Глава 3

Продажи уже никогда не станут прежними…

…потому что сбыт теперь существует всегда и везде: в Мире 3.0 больше нет зон, свободных от торговли, – сбыт в режиме 24/7

В этой главе вы прочитаете о том, что означает «сбыт 24/7»: с потребителями можно связаться в любое время, в любом месте, посредством любых (цифровых) каналов. Мы рассмотрим, какие возможности в сфере сбыта предоставляют вам социальные медиа и какие из них действительно полезны.

Продажи В2В и В2С были и всегда останутся сделками между людьми. Люди заключают сделки с людьми для людей! Люди покупают у людей! Поэтому важно, чтобы вы, как сотрудник отдела сбыта, как можно больше знали о клиентах, ваших потенциальных покупателях.

Потребитель 3.0 разговорчив

Знаете ли вы, где учился ваш деловой партнер? Какие у него хобби? Какую музыку он слушает и какие кафе он предпочитает? Нет? Тогда вы сами виноваты! С появлением Веб 2.0, смартфонов и прежде всего со стилем жизни Потребителя 3.0 в вашем распоряжении вся (очень) личная информация о ваших клиентах. Информация, которая внушает страх любому защитнику прав потребителей. Однако никто не создает аккаунт в социальной сети тайком. Потребитель 3.0 прямодушно делится своей жизнью с остальным миром, в том числе и с вами! Он предоставляет сведения о себе, хорошо осознавая, что его данные будут старательно использоваться для маркетинговых целей.

ДОПОЛНЕНИЕ: сервисы с функцией «чек-ин» и социальные сети с функцией геопозиционирования

Кто, когда и где находится? На эти вопросы Потребитель 3.0 отвечает при помощи так называемых чек-ин-сервисов. Рестораны, аэропорты и другие фирмы и предприятия, работающие в сфере услуг, регистрируются в подобных онлайн-сервисах. Если посетитель заходит в зарегистрированное место, то он может при помощи смартфона или ноутбука отметиться одним нажатием соответствующей кнопки и таким образом рассказать своим друзьям в социальных сетях, где он находится.

Сервисы определения местоположения работают несколько иначе. Здесь речь идет о мобильных приложениях, которые на основе данных о местоположении обладателя мобильного телефона сообщают пользователю о торговых предложениях поблизости и другую информацию, например о достопримечательностях рядом.

Данные также можно использовать для новых социальных сетей с функцией геопозиционирования. Как и в чек-ин-сервисах, друзья в социальных сетях могут видеть, где пользователь находится в данный момент.

Например, Foursquare: пользователи при помощи услуги «чек-ин» сообщают своим друзьям, где они в данный момент находятся. Для этого по всей Германии было зарегистрировано около 100 000 так называемых заведений-партнеров Foursquare, то есть в среднем одно такое заведение на каждые 300 метров.

https://de.foursquare.com/

Где я нахожусь и что там есть?

Охвачено все: от мест общественного питания до магазинов, вокзалов и поездов. И Потребитель 3.0 добровольно рассказывает своему интернет-сообществу, где он находится. И намного больше: он оставляет комментарии и рекомендации к определенным местам, предупреждает других о завышенных ценах и суперострых колбасках. Или он хвалит уровень обслуживания в одном из заведений. Тем самым он занимается рекомендательным маркетингом в кругу своих друзей. Каждый, кто выбрал эту социальную сеть, рассказывает с ее помощью, где и когда он находится. И это не только на странице зарегистрированного в Foresquare заведения, но и в собственном профиле на Foresquare. В зависимости от настроек эта информация также отражается в Twitter и Facebook.

Некоторые предприятия уже используют это приложение в маркетинговых целях. Например, нидерландская авиакомпания KLM. Под девизом «KLM surprise» («KLM удивляет») она начала акцию для своих пассажиров, которые во время ожидания в аэропорту отмечались через Foursquare в одном из «KLM-мест». Сотрудники авиакомпании наблюдали на протяжении определенного времени за всеми отметками «чек-ин», искали соответствующих пассажиров и вручали им подарки. Особенность: пассажиры ничего не знали про акцию и были приятно удивлены.

www.facebookbiz.de

Foursquare – не единственная социальная сеть с геолокационным сервисом в Веб 2.0. Facebook с Facebook Places и Gowalla предлагают схожие услуги. При этом Gowalla предлагается пользователям в игровой манере: они могут после «чек-ина» оставить или найти виртуальные предметы.

www.gowalla.com

Google также разработал аналогичный сервис. При помощи Google Latitude и мобильного приложения Latitude вы всегда можете быть в курсе местоположения ваших «друзей» в данный момент.

www.google.de/latitude

Назад: Недооцененное знание дела: сбыт