Истинная лояльность: Как взломать код верности клиента

1. Вступление 2. Предисловие 3. ЧАСТЬ ПЕРВАЯ. Фундамент истинной лояльности 4. Введение. Люди — движущая сила истинной лояльности 5. Глава 1. Образ мышления лидера лояльности 6. ЧАСТЬ ВТОРАЯ. Принцип эмпатии 7. Глава 2. Потребность в эмпатии 8. Глава 3. Установление контактов, базирующихся на искренности 9. Глава 4. Как слушать, чтобы узнавать сокровенные истории 10. ЧАСТЬ ТРЕТЬЯ. Принцип ответственности 11. Глава 5. Необходимость ответственности 12. Глава 6. Нахождение реальной задачи, которую надо решить 13. Глава 7. Активное продолжение укрепления отношений 14. ЧАСТЬ ЧЕТВЕРТАЯ. Принцип щедрости 15. Глава 8. Потребность в щедрости 16. Глава 9. Как открыто делиться идеями и знаниями 17. Глава 10. Как удивлять неожиданными поступками 18. ЧАСТЬ ПЯТАЯ. Реализация лояльности 19. Глава 11. Ваше наследие как лидера лояльности 20. Глава 12. Поддержание лояльности в коллективах и организациях 21. Примечания 22. Об авторах