Данный рабочий документ даст вам возможность создать отчетную таблицу, отражающую мнения клиентов о бизнес-процессе, который оказывает на них влияние и который вы планируете усовершенствовать. Возле каждого требования, выдвигаемого клиентами к процессу, дайте описания того, как, по их мнению, должен выглядеть этот процесс в идеале, чтобы они поставили ему оценку «отлично». Рядом укажите, какую оценку клиенты готовы поставить качеству и эффективности данного процесса в его нынешнем виде.
Бизнес-процесс, нуждающийся в улучшении
Требование клиентов
Пример: быстрота обслуживания
Как будет выглядеть процесс, заслуживающий оценки «отлично»
Пример: каждый заказ обрабатывается не более четырех часов
