Слушать нельзя указывать. Альтернатива жесткому менеджменту
|
Успешное и продуктивное общение необходимо для эффективной работы любой организации. Однако привычный «жесткий менеджмент» не располагает к диалогу, навязывая нам модель приказов и распоряжений. В конечном счете это подтачивает компанию изнутри, лишая ее гибкости и притока свежих идей. В этой книге Эдгар Шейн, специалист по организационной культуре, показывает, как можно перестроить отношения, выйти за рамки иерархии и власти и построить рабочую атмосферу, основанную на доверии, взаимном уважении и полноценном, наполненном смыслом общении. Это книга для тех, кто хочет выстраивать уважительные и доверительные отношения со всеми окружающими – от членов семьи до деловых партнеров. На русском языке публикуется впервые.
Добавить в избранные:
Автор: Эдгар Шейн
Страниц: 63
1. Эдгар Шейн Слушать нельзя указывать. Альтернатива жесткому менеджменту
2. Введение Создание позитивных взаимоотношений и эффективных организаций
3. Об этой книге
4. Глава 1 Искусство задавать вопросы
5. Как умение спрашивать способствует созданию взаимоотношений
6. Три типа подчиненности положения
7. Три типа подчиненности положения: пример с операционной бригадой
8. Что представляет собой искусство задавать вопросы
9. Вопросы читателю
10. Глава 2 Искусство задавать вопросы на практике: конкретные случаи
11. Пример 1: Сходить ли с Мэри на чашку чая (упущенная возможность применения искусства задавать вопросы)
12. Пример 2: Как снизить расходы на служебные телефонные звонки (применение искусства задавать вопросы для получения поддержки со стороны подчиненных)
13. Пример 3: СЕО ставит трудный вопрос
14. Пример 4: Я создаю новую рабочую группу (и прибегаю к искусству задавать вопросы, чтобы выполнить обязательства)
15. Пример 5: Просьба указать направление
16. Пример 6: Инициирование изменений (неожиданный консалтинговый успех)
17. Пример 7: проблема формулирования задач (сила неведения)
18. Пример 8: Сочувствующий онколог (предоставление возможности выбора)
19. Подытоживая сказанное
20. Вопросы читателю
21. Глава 3 В чем различие между вопросами, располагающими к общению, и другими формами вопросов
22. Четыре формы постановки вопросов
23. Вопрос, располагающий к ответу
24. Уточняющий вопрос
25. Встречный вопрос
26. Процессно-ориентированный вопрос
27. Подытоживая сказанное
28. Вопросы читателю
29. Глава 4 Культура слов и действий
30. Главная проблема – общество, в котором выполнение задач ценится выше, чем создание взаимоотношений
31. Вторая проблема – культура речи
32. Почему это так актуально сейчас? Меняющиеся требования к будущим задачам
33. Особое требование к руководителям
34. Подытоживая сказанное
35. Вопросы читателю
36. Глава 5 Статус, должностной ранг и ролевые границы как сдерживающий фактор
37. Статус и должностной ранг
38. Типы ролевых отношений: ориентация на задачу и ориентация на личность
39. Персонализация в построении взаимоотношений
40. Организационная, профессиональная и национальная культура
41. Доверие и социальная экономика
42. Подытоживая сказанное
43. Вопросы читателю
44. Глава 6 Сдерживающие силы внутри нас
45. Окно Джохари: четыре части нашего социопсихологического «Я»
46. Предвзятость восприятия и суждения
47. Подытоживая сказанное
48. Вопросы читателю
49. Глава 7 Курс на овладение искусством задавать вопросы
50. Две причины для беспокойства: отказ от старого и овладение новым
51. Сбавляем скорость
52. Больше размышляйте и применяйте к себе искусство задавать вопросы
53. Проявляйте больше осознанности
54. Стремитесь к новому и раскрывайте свои таланты
55. Рассматривайте и анализируйте свое поведение после мероприятий
56. Быстро реагируйте на необходимость координации работы
57. Если вы руководитель, выстраивайте взаимоотношения с членами своей команды
58. Создавайте «островки культуры»
59. Заключительный комментарий
60. Сноски
61. 1
62. 2
63. 3
