Помощь. Как ее предлагать, оказывать и принимать

1. ПОМОЩЬ 2. Предисловие 3. С чего все начиналось и как устроена книга 4. Глава 1 Помощь полезная и бесполезная 5. Многоликость помощи 6. Помощь формальная и неформальная 7. Помощь — социальный процесс 8. Глава 2 Экономика и театр 9. Сущность взаимоотношений 10. Экономика взаимоотношений: поддержание социального порядка 11. Близость и доверие 12. Социальный театр 13. Выводы 14. Глава 3 Неравенство и неоднозначность отношений помощи 15. Потеря статуса при обращении за помощью 16. Получение преимущества над просящим о помощи 17. Пять возможных ловушек для клиента 18. Шесть ловушек для помощника 19. Почему важно работать над отношениями 20. Выводы 21. Глава 4 Помощь как театр 22. Три роли помощи 23. Пять вещей, о которых в самом начале не знает помощник 24. Пять вещей, о которых не знает клиент 25. Выбор роли 26. Роль 1. Эксперт. Информация и услуги 27. Роль 2. Доктор. Диагноз и предписание 28. Роль 3. Консультант, ориентированный на процесс 29. Выводы 30. Глава 5 Искусство задавать вопросы 31. Ключ к построению и поддержанию отношений помощи 32. Типы опроса 33. Чистый опрос 34. Конфронтационный опрос 35. Опрос, направленный на процесс 36. Критерии, определяющие, в какой момент и какой тип опроса следует использовать 37. Конструктивный оппортунизм 38. Выводы 39. Глава 6 Опрос в действии 40. Пример 6.1. Взаимопомощь в неформальной ситуации 41. Вероятные проблемы 42. Пример 6.2. Эффект от невинного вопроса 43. Пример 6.3. Переключение на конфронтационный опрос 44. Пример 6.4. Содействие коллеге в усовершенствовании навыков помощи 45. Осознание равенства статусов 46. Пример 6.5. Бесполезная помощь при выписке из больницы 47. Пример 6.6. Периодическая помощь в длительных отношениях 48. Выводы 49. Глава 7 Командная работа как постоянная взаимная помощь 50. Как добиться командной работы? 51. Непредвиденные обстоятельства, определяющие взаимопомощь 52. Взаимосвязь задач 53. Обратная связь как важный процесс помощи 54. Случай 7.1. Разнообразие форм помощи в онкологической клинике 55. Когда члены команды не взаимодействуют 56. Выводы 57. Кто такой клиент? 58. Культура и лидерство 59. Принятие помощи как функция руководителя 60. Пример 8.1. Типичный управленческий консалтинг 61. Роль помощи в реализации организационных изменений 62. Роль помощника в организационном консалтинге 63. Выводы 64. Глава 9 Основные принципы и советы 65. Готовность оказывать помощь 66. Готовность принимать помощь 67. Заключение 68. Благодарности 69. Об авторе 70. Примечания