Книга: Энергия клиента: Как окупается человеческий подход в бизнесе

Назад: Наблюдение №5

Дальше: Наблюдение №7

Наблюдение №6

Сотрудники никогда не полюбят клиентов с первого взгляда. Этому нужно учить точно так же, как двух спорящих детей учат искать компромиссы

ЧАСТЬ II

Молчание, конечно, золото, но только не с клиентом

Общайтесь, уточняйте, спрашивайте

Этот раздел рекомендуется прочитать тем, кто:

создает коммуникацию между бизнесом и клиентом;
боится критики и негативной обратной связи;
не учитывает, что клиент стал интровертом;
хочет получать больше обратной связи от своих потребителей.

Назад: Наблюдение №5

Дальше: Наблюдение №7