Для дальнейшей оценки практичности усовершенствованного процесса нужно обсудить с членами команды организационные последствия его внедрения. Подумайте о том, как новый процесс повлияет на различные структуры компании, сотрудников, клиентов и системы. Примеры вы можете найти в таблице «Изучение влияния редизайна бизнес-процессов на деятельность организации». В зависимости от типа ожидаемых последствий решите, нуждается ли предлагаемый вашей командой обновленный процесс в дальнейшей доработке. К примеру, Джо понял, что введение в команду координатора процесса рассмотрения заявок способно привести к тому, что кредитные менеджеры будут меньше заботиться о качестве своей работы. Поэтому он решил создать систему показателей, которая поможет отслеживать, кто из кредитных менеджеров тратит больше всего времени на рассмотрение заявок, и внедрить ее как часть процесса формальной аттестации кредитных менеджеров.

Таблица 3

Изучение влияния редизайна бизнес-процессов на деятельность организации

Организационный аспект

Потребует ли новый бизнес-процесс…

Структура

…создания новых штатных единиц, подразделений, систем подчинения или глобальных изменений в структуре компании?

Сотрудники

…новых знаний, умений и навыков, которые могут быть получены путем обучения имеющегося персонала или найма новых сотрудников?

Клиенты

…новых маркетинговых планов или иных коммуникационных механизмов, которые информируют клиентов о новых процессах и помогут эффективно ими пользоваться?

Системы

…абсолютно новых систем (например, новой компьютерной инфраструктуры) или значительной модификации имеющихся систем?