Еще один эффективный прием заключается в переключении внимания с содержания проблемы клиента на беседу, происходящую между помощником и клиентом в формате «здесь и сейчас». Формулировка сильно зависит от реальной ситуации, но цель состоит в том, чтобы заставить клиента осознать, что в настоящий момент происходит взаимодействие, поддающееся анализу.

«Как вы думаете, что происходит между нами в данный момент?»

«Как вы думаете, куда мы двигаемся?»

«Удовлетворены ли вы тем, что проблема начала решаться?»

«У нас получается решать вашу проблему?»

«Мои вопросы помогают вам?»

Вопросы, ориентированные на процесс, могут одновременно относиться и к другим категориям. Например, вопросы «Что здесь происходит?» или «Почему вы решили рассказать о своей проблеме именно таким образом?» и диагностические, и направленные на процесс. А вопросы типа «Судя по тому, как вы рассказываете свою историю, вы устраиваете мне проверку» или «Мне интересно, почему вы опускаете некоторые важные детали о...» одновременно конфронтационные и процессоориентированные. Их преимущество в том, что они изучают сами отношения, а это особенно важно при оценивании восприятия клиентом помощника и уровня достигнутого между ними доверия.