Книга: Энергия клиента: Как окупается человеческий подход в бизнесе
Назад: Часть I. Формула любви. Как научить сотрудников мыслить интересами клиентов?
Дальше: Наблюдение №4
Наблюдение №2
Хотите лучше понять клиента? Вспомните, что он тоже человек. Многое необъяснимое сразу объяснится
Наблюдение №3
Наличие стандартов обслуживания гораздо лучше, чем их отсутствие. Но обязанность улыбаться и здороваться с клиентом не превратит равнодушного сотрудника в неравнодушного
Назад: Часть I. Формула любви. Как научить сотрудников мыслить интересами клиентов?
Дальше: Наблюдение №4
