Трудные диалоги
|
В трудных диалогах обычные переговорные методики, как правило, не очень эффективны. Кроме того, их сложно применить. Эта книга поможет вам развить навыки, позволяющие выходить из самых сложных ситуаций. Из нее вы узнаете, как подготовиться к важным переговорам; как создать доверительную атмосферу в беседе; как вовремя заметить, что разговор выходит из-под контроля; как быть убедительным и корректным, а также многое другое.
Добавить в избранные:
Автор: Керри Паттерсон, Джозеф Гренни, Рон Макмиллан, Эл Свитцлер
Категория: Бизнес
Страниц: 18
1. Предисловие от партнера издания
2. Предисловие ко второму изданию
3. Предисловие к первому изданию
4. Вступление
5. Глава 1. Что такое трудный диалог. И кому это может быть интересно?
6. Глава 2. Овладеваем искусством трудного диалога. Сила диалога
7. Глава 3. Начните с сердца. Как сохранять фокус на том, чего вы хотите на самом деле
8. Глава 4. Следите за сигналами. Как определить, что безопасность находится под угрозой
9. Глава 5. Обеспечьте безопасность. Как можно безопасно разговаривать практически обо всем
10. Глава 6. Управляйте своими историями. Как оставаться в диалоге, когда вы злитесь, напуганы или обижены
11. Глава 7. Предоставьте ДОСТУП к своему видению. Как говорить убедительно, но не разрушительно
12. Глава 8. Исследуйте их видение. Как продолжать слушать, когда собеседник взрывается или замыкается в себе
13. Глава 9. Перейдите к действию. Как перейти от трудных диалогов к действиям и результатам
14. Глава 10. «Да, но…» Советы для особо сложных случаев
15. Глава 11. Собираем все воедино. Инструменты для подготовки и обучения
16. Послесловие. Что я узнал о трудных диалогах за последние десять лет
17. Примечания
18. Об авторах
