От авторов

Прежде всего, мы еще раз говорим спасибо людям, которые сделали возможной публикацию первого издания этой книги. И конечно, благодарим тех, кто помог в выпуске второго издания; все они перечислены ниже (в алфавитном порядке по названиям компаний).

1–800-Got-Junk: Брайан Скудамор.

Allianz: Эмилио Галли-Цугаро.

American Express: Джим Буш, Бет Лейси.

Apple Retail: Рон Джонсон, Катарина Хардинг, Джо Ди Джованни.

Ascension Health: Пегги Куруш.

Bain & Company: Фил Шефтнер, Рай Фервани, Марсия Бленко, Гари Тернер, Джош Чернофф, Аарон Черис, Андреас Даллвебер, Жюли Коффман, Рон Кермиш, Стю Берман, Сара Дей Бертон, Венди Миллер, Пол Джадж и вся редакторская группа.

British Gas: Эдди Кольер и Крис Уэстон.

Carolina Biological: Джим Перриш, Том Грейвс.

Chick-fil-A: Стив Робинсон, Джон Бриджс.

Concentra: Джим Гринвуд.

CTCA: Стив Боннер, Крис Лис.

eBay: Джон Донахо.

Enterprise Holdings: Энди Тейлор, Кристи Конрад.

Four Seasons: Барбара Талботт.

FranklinCovey: Сэнди Роджерс.

Intuit: Скотт Кук, Брэд Смит, Брайан Эндрюс.

JetBlue: Энн Роадес, Бонни Сими, Джулия Гомес.

LEGO: Конни Калчер.

Logitech: Гуэррино де Лука, Дэвид Генри, Жюньен Лабрусс, Гленн Роджерс.

Philips: Жерар Кляйстерли, Гирт ван Кайк, Сухайл Хан, Пьер-Жан Сивиньон, Руди Провуст, Лора Мерфи, Арне ван де Уийдевен.

Progressive: Гленн Ренвик, Ричард Уоттс, Кристин Джонсон.

Rackspace: Грэхем Уэстон, Лэнхем Напье, Бен Харт, Дэн Гудгейм.

Satmetrix: Ричард Оуэн, Джон Абрахам, Дебби Кортни.

Schwab: Уолт Беттингер, Крис Доддс, Трой Стивенсон.

Teach for America: Джиллиан Смит.

TPG: Дик Бойс

Vanguard: Билл Мак-Набб, Шон Хагерти, Джек Брод, Джон Маркант.

Verizon Wireless: Керри Возняк.

Virgin Media: Нил Беркетт, Шон Райзброу.

Welsh, Carson, Anderson & Stowe: Тони Икок.

Zappos: Тони Шей.

Авторы выражают особую благодарность всем членам форума NPS Loyalty. Их новаторские усилия осветили нам путь, приведший от показателя Net Promoter к системе Net Promoter.

Благодарим также издателей: Джеффа Кехо и всю команду Harvard Business Review Press. Джим Левайн проделал большую работу в качестве нашего агента. С Джоном Кейсом, одаренным и невозмутимым редактором, было приятно работать над обоими изданиями этой книги.

И наконец, мы хотели бы выразить благодарность нашим семьям за поддержку и активный вклад в формирование наших мыслей о лояльности во время множества разговоров за столом в течение нескольких последних лет.

Отправить