Искренняя лояльность



Фред Райхельд предлагает компаниям задавать своим клиентам один, жизненно важный для будущего любой компании, вопрос: посоветуют ли они ее своим друзьям?

Рейтинг:
Добавить в избранные:
Автор:
Страниц: 17

1. Предисловие
2. Введение
3. Часть I. Основы системы Net Promoter
4. 1. Плохие прибыли, хорошие прибыли и главный вопрос
5. 2. Мера успеха
6. 3. Как NPS стимулирует прибыльный рост
7. 4. История Enterprise: измеряем то, что важно
8. 5. Правила измерения
9. Часть II. Получаем результаты
10. 6. Добиваемся результатов с помощью NPS
11. 7. Экономика и вдохновение: двойные императивы
12. 8. Замыкание контура с клиентами
13. 9. Подготовка к долгому путешествию
14. 10. Предстоящий путь
15. Приложение. Советы путешественнику
16. От авторов
17. Примечания