Дополненная реальность: при помощи этого генерируемого компьютером расширения нашего чувственного восприятия «реальный мир получает субтитры» – так метко описал это Бернард Йоделайт в своей книге «Social Media relations».

Понятие «дополненная реальность» описывает расширенную реальность. При этом реальный мир дополняется сведениями на экране компьютера. Появляется «смешанная реальность», в которой доступна информация из обоих миров (реального и виртуального). Целью является предоставление пользователю дополнительной информации, выходящей за пределы его реальных впечатлений. Между тем, что он видит и слышит, и тем, что он видит на экране своего смартфона, существует взаимодействие в режиме реального времени. Например, в тот момент, когда пользователь направляет свой смартфон на Церковь Богоматери в Дрездене, на экране устройства появляется информация о церкви.

Возможности применения дополненной реальности бесконечны и постоянно растут, в том числе для сферы сбыта и продаж. Представьте себе: продукты и услуги предлагают себя практически сами – и сами себя поясняют.

Люди, которые ищут жилье, могут посмотреть информацию о свободных квартирах, проходя мимо домов. Автомобили объясняют нам, почему не хотят заводиться. Продукты рассказывают о своем происхождении, внутренних механизмах и цене. Классические СМИ, как, например, газеты, превращаются в интерактивные каналы общения: если вы держите смартфон над интервью, напечатанным в газете, то на экране смартфона в виде облаков текста (как в комиксах) отображаются ответы на вопросы. SZ-Magazin – приложение к немецкой газете Süddeutsche Zeitung – уже опробовал такую функцию. Можно представить себе работающие по такому принципу подсказки для решения кроссвордов, которые при необходимости всплывали бы на экране мобильного телефона. Мухлевать при помощи мобильного сегодня – не проблема!

Компания Shiseido предлагает возможность опробовать новые средства для макияжа без необходимости покупать их. Функция распознавания лиц делает это возможным: клиентка просто выбирает желаемый продукт, виртуально наносит его и видит результат в «Магическом зеркале».

http://off-the-record.de/2010/03/10/augmentedreality-8-beispiele-mit-wow-moment/

Даже примерка новой одежды все чаще происходит виртуально. Прямую практическую ценность также предоставляет своим клиентам компания Adidas с приложением «Micoach» интерактивным, персональным сервисом для занятий спортом.

http://www.adidas.com/de/micoach

Это приложение работает через специальный сайт или программу для смартфона. Приложение измеряет во время бега такие показатели, как пульс или кровяное давление, и передает их в систему, которая, в свою очередь, дает пользователю советы и указания по ходу тренировки.

Газета Augsburger Allgemeine пригласила своих читателей принять участие в новом эксперименте в мире печатных СМИ: 24 февраля 2011 года она стала первой региональной газетой, выпустившей приложение, полностью выполненное в 3D. При помощи 3D-очков читатели могли просмотреть фото, графики и объявления в объемном виде. Как раз к этому выпуску газета провела интервью с немецким исследователем трендов, журналистом, специалистом по подготовке менеджеров Свеном Габором Янсцки.

http://www5.azol.de/online-verlag//blaetterkatalog/3d/3D/blaetterkatalog/

Перестали быть редкостью и 3D-телевизоры. Они предлагают потребителям совершенно новую возможность коммуникации. Сделайте же и вы ваш продукт более осязаемым. Используйте 3D-фильмы в торговых переговорах для, скажем, коммерческой недвижимости: чертежи – это, конечно, хорошо, но почему бы не «пройтись» вместо этого по складу или торговому залу? Уже давно дополненная реальность применяется в вооруженных силах, в последнее время все чаще при техническом обслуживании сложных машин и особенно в сфере медицины, например при проведении операций. При помощи специальных очков оперирующий врач или техник получает важную дополнительную информацию, которая необходима для оптимального выполнения работы. Примерно как терминатор в одноименном фильме. И именно об этом идет речь в дополненной реальности: о расширении реальности с конкретной пользой. По сходству с терминатором: ведется разработка линз, при помощи которых дополнительная информация будет отражаться напрямую в зрачок.

К дополненной реальности относится, разумеется, и шопинг при помощи смартфона: если кто-то решится купить что-либо на основе виртуальных рекламных предложений и дополнительной информации, то до покупки ему нужно сделать только один шаг – кликнуть на соответствующую кнопку. Здесь немецкая международная логистическая фирма DHL пользуется новыми каналами сбыта. Выбрать в оффлайн, заказать в онлайн – без помощи компьютера: это рецепт, при помощи которого немецкая почта Deutsche Post хочет поддержать свою шопинг-платформу MeinPaket.de. Для этого она разработала собственный интерактивный каталог для клиентов, специально для людей, которые скорее избегают Интернета. Принцип работы сходен с 2-D-штрих-кодом, но основан на интерактивном сервисе CLIC2C. Здесь водяной знак служит ключиком к цифровому миру вроде фразы «Сезам, откройся!»: когда один из ожидаемых 300 000 читателей наведет свой смартфон с установленным на него соответствующим мобильным приложением на изображение желаемого продукта, открывается шопинг-платформа. Напечатанное содержимое журнала превращается в динамичный мультимедийный контент, и шопинг может начинаться!

www.deutschepost.de

Интерактивный сервис превращает напечатанную информацию в газетах, каталогах, на постерах или упаковке в движущийся мультимедийный контент, визуально преобразовываемый при помощи смартфона. Для этого применяется технология цифровых водяных знаков MAD (Marcas de Agua Digital). Водяные знаки могут быть расширены за счет изображений, аудио– и видеоматериалов.

Компания Fiat, а точнее Meiller Direct, ее сервисный подрядчик в сфере диалогового маркетинга, также делает ставку на эту технологию. Читатели автомобильной газеты благодаря CL IC2 C имеют возможность при помощи мобильного телефона интерактивно договариваться о проведении тест-драйва или вызвать видео к соответствующему объявлению.

www.onetoone.de/Meiller-Direct-Fiat-nutzt-CLIC2C-18652.html

Новые возможности меняют и мир торговли, поскольку, чтобы выжить в условиях растущей конкуренции производителей в онлайн– и оффлайн-торговле, дистрибьюторам необходимо все больше выдумывать. Сюда относятся уже широко распространенное сочетание онлайн-магазина и стационарной торговли, присутствие в социальных сетях, применение дополненной реальности. В будущем сфера торговли должна обращаться к клиенту там, где он находится, – при необходимости и в центре города. Необходимо разумно связывать информацию, места и предложения с потенциальным клиентом. Пользователей смартфонов надо удивлять привлекательными предложениями на витринах. Таким образом, дополненная реальность превращается в дополненную розничную торговлю, расширенную торговлю.

Это развитие предоставляет возможности не только при работе с конечным потребителем, но и в сегменте B2B. На стендах на специализированных выставках можно, например, вызывать дополнительную информацию в виде 3D-анимации транспортных средств хозяйственного назначения или технических устройств, которые невозможно – по причинам недостатка места например, – представить в выставочном зале. (Источник: acquisa 11/2010.) Медицина и машиностроение, как мы уже говорили, представляют собой дальнейшие обширные сферы для применения этих технологий. Насколько велик рынок для дополненной реальности, показывает заключение экспертов компании Juniper Research, согласно которому к 2014 году при помощи сервисов, работающих с дополненной реальностью, будет получено 732 миллиона долларов выручки. (Источник: Trendbüro: Thesenblatt «Augmented Retaility».)

Благодаря смартфонам дополненная реальность стала пригодна для массового использования. Приведем в пример геолокационные сервисы: через данные, основанные на местоположении пользователя, ему предлагается выборочная дополнительная информация. Стоимость продуктов появляется прямо на экране смартфона, равно как и описание маршрута к дистрибьютору с более низкими ценами. При помощи специальной опознавательной системы можно понять, соответствует ли продукт вашему жизненному стилю и вашим требованиям.

Из этого можно вывести новые стратегии продаж:

♦ Виртуальные рекламные поверхности в аэропортах и на вокзалах, равно как на специализированных выставках, показывают специальные предложения к конкретному продукту или событию.

♦ Индивидуально подобранные предложения, которые учитывают такие данные владельца смартфона, как пол или примерный возраст, гарантируют, что потребители действительно получат только ту информацию, которая может быть им полезна.

♦ Обширная дополнительная информация к высокотехнологичным устройствам, экскурсия по складским помещениям, 3D-вид легковых автомобилей и транспортных средств хозяйственного назначения – все это возможно.

♦ Сравнение продуктов в супермаркетах станет в ближайшем будущем проще благодаря дополненной реальности. Потребители могут при помощи смартфона вызвать дополнительную информацию к товару или просмотреть различия с другими предложениями. Специальная техника сегодня делает возможным просмотр содержимого упаковки товара. Фирма Lego уже работает с этой технологией: покупатель держит товар перед специальным устройством, которое напоминает зеркало, и видит желаемый Lego-продукт. Разумеется, в собранном виде.

http://off-the-record.de/2010/03/10/augmentedreality-8-beispiele-mit-wow-moment/

При помощи смартфона можно также просматривать рекламные проспекты. Если смартфон пользователя сопряжен с Google Maps, то пользователь может просмотреть адреса всех филиалов предпочитаемой им торговой сети поблизости и пролистать цифровой рекламный проспект со специальными предложениями. Он также может добавить некоторые филиалы в список любимых или сортировать проспекты по отраслям. Стационарная торговля при этом оказывается в плюсе: она получает информацию от фирмы-провайдера этой услуги о том, кто и как долго просматривал какой проспект.

http://meedia.de/internet/warum-axel-springerkaufda-kauft/2011/03/02.html

Рынок растет. В 2010 году смартфонами пользовалось лишь 11 процентов населения Германии. К 2012 году их число составит уже 22 процента. Таковы данные исследования Go Smart, проведенного компаниями Google, Otto Group, TNTS Infratest и Trend Büro в 2010 году. Генеральный директор федерального союза Deutsche Versandhandel (Немецкая торговля почтой) Кристоф Венк-Фишер считает, что количество пользователей смартфонов возрастет к 2012 году до 25 процентов. Согласно его прогнозам, пять процентов всех продуктов онлайн-торговли через пять лет будут продаваться через мобильные приложения. (Источник: «Auf allen Kanälen», Textil Wirtschaft 19 / 11, стр. 44.)

С появлением новых возможностей меняется потребительское поведение. В будущем смартфоны будут усиленно использоваться для мобильного шопинга. Пионеры этого развития активны уже сегодня: 22 процента обладателей смартфонов просматривают характеристики продуктов при помощи мобильного Интернета. 20 процентов посещают при помощи смартфонов страницы сравнения цен, 15 процентов сравнивают цены местных дистрибьюторов. И 10 процентов используют сканер баркодов на своих смартфонах, чтобы получить дополнительную информацию к объявлениям или газетным статьям либо сведения о продукте, который пользователь видит в магазине в данный момент. Больше нет необходимости откладывать покупку ноутбука, чтобы сначала посмотреть, не стоит ли он дешевле в соседнем магазине. Или искать продавца, чтобы получить дополнительную информацию. Все важные данные скрыты в баркоде.