Руководство по улучшению бизнес-процессов

1. Предисловие эксперта 2. Что такое бизнес-процессы 3. Базовые ресурсы, действия, результаты 4. Люди, технологии, информация 5. Что такое улучшение бизнес-процессов 6. Определение 7. Формальные методики и стандарты 8. С чего начинается улучшение бизнес-процессов 9. Чем выгоден менеджмент бизнес-процессов 10. Шесть этапов совершенствования бизнес-процессов 11. Этап 1. Планирование улучшения бизнес-процессов 12. Выявляем признаки проблемы 13. Выбираем процесс, который необходимо улучшить 14. Определяем масштабы, цели и график изменений 15. Соберите команду, которая будет заниматься совершенствованием бизнес-процесса 16. Ставим задачу команде 17. Этап 2. Анализ текущего бизнес-процесса 18. Составляем схему бизнес-процесса 19. Изучаем схему в поисках проблем 20. Проинтервьюируйте заинтересованных лиц 21. Анализируем чужой опыт 22. Этап 3. Редизайн бизнес-процесса 23. Придумываем усовершенствованный бизнес-процесс 24. Протестируйте идеи вашей команды 25. Оцените последствия внедрения нового процесса 26. Документируем новый дизайн бизнес-процесса 27. Корректируем обновленный дизайн процесса 28. Этап 4. Привлечение необходимых ресурсов 29. Определяем типы необходимых ресурсов 30. Привлекаем ресурсы 31. Этап 5. Внедрение усовершенствованных бизнес-процессов 32. Изучаем обстоятельства, препятствующие внедрению 33. Внедряем обновленные бизнес-процессы в повседневную практику 34. Этап 6. Дальнейшее улучшение бизнес-процессов 35. Оцениваем эффективность бизнес-процессов 36. Предпринимаем шаги для повышения эффективности 37. Своевременно пересматриваем показатели и цели 38. Советы и рекомендации 39. Инструменты для улучшения бизнес-процессов 40. Улучшаем бизнес-процессы 41. Улучшаем бизнес-процессы 42. Улучшаем бизнес-процессы 43. Улучшаем бизнес-процессы 44. Улучшаем бизнес-процессы 45. Тест: проверьте себя 46. Ответы на вопросы теста: 47. Дополнительная информация 48. Статьи 49. Книги 50. Учебный материал 51. Источники