Экономика впечатлений: Как превратить покупку в захватывающее действие

1. Об авторах 2. Анонс обновленного издания. За пределами товаров и услуг 3. Вступление. Занавес поднимается! 4. 1. Добро пожаловать в экономику впечатлений! 5. 2. Подготовка сцены 6. 3. Шоу должно продолжаться 7. 4. Массовая персонализация 8. 5. Потребительская уступка: как с ней бороться 9. Антракт. Свежее впечатление 10. 6. Работа — это театр 11. 7. Созидательное представление 12. 8. Играйте свою роль 13. 9. Клиент — это продукт 14. 10. Ваша роль в мире 15. Бис. Выход на сцену, поклон