Примечания

1. Кули, Чарлз Хортон. Человеческая природа и социальный порядок. М. : Идея-Пресс, Дом интеллектуальной книги, 2000.

2. Mead, G. H. Mind, Self and Society. Ed. Charles W. Morris. University of Chicago Press, 1934.

3. Hughes, E. Men and Their Work. Glencoe. Il.: Free Press, 1958.

4. Блумер, Г. Символический интеракционизм. М. : Элементарные формы, 2017.

5. Гофман, И. Ритуал взаимодействия. Очерки поведения лицом к лицу. М. : Смысл, 2009; Гофман, И. Представление себя другим в повседневной жизни. М. : Директмедиа Паблишинг, 2007; Гофман, И. Поведение в публичных местах. Заметки о социальной организации сборищ. М. : Элементарные формы, 2017.

6. Van Maanen, J. «The self, the situation and the rules of interpersonal relations» in Essays in Interpersonal Dynamics, edited by W. Bennis, J. Van Maanen, E. H. Schein, and F. I. Steele. Homewood, Il.: Dorsey Press, 1979.

7. Schein, E. H. Process Consultation. Reading. Mass.: Addison-Wesley, 1969.

8. Schein, E. H. Process Consultation Revisited. Englewood Cliffs, N.J.: Prentice-Hall, 1999; Шейн, Э. Процесс консалтинга. СПб. : Питер, 2008.

9. Potter, S. Gamesmanship. New York: Henry Holt & Co, 1950; Potter, S. One-upmanship. New York: Henry Holt & Co, 1951.

10. Schein, E. H. 1999. Process Consultation Revisited. Englewood Cliffs, N.J.: Prentice-Hall; Шейн, Э. Процесс консалтинга. СПб. : Питер, 2008.

11. Там же.

12. Там же.

13. Edgar Schein. Organizational Culture and Leadership, 3rd ed. San Francisco: Jossey-Bass. 2004.

14. Schein, E. H. Process Consultation. Reading. Mass.: Addison-Wesley, 1969; Schein, E. H. Process Consultation Revisited. Englewood Cliffs, N.J.: Prentice-Hall, 1999.

15. Шейн, Э. Процесс консалтинга. СПб. : Питер, 2008.

16. Там же.

17. Там же.

18. Edmondson, A. C., R. M. Bohmer, and G. P. Pisano. 2001. Disrupted routines: Team learning and new technology implementation in hospitals // Administrative Science Quarterly. 2001. Vol. 46. P. 685-716.

19. Там же.

20. Шейн, Э. Организационная культура и лидерство. СПб. : Питер, 2002.

21. Snook, S. A. 2000. Friendly Fire. Princeton, N.J.: Princeton University Press.

22. Schein, E. H.. 1999. Process Consultation Revisited. Englewood Cliffs, N.J.: Prentice-Hall.

23. Gawande, A. Better. A Surgeon’s Notes on Performance. New York: Metropolitan Books, 2007.

Специальное предложение для компаний

Если вы хотите купить сразу более 20 книг, например для своих сотрудников или в подарок партнерам, мы готовы обсудить с вами специальные условия работы. Для этого обращайтесь к нашему менеджеру по корпоративным продажам: +7 (495) 792-43-72,

Книготорговым организациям

Если вы оптовый покупатель, обратитесь, пожалуйста, к нашему партнеру — торговому дому «Эксмо», который осуществляет поставки во все книготорговые организации.

142701, Московская обл., г. Видное, Белокаменное ш., д. 1;

+7 (495) 411-50-74;

Филиал «Эксмо» в Екатеринбурге, 620024, Екатеринбург, ул. Новинская, д. 2щ;

+7 (343) 272-72-01 (02.08)

Филиал «Эксмо» в Новосибирске, 630015, Новосибирск,

Комбинатский пер., д. 3;

+7 (383) 289-91-42;

Филиал «Эксмо Новосибирск» в Хабаровске, 680000, Хабаровск, пер. Дзержинского, д. 24, лит. «Б», оф. 1; +7 (4212) 910-120;

«РДЦ Алматы», 050039,

Алматы, ул. Домбровского, д. 3а;

+7 (727) 251-59-89 (90, 91, 92);

«Эксмо-Украина», Киев,

ООО «Форс Украина», 04073,

Киев, Московский пр-т, д. 9;

+38 (044) 290-99-44;

125252, Москва, ул. Зорге, д. 1;

+7 (495) 411-68-86; /

Санкт-Петербург СЗКО Санкт-Петербург, 192029,

Санкт-Петербург, пр-т Обуховской Обороны, д. 84е;

+7 (812) 365-46-03 / 04;

Нижний Новгород Филиал «Эксмо» в Нижнем Новгороде, 603094, Нижний Новгород, ул. Карпинского, д. 29;

+7 (831) 216-15-91, 216-15-92,

216-15-93, 216-15-94;

Филиал «Эксмо» в Ростове-на-Дону,

344023, Ростов-на-Дону, ул. Страны Советов, 44а;

+7 (863) 303-62-10;

Филиал «Эксмо» в Самаре, 443052,

Самара, пр-т Кирова, д. 75/1, лит. «Е»;

+7 (846) 269-66-70 (71...73);

Я"' Если у вас есть замечания и комментарии к содержанию, переводу, редактуре и корректуре, то просим написать на , так мы быстрее сможем исправить недочеты.

Эдгар Шейн

Как ее предлагать, оказывать и принимать

Руководитель редакции Артем Степанов Шеф-редактор направления «Переводная литература» Ренат Шагабутдинов Ответственный редактор Наталья Довнар Редактор Мария Ряховская Арт-директор Алексей Богомолов Дизайн обложки студия А-2-О Верстка Екатерина Матусовская Корректоры Лев Зелексон, Мария Кантурова

ООО «Манн, Иванов и Фербер»

Случалось ли вам давать советы или консультировать? Бросаться выручать тех, кто нуждается в поддержке? Что-то чинить или просить об одолжении? Отношения помощи пронизывают нашу жизнь. Мы вкладываем свое время, эмоции, идеи, умения и ждем взамен хотя бы благодарности. Но помощь не всегда бывает своевременной или достаточной, а порой, скажем честно, в ней не нуждаются. Как сделать, чтобы все участники процесса были довольны?

В этой книге автор на множестве практических примеров рассматривает:

— помощь полезную и бесполезную;

— социальные и психологические механизмы помощи;

— динамику отношений помощи;

— виды помощи и роли.

Вы узнаете, как выстроить процесс коммуникации, в том числе в командной работе, с каких вопросов начинается оказание помощи, поймете, как вести себя, будучи помощником или принимающим помощь.

Книга предназначена всем, кто принимает и предлагает помощь: от волонтеров и родителей до менеджеров и предпринимателей.

I издательство

0113 facebook.com/mifbooks □ vk.com/mifbooks

(О) instagram.com/mifbooks