Потребитель 3.0. Продажи уже никогда не станут прежними

1. Предисловие 2. На полслова с автором 3. Введение Продажи уже никогда не станут прежними… …потому что потребитель вчерашнего дня исчезает. А по зубам ли вам Потребитель 3.0? 4. Добро пожаловать в социальную экономику 5. Больше, чем просто новые каналы сбыта 6. Конец одной эры? 7. Исследовательский проект «Интеллектуальный сбыт» 8. Что вы можете ожидать от этой книги? 9. А вы готовы к Потребителю 3.0? 10. Глава 1 Продажи уже никогда не станут прежними… …потому что потребитель сегодня неподкупен: самореализация вместо погони за товаром по дешевке 11. Интернет способствует критическому отношению 12. Потребитель 3.0 – неизвестное существо? 13. Новая торговля: чествование Потребителя 3.0 14. Быстрое отречение от ложных друзей 15. Глава 2 Продажи уже никогда не станут прежними… …потому что Потребитель 3.0 ждет, что новые продукты будут учитывать его желания и подстраиваться под них 16. Потребление как выражение личности 17. От потребителя к производителю и обратно 18. Станьте номером один 19. Недооцененное знание дела: сбыт 20. Глава 3 Продажи уже никогда не станут прежними… …потому что сбыт теперь существует всегда и везде: в Мире 3.0 больше нет зон, свободных от торговли, – сбыт в режиме 24/7 21. Шанс для сферы сбыта: используйте чек-ин-сервисы для маркетинговых исследований и укрепления связи с клиентами 22. Слава смартфону! Новые возможности для сбыта с приходом дополненной реальности 23. Мобильные приложения: маленькие программы для большого потребления 24. Продажи в социальных сетях 25. Диалог 3.0: вызов для предприятий и сферы сбыта 26. Интеллектуальный сбыт: все дело в сочетании! 27. Глава 4 Продажи уже никогда не станут прежними… …потому что потребители покупают не только у победителей: они покупают у тех, кто им симпатичен и обладает достаточным профессионализмом 28. Уважение – основа сбыта 29. Что отличает хорошего сотрудника отдела сбыта – взгляд с точки зрения потребителя 30. Пользуйтесь типологизацией личности как вспомогательным инструментом 31. Применяйте знания конкретно 32. Обращайтесь к эмоциям с самого начала 33. Никаких противоречий – ориентация на потребителя и клиентоориентированное поведение 34. Глава 5 Продажи уже никогда не станут прежними… …потому что сфера сбыта должна намного быстрее реагировать на мегатенденции: новый Risk of ignoring 35. Мегатенденции – взгляд в будущее 36. Новая целевая группа для предприятий 37. Мегатенденции для продуктов и сферы сбыта 38. Новый ROI: не игнорируйте тренды, чтобы не оказаться в числе проигравших! 39. Глава 6 Продажи уже никогда не станут прежними… …потому что только те, за кого говорят поступки, могут убедить и других: потребители становятся «послами» и делают из предприятий гениев продаж, но только если это им выгодно 40. Сделайте из клиентов и сотрудников фанатов 41. Планируйте и действуйте в соответствии с принципами интеллектуального сбыта 42. Используйте неудовлетворенность как возможность заинтересовать 43. Глава 7 Продажи уже никогда не станут прежними… …а что ждет нас завтра? 44. В будущем сбыт – всегда и везде 45. Возможные тренды, «оказывающие влияние на сбыт» 46. Никакого будущего без практической ценности 47. Будущее: Casual Web 48. Сбыт 4.0: ретрокультура частной беседы 49. Послесловие от Брайана Трейси 50. Добро пожаловать в «Новую Нормальность» в продажах 51. Список использованной и дополнительной литературы 52. Книги 53. Исследования 54. Газеты 55. Интернет - страницы 56. Примечания 57. 1 58. 2