24. 9.3. Конфликты в личностно-мотивационной сфере
25. III. Руководитель как субъект делового общения
26. 10.2. Прием посетителей
27. 10.4. Критика подчиненных
28. 11.1. Рекомендации по проведению собраний
29. Глава 12. Стили руководства и общения
30. 12.3. Стиль руководства и личностные особенности руководителей
31. 12.5. Отношение подчиненных к различным стилям руководства
32. Методики
33. Методика А. Л. Журавлева «Стиль руководства»
34. Тест «Стиль управления»[7]
35. Методика «Самооценка стиля управления»[8]
36. Опросник для выявления склонности к манипулированию другими людьми (макиавеллизма)[10]
37. Список литературы
38. Примечания
