Энергия клиента: Как окупается человеческий подход в бизнесе

1. Введение 2. Наблюдение №1 3. Часть I. Формула любви. Как научить сотрудников мыслить интересами клиентов? 4. Наблюдение №2 5. Наблюдение №3 6. Наблюдение №4 7. Наблюдение №5 8. Наблюдение №6 9. Часть II. Молчание, конечно, золото, но только не с клиентом. Общайтесь, уточняйте, спрашивайте 10. Наблюдение №7 11. Наблюдение №8 12. Наблюдение №9 13. Наблюдение №10 14. Наблюдение №11 15. Наблюдение №12 16. Наблюдение №13 17. Часть III. Волшебный пендель от клиента. Бесплатно. Сильно. Больно 18. Наблюдение №14 19. Наблюдение №15 20. Наблюдение №16 21. Наблюдение №17 22. Наблюдение №18 23. Заключение