Этап 2.

Анализ текущего бизнес-процесса

Теперь, когда план совершенствования бизнес-процесса составлен, пора переходить ко второму этапу — анализу процесса, который вы сочли нуждающимся в изменениях. Этот этап состоит из следующих шагов:

Составление схемы текущего процесса (документирование организации работы в рамках конкретного бизнес-процесса).

Изучение схемы процесса для идентификации проблем.

Интервьюирование заинтересованных лиц (в том числе клиентов) с целью понять, как данный бизнес-процесс выглядит с их точки зрения.

Анализ того, как другие организации организуют соответствующие процессы.

После того как вы выполните задачи в рамках каждого из этих пунктов, у вас на руках окажется комплект документов, в точности описывающих существующий бизнес-процесс и содержащий идеи по его усовершенствованию.