Налаживание сотрудничества означает, что помощнику известно о потенциальных ловушках и он умеет их избегать либо устранять последствия попадания в них. Это подразумевает, что на ранних этапах взаимодействия помощник должен сфокусироваться на повышении статуса клиента и определении подходящих ролей. Сделать это непросто, потому что помощник, вступающий в отношения, обладает определенными психологическими качествами и культурными стереотипами. Простая просьба о содействии наделяет помощника огромной силой. Но чувство ответственности должно заставить его отказаться от превосходства в отношениях и оказать помощь посредством профессиональных знаний.

Усложняет ситуацию то, что из-за недостаточной востребованности помощники часто испытывают фрустрацию: они понимают, что способны дать гораздо больше, чем готова принять вторая сторона. Ситуация, в которой предложенная помощь не воспринимается как полезная, приводит к разочарованию. Люди, оказывающие профессиональную помощь, зачастую испытывают беспокойство из-за своей невостребо-ванности. Характерная ситуация для консультантов внутри организации: когда кто-то, наконец, приходит к ним, они испытывают такой прилив сил и воодушевления, что рискуют переусердствовать в работе над проблемой. Моя экономка очень много знает о правильном питании и хорошо разбирается в гомеопатических препаратах. Каждую свою рекомендацию она сопровождает долгими и детальными объяснениями, почему нужно делать именно так. Такое навязчивое поведение делает ее знания бесполезными для меня: я побаиваюсь ее двадцатиминутных лекций и стараюсь избегать общения.

Помощники часто видят решение прежде клиентов. Это может повлечь за собой пренебрежительное отношение, сформировать ложное мнение, что клиенты глупы, постоянно путаются и не могут уловить сказанного. Как следствие, у помощников появляются чувства нетерпения, злости и презрения. Кроме того, смятение вызывает, когда гениальные оценки, советы и планы помощников едва остаются замеченными, а самые обычные вопросы и наблюдения в итоге играют решающую роль и высоко оцениваются клиентом. Вот почему случайные замечания порой намного важнее тщательно подобранных ответов.