Войти в систему
Войти с помощью соц. сетей:
Отношение к стилям руководства у подчиненных обусловлено многими факторами. Так, Н. Ф. Федотова показала: авторитарный стиль руководства воспринимался членами группы как должный в случаях, когда:
• условия деятельности группы были неопределенными, вероятностными;
• в группе нормой являлись безынициативность, привычка к пассивному выполнению распоряжений;
• существовал лимит времени для принятия решения;
• группа обладала жесткой структурой, функции каждого были строго ограничены, все «знали свой маневр»;
• группа выполняла простые задания;
• численный состав группы был небольшим;
• члены группы оказались неуверенными в себе, в ситуации напряженности чувствовали себя спокойнее при наличии авторитарного руководителя.
По мнению Р. Хауса и Т. Митчелла, предпочтение того или иного стиля руководства сотрудниками зависит от личных качеств субъектов деятельности и требований среды. Стиль, ориентированный на достижения, наиболее соответствует ситуации, когда подчиненные стремятся к высокому уровню выработки; ориентированный на участие – когда они стремятся участвовать в процессе управления; инструментальный стиль предпочтительнее при неосознанном ими характере задач; стиль поддержки – когда задача достаточно структурирована.
В исследованиях А. Ю. Максакова (1990) и Д. А. Мишутина (1992) показано, что восприятие того или иного стиля руководства, демонстрируемого учителем или тренером, зависит от успешности учащихся в учебе по данному предмету. Например, школьниками и спортсменами с хорошими успехами руководство учителя и тренера воспринимается как менее авторитарное, а с плохими – как более авторитарное. Последние лучше относятся к демократическому стилю, нежели к авторитарному и либеральному.
По данным А. Л. Журавлева (1985), очень низкая степень общительности (замкнутость) нехарактерна для руководителей: только 6 % из них оказались замкнутыми. Однако около четверти начальников имели низкий уровень общительности. Умеренная общительность была у 55 %, а высокая – у 12,5 % руководителей.
Начальники, обладающие разными уровнями общительности, используют различные методы, способы и приемы общения, которые обусловливают и разные способы взаимодействия между ними и исполнителями. В свою очередь эти способы взаимодействия влияют на эффективность руководства.
По данным упомянутого автора, низкие показатели эффективности руководства имеют место у замкнутых (интровертов) и у высокообщительных руководителей (экстравертов). Начальники с умеренно низкой общительностью (8–10 баллов по 24-балльной шкале) или умеренно высокой (14–15) достигают большей эффективности руководства. Однако там, где уровень организованности и сработанности всего коллектива высок, низкая общительность руководителя не только допустима, но даже желательна. Высокая же общительность начальника требуется при недостаточном уровне развития организованности – в этой ситуации руководителю надо проявлять постоянные усилия на этой почве.
Низкую эффективность руководства начальниками с высокой общительностью (16 баллов и выше) А. Л. Журавлев объясняет тем, что она ограничивает познавательные возможности начальников по анализу, изучению и оценке как членов коллектива, так и в целом рабочей ситуации. Они нередко могут руководствоваться внешними признаками, ситуативными элементами, иметь трудности в различении существенного и несущественного для организации деятельности коллектива. Высокая общительность может мешать руководителям сосредоточиться на решении главных вопросов взаимодействия в коллективе, вызывать трудности в концентрации внимания.
По мнению сотрудников, высокообщительные руководители нередко могут просто мешать работе, отвлекая всех большим числом контактов, затруднять взаимодействие повышенной вербальной активностью и плохим умением выслушивать других. Все это затрудняет взаимодействие в коллективе.
Ниже приводится ряд заданий, с помощью которых вы можете проверить, насколько сформированы у вас навыки делового общения.
Во время делового общения ваш подчиненный К-в в процессе обсуждения его проекта не принимает ваших замечаний, выходит из себя, разговаривает самоуверенно и грубо. Его поведение подрывает ваш авторитет, ведь на совещании присутствуют все сотрудники вверенного вам подразделения. Что вы предпримете? Опишите свои действия.
Прежде всего руководителю следует оценить тип личности подчиненного. Господин К-в относится к группе агрессивных типов личности. Чаще всего за агрессией скрывается уязвимая и очень ранимая душа человека. В конфликтной ситуации есть возможность выбора одного из пяти стилей поведения: конкуренция (соперничество); сотрудничество; компромисс; приспособление; игнорирование (уклонение). Исходя из особенностей типа личности и манеры поведения подчиненного, целесообразно выбрать стиль сотрудничества, который подразумевает совместное разрешение конфликта и удовлетворение потребностей всех его участников. Такой подход ведет к успеху в делах и личной жизни. В то же время он требует умения объяснить свои решения, выслушать другую сторону, сдержать свои эмоции. Отсутствие одного из перечисленных факторов делает этот стиль неэффективным. Начать реализацию стратегии сотрудничества лучше всего с фраз «Я хочу справедливого исхода для нас обоих», «Давайте посмотрим, как мы оба можем получить то, что хотим» и т. д.
Молодой девушке (22 года), только что окончившей университет, предстоит встреча с руководителем фирмы, в которой она хочет работать. Девушка крайне заинтересована в получении этого места. Опишите детали ее имиджа и поведения в момент встречи, если:
а) руководитель – мужчина 40 лет, самоуверенный, несколько жесткий в общении, известен своими служебными романами с подчиненными;
б) руководитель – женщина 30 лет, основавшая данную фирму несколько лет назад и самостоятельно добившаяся успеха в бизнесе.
В каждом из указанных случаев необходимо помнить следующее. Во-первых, опоздание на встречу даже по не зависящим от вас обстоятельствам на 99 % перечеркнет все надежды на получение работы в этой компании. Если вдруг такая ситуация все-таки произошла, вы чувствуете, что не успеваете к назначенному времени, обязательно позвоните по контактному телефону, извинитесь, объясните причину вашего опоздания и узнайте, сможет ли работодатель принять вас позже в тот же или в другой день.
Во-вторых, заходя в кабинет, поздоровайтесь, обращаясь по имени и отчеству к сотруднику, с которым будете беседовать. Обязательно улыбнитесь. Скажите, что вам было очень приятно получить приглашение на собеседование именно в эту компанию. Этим вы сможете заранее расположить к себе собеседника. Однако в случае с любвеобильным начальником-мужчиной не стоит перебарщивать: начальник может воспринять ваше расположение за кокетство.
В-третьих, сядьте так, чтобы ваше лицо было обращено к собеседнику. Передвиньте стул, если это необходимо. Не разваливайтесь на стуле, не скрещивайте ноги под ним, не поджимайте их, не теребите нервно руками ручку.
В-четвертых, ваш ответ на каждый вопрос должен занимать не более 2–3 минут. Этого времени вполне хватит, чтобы в целом осветить наиболее важную информацию по самому сложному вопросу. Односложные ответы («да» и «нет») и тихий голос создадут впечатление вашей неуверенности в себе, неумения объяснить свою точку зрения.
В-пятых, на просьбу рассказать о себе не следует пускаться в пространные разговоры о своей автобиографии. Тем более недопустимо отвечать, что в резюме все написано. Следует рассказать о своем образовании, осветить умения. Это продемонстрирует лишний раз ваши профессиональные навыки и качества.
Главное в разговоре как с женщиной, так и с мужчиной – сохранять уверенность в себе, делать акцент на профессиональных качествах, на той пользе, которую вы сможете принести компании. Не стоит отвечать на возможные заигрывания со стороны начальника-мужчины.
Отправляясь на собеседование в солидную компанию, нужно прежде всего изучить информацию о данной организации, узнать, существует ли в ней дресс-код. Имидж кандидата на собеседовании должен быть предельно консервативным и строгим. Одежда и аксессуары должны быть выдержаны в серых и голубых тонах. Коричневый цвет ассоциируется с деловым повседневным костюмом и поэтому при прохождении интервью неприемлем. Черный цвет выглядит траурно, а зеленый опасен: при определенном освещении костюм зеленого цвета может выглядеть не лучшим образом. Также при прохождении интервью с работодателем недопустимы длинный яркий маникюр (или другая крайность – неподстриженные и грязные ногти), чрезмерное увлечение ювелирными украшениями, использование крупных серег и браслетов, пирсинга и т. д. Не рекомендуется обувь с открытыми носками или без задника, шорты и пляжные брюки. Летом недопустимы голые женские ноги: обязательны чулки или колготки нейтрального цвета. Также следует избегать изделий из кожи, за исключением ремешков для часов и сумок (последнее справедливо как для женщин, так и для мужчин). Воздержитесь от сумок, украшенных логотипами, и пластиковых пакетов, набитых бумагами. Не используйте красный цвет.
Руководитель в эго-состоянии Критикующего Родителя говорит подчиненному: «Вы опять все напутали, вам ничего нельзя поручить, этот отчет следует переделать!»
Представьте возможные варианты ответа подчиненного в различных эго-состояниях, а также опишите последствия каждого из ответов.
Критикующий Родитель – это согласованная, усвоенная нами совокупность критических и контролирующих точек зрения. Он представляет собой вездесущую проблему, вторгающуюся в человеческие жизни, и известен под различными именами: суровое суперэго, катастрофические ожидания, негативность, низкая самооценка, когнитивные ловушки. Критикующий Родитель присутствует в жизни каждого человека, но степень его проявления существенно различается у разных людей.
Данное эго-состояние проявляет себя на двух уровнях. На внешнем уровне, обращенное к другим людям, оно предстает в виде властных отношений (таким образом мы принуждаем окружающих следовать нашим желаниям). Внутренне оно проявляет себя как наш внутренний голос. Разговаривая «в нашей голове», Критикующий Родитель угрожает нам расплатой в случае неповиновения и удерживает нас от различных поступков.
Подчиненный в данной ситуации может выбрать один из двух типов поведения: Адаптивного Ребенка или Естественного Ребенка.
Вариант ответа Адаптивного Ребенка:
– Простите, извините, я сейчас же все исправлю! Иван Иванович, я обещаю вам, такое больше не повторится. Я сейчас же переделаю отчет!
В данном случае руководитель продолжит контролировать личность подчиненного и властвовать над ней. При таком развитии событий не исключены дальнейшие оскорбления и случаи подавления личности.
Вариант ответа Естественного Ребенка:
– Да, Иван Иванович, я переделаю отчет. Что конкретно вас не устраивает? Когда нужно подготовить отчет?
Подчиненный разговаривает с руководителем на равных, не подчиняясь полностью его авторитету. Реакция может быть как спокойной и уравновешенной, так и раздраженной, нервной.
Во время деловой беседы вам необходимо убедить руководителя принять и одобрить ваш подход к решению проблемы. Перечислите, какие невербальные средства общения вы будете использовать.
Во время деловой беседы целесообразно использовать следующие невербальные средства:
• визуальные (демонстрация собеседнику ладоней и прямой взгляд свидетельствуют о дружелюбии и искренности);
• акустические (ровный, достаточно громкий, отчетливый голос свидетельствует об уверенности человека в себе);
• тактильные (крепкое рукопожатие – знак искренности и честности; рукопожатие двумя руками – свидетельство дружелюбия) (Айламазян А. М., 1999, с. 87).
На презентации фирмы, сотрудником которой вы являетесь, ваш руководитель поручил вам «опекать и развлекать» лиц, от которых зависят развитие и преуспевание всей организации. Вы незнакомы с этими людьми. Как вы начнете беседу и почему выберете именно такой вариант начала общения?
Беседу с незнакомыми людьми стоит начинать прежде всего с вежливого представления. Обращение должно происходить исключительно на «вы». Культура поведения в деловом общении немыслима без соблюдения правил вербального (словесного, речевого) этикета, принятого в данном кругу деловых людей и состоящего из определенного стиля речи, словарного запаса и т. п. Существуют исторически наработанные стереотипы речевого общения. Ими пользовались ранее русские купцы, предприниматели, а сейчас их используют культурные российские и зарубежные деловые люди. Это слова «дамы», «господа», «судари» и «сударыни». Нельзя забывать также и о комплиментах – приятных словах, выражающих одобрение и положительную оценку деятельности в бизнесе, подчеркивающих вкус в одежде, внешности, сбалансированность поступков партнера, его ум. С этой точки зрения комплимент – не механизм лести. Лесть, особенно грубая, – это маска, за которой чаще всего скрывается меркантильный интерес. Комплимент (особенно если вы имеете дело с партнером-женщиной) – необходимая часть речевого этикета. Во время делового общения всегда есть возможность для комплиментов. Они воодушевляют вашего делового партнера, придают ему уверенности, одобряют (Алешина Ю. Е., 2007, с. 68).
Такой вариант общения, соответствующий обстановке, будет способствовать эффективному налаживанию взаимоотношений с необходимыми людьми.
Руководство поручило вам возглавить команду, представляющую компанию на предстоящих переговорах с конкурентами. Вам предстоит выработать стратегию поведения и выбрать метод ведения переговоров. Конкуренты в меньшей степени, чем вы, заинтересованы в компромиссном решении. У них имеются более прочные позиции, кроме того, они не готовы идти на уступки. В то же время руководителем их команды является педантичный, самоуверенный человек, не склонный преувеличивать свои запросы. Опишите стратегию поведения своей команды и метод ведения переговоров, который вы предпочтете. Почему вы остановились именно на этом методе?
Вступая в переговоры, участники могут использовать различные стратегии. Выбор той или иной стратегии зависит от ситуации, в которой ведутся переговоры, готовности сторон учитывать интересы друг друга, желания достичь компромисса. Выделяют две основные стратегии ведения переговоров: 1) позиционный торг, ориентированный на конфронтационный тип поведения; 2) переговоры на основе взаимного учета интересов, предполагающие партнерский тип поведения сторон. Каждая из обозначенных стратегий имеет свою специфику.
В описанном случае следует выбрать метод позиционного торга, в рамках которого стороны ориентированы на конфронтацию и ведут спор о конкретных позициях. Данный метод обладает следующими отличительными особенностями:
1) участники переговоров стремятся к реализации собственных целей в максимально полном объеме, мало заботясь о том, насколько оппоненты будут удовлетворены итогами переговоров;
2) переговоры ведутся на основе первоначально выдвинутых крайних позиций, отстаиваемых каждой из сторон;
3) подчеркивается различие между сторонами, а сходство, даже если оно имеется, часто отвергается;
4) действия участников направлены прежде всего друг на друга, а не на решение проблемы;
5) стороны стремятся скрыть или исказить информацию о своих истинных намерениях и целях;
6) перспектива провала переговоров может подтолкнуть стороны к определенному сближению и попыткам выработать компромиссное соглашение, но совместные действия при этом носят вынужденный характер;
7) в результате зачастую достигается соглашение, удовлетворяющее каждую из сторон в меньшей степени, чем это было возможно.
При подготовке переговоров целесообразно использовать метод интеграции, призванный убедить партнера в необходимости учитывать общественные взаимосвязи и вытекающие из них потребности развития кооперации. Применение этого метода не гарантирует достижения соглашения в деталях; пользоваться им следует в тех случаях, когда, например, партнер игнорирует общественные взаимосвязи и подходит к осуществлению своих интересов с узковедомственных позиций.
В дискуссии на тему «Существует ли дружба между мужчиной и женщиной?» вы пытаетесь доказать, что такая дружба возможна. Составьте перечень аргументов, подтверждающих вашу точку зрения, а также перечислите основные возможные аргументы ваших оппонентов.
Существование дружбы между мужчиной и женщиной является предметом споров между различными категориями людей. Дружба между мужчиной и женщиной возможна так же, как и однополая дружба. Возможные аргументы:
• как правило, инициатором такой дружбы является мужчина, пытающийся найти в женщине, сексуальные отношения с которой невозможны, поддержку и жилетку, в которую можно поплакаться;
• в основе дружбы между мужчиной и женщиной лежат общие интересы и увлечения, часто считающиеся исключительно мужскими (футбол, автомобили, картинги, экстремальные виды спорта и т. д.);
• друг-мужчина может понять и принять девушку такой, какой она хочет быть; девушке приятно получать знаки внимания от человека противоположного пола, которому не нужно от нее ничего, кроме дружеской поддержки;
• согласно исследованиям социологов, мужчины оценивают разнополую дружбу как более высокую и качественную, а также приносящую больше удовлетворения, чем сексуальные отношения;
• друг противоположного пола сможет рассказать обо всех хитростях и тонкостях своего пола и таким образом поможет найти свою вторую половинку;
• дружба с мужчиной для женщины проще, она дает ощущение защиты, семейности и тепла; это тот случай, когда женщина называет друга «почти братом».
Аргументы оппонентов:
• взаимоотношения мужчины и женщины основаны на взаимной симпатии, которая рано или поздно перерастает в секс;
• для разнополой дружбы существует множество препятствий, основные из которых – сексуальное притяжение между полами, проблема общественного непонимания и проблема знакомства мужчины и женщины;
• мужчина и женщина могут быть просто хорошими знакомыми, в противном случае один из них обманывает окружающих и самого себя.
Определите тип слушателя и опишите средства для привлечения его внимания.
Данный тип людей слушает разумом, причем воспринимает лишь то, что хочет услышать, отбрасывая все остальное. Такие люди пренебрегают эмоциональным и невербальным аспектами поведения говорящего. Они слушают выборочно, заботясь о том, чтобы услышанное не нарушило их внутреннего равновесия, они часто упускают глубокое значение сказанного.
Тип слушателя – экстравертный, мыслительный, логический тип. В основе имиджа данного типа лежит стремление подчинить себя и окружающих интеллектуальной «формуле», системе правил, идеалов и принципов, которые в итоге становятся жестким моральным кодом. Такой человек стремится к истине и справедливости. «Обязан» и «должен» – наиболее типичные установки его интеллектуальной точки зрения. Все, что его окружает, должно для всеобщего блага подчиниться «универсальному закону».
Привлечь внимание такого слушателя можно логически выстроенным рассказом, максимально лишенным эмоциональности и невербальных средств. Рассказ должен быть кратким и содержательным.
Войти с помощью соц. сетей: