Эмоциональный интеллект в переговорах
|
В своем предыдущем бестселлере «Переговоры без поражения» Роджер Фишер предложил универсальный метод проведения успешных переговоров, основанный на понимании взаимного интереса сторон. Но что делать, если принять рациональное взаимовыгодное решение мешают эмоции, составляющие неотъемлемую часть любого диалога? В новой книге Фишер в соавторстве со специалистом по эмоциональным аспектам переговоров Даниэлем Шапиро показал, как использовать даже негативные эмоции для достижения максимального результата.
Добавить в избранные:
Автор: Роджер Фишер, Даниэль Шапиро
Категория: Бизнес
Страниц: 21
1. Введение
2. ЧАСТЬ I. ОБЩАЯ КАРТИНА
3. Глава 1. Мы всегда испытываем эмоции, и порой с ними сложно справиться
4. Глава 2. Разберитесь не с эмоцией, а с потребностью
5. ЧАСТЬ II. ВОЗЬМИТЕ ИНИЦИАТИВУ В СВОИ РУКИ
6. Глава 3. Выражайте признание. Ищите ценность в чужих мыслях, чувствах, действиях и говорите о ней
7. Глава 4. Создайте аффилиацию. Превратите врага в союзника
8. Глава 5. Уважайте автономию окружающих. Расширяйте свою автономию (но не посягайте на чужую)
9. Глава 6. Признайте статус. Признайте чужой статус, если человек этого заслуживает
10. Глава 7. Выберите соответствующую вам роль. И образ ваших действий в ее рамках
11. ЧАСТЬ III. НЕСКОЛЬКО ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ СОВЕТОВ
12. Глава 8. Когда отрицательные эмоции бьют через край. Такое случается. Будьте готовы
13. Глава 9. Подготовлен — значит вооружен. Как подготовиться к процессу, предмету переговоров и эмоциям
14. Глава 10. Использование модели основных потребностей в реальной жизни. Из личного опыта Хамиля Мауада, бывшего президента Эквадора
15. Заключение
16. ПРИЛОЖЕНИЯ
17. Семь элементов переговоров
18. Основные термины
19. Литературные источники
20. Благодарности
21. Об авторах
