Помощь в командной работе определяется актуальной задачей, над которой работает команда, и уровнем зависимости ее участников. Есть спортивные игры, в которых у каждого игрока команды своя задача. Взять, к примеру, американский футбол, в котором кто-то должен блокировать, кто-то — бежать, а кто-то — открываться, чтобы принять пас. Также есть игры, построенные на взаимодействии. Так, в хоккее, футболе или баскетболе выполнение общей задачи почти всегда зависит от того, что делают члены команды. Они должны знать не только, как выполнять свою работу, но и как реагировать на непредвиденные ситуации. Когда кто-то креативно справляется с неожиданно возникшей трудностью, мы говорим: «Он отлично справился с задачей!» Мы говорим о том, что обычная помощь воспринимается как должное, а новаторские решения выбиваются из этого ряда, поэтому их надо особо отмечать отдельно.

Поскольку непредвиденные ситуации возникают регулярно, для команды важно разбирать и анализировать свои действия не только во время подготовки и обучения, но и на каждом их этапе. Как сказал участник одной из успешных хирургических бригад: «После каждой операции мы обсуждаем, что могло бы быть сделано лучше и что нужно изменить. И это отражается на каждой следующей операции»¹⁹. В процессе разбора действия членов команды должны оцениваться с трех сторон: насколько хорошо они работали, каковы были их внезапные действия в ответ на возникшие трудности и что оказалось бесполезным. Главное здесь, что каждый может поделиться своими мыслями о работе других.

Иногда при анализе проделанной работы возникают целенаправленные запросы о помощи. Сотрудники могут попросить помочь им усовершенствовать некоторые аспекты их работы либо предложить кому-то аналогичную помощь. В условиях такого взаимодействия уравновешивающие механизмы помощи и ясность ролей по-прежнему имеют значение. Вряд мы можем вообразить себе ситуацию, в которой медсестра, исходя из своих наблюдений за хирургом, будет учить его проводить операции. Даже если хирург и обратится за помощью к медсестре, она должна оставаться в роли вежливого консультанта, ориентированного на процесс. Культурные предписания по защите личности каждого члена команды по-прежнему остаются в силе.

В командной работе нередки случаи, когда необходимость в помощи требуется определить мгновенно, потому что на озвучивание просьбы у нуждающегося попросту нет времени. Когда лайнмен защищает квотербека, на которого несется незаблокированный игрок, он не спрашивает, нужна ли ему помощь, он реагирует. Медсестра, видящая возникшую у хирурга проблему на открытом разрезе, молча подает ему необходимый инструмент. Такая координация в эффективной команде — результат долгого периода тренировок. Взаимное доверие между психотерапевтом и пациентом выстраивается в течение многих часов терапии по тому же принципу. Однако надо понимать, что даже такие доверительные отношения при несоблюдении элементарных правил вежливости при запросе или предложении помощи, а также нарушение позиции равенства и ситуационной уместности не помешают хирургу обидеть медсестру или наоборот.