Книга: Искренняя лояльность
Назад: От авторов
На главную: Предисловие

Примечания

Если не указано иное, все цитаты взяты из интервью, приведенных авторами, либо из полученных ими сообщений.

Введение

Владельцы этого термина, ставшего товарным знаком: Satmetrix Systems, Bain & Company и Фред Райхельд. Оформив этот статус, мы преследовали две цели: способствовать универсальному и единообразному использованию слова «NPS» и защитить термин от незаконного присвоения прав на него.

Назад: От авторов
На главную: Предисловие