Чтобы составить план улучшения бизнес-процессов, для начала следует решить, действительно ли организация процессов в вашей компании нуждается в улучшении. Ответ на этот вопрос будет положительным, если вы наблюдаете ряд характерных симптомов, включая следующие:

Клиенты все чаще говорят, что качество ваших продуктов или услуг падает.

Некоторые процедуры представляются слишком сложными.

Выполнение задач занимает больше времени, чем раньше, либо разные люди тратят разное количество времени на выполнение одной и той же задачи.

Выполнить задачу правильно с первого раза удается редко.

Качество работы вашей команды падает, либо она раз за разом оказывается не в состоянии выполнить поставленные перед ней задачи.

Сотрудники выражают недовольство относительно запутанной организации работы и помех, которые мешают им выполнять свои служебные обязанности.

В жизни, как в шахматах, выигрывает предусмотрительный.

Чарльз Бакстон