Бизнес в стиле «Макдоналдс»: Как превратить вашу компанию в стабильно работающий механизм

1. От автора 2. Для кого эта книга 3. Как устроена бизнес-фабрика 4. Глава 1. «Макдоналдс» как школа бизнеса 5. Глава 2. Команда 6. Глава 3. Эффективность и управление 7. Управляйте, держа руки в карманах 8. Стандарты — основа стабильности 9. Неправильные стандарты тормозят работу 10. Глава 4. Клиент 11. Заключение 12. Благодарности