Клиентология. Чего на самом деле хотят ваши покупатели

1. Отзывы о книге 2. 1. Осознать бессознательное. Почему мы покупаем не думая 3. Мы плохо знаем, что у нас на уме 4. Кнопки желаний 5. Учимся не слушать клиента 6. Нереальные ожидания 7. 2. Чтение мыслей (потребителей) Откровения бессознательного 8. Не думай о хорошем: страх потери 9. Легче значит лучше: беглость мысли 10. Первое слово дороже второго: прайминг[6] 11. 3. Клиент в положении. Влияние обстановки и окружения 12. Почти все относительно 13. Виртуальная реальность 14. 4. Что вы делаете? Изучаем поведение потребителей 15. Ничего, кроме правды: поведение потребителей 16. Есть контакт: физические действия 17. Вам помочь сделать выбор? 18. Почувствуйте разницу: наблюдение за эмоциями 19. За монитором: виртуальное наблюдение 20. 1. Вопросы привлекают внимание к предмету 21. 2. Вопросы могут изменить мнение 22. 3. Вопросы скрыто подсказывают ответы 23. 5. Вопросы невольно внушают симпатию 24. 7. Вопросы искусственно подкрепляют существующие взгляды 25. 9. Вопросы вызывают неверное состояние 26. 10. Вопросы не учитывают степень сложности обдумывания 27. 13. Вопросы доказывают, что вашим клиентам нельзя доверять 28. Учимся не замечать «неправильных» клиентов 29. Вызываем правильное состояние 30. Задаем наводящие вопросы 31. Противоречивые натуры 32. 7. Глас народа. Фокусы фокус-групп 33. Люди отказываются от своего мнения ради соответствия группе 34. Люди соглашаются с большинством 35. Убедительный голос в толпе 36. Удобство (по-прежнему) важнее истины 37. За нами следят 38. 8. Мы ждем перемен. Влияние инноваций на судьбу 39. Мы не знаем, о чем будем думать 40. Власть новизны 41. Заглянуть в будущее 42. Критерии СОВЕТ: Насколько можно доверять информации о потребителях? 43. 5. СОВЕТ: Тайное наблюдение 44. Цена и качество 45. Послесловие 46. Благодарности 47. Примечания