Глава 5
Собирайте «плоды» разговорного интеллекта, используя мудрость пяти отделов вашего мозга
Вот что я поняла: люди забудут то, что вы сказали; люди забудут то, что вы сделали; но они никогда не забудут, какие чувства вы заставили их испытать.
Майя Анджелоу
Разговоры – это не просто способ обмена информацией (уровень I); мы развивались на протяжении миллионов лет и достигли такой точки, где наше общение приводит в движение физические и эмоциональные изменения в нашем мозге и теле. Эти изменения могут включать высвобождение окситоцина, который благоприятствует связи и сотрудничеству, но они могут также включать высвобождение кортизола, «гормона страха», и тестостерона, провоцирующего наше более агрессивное поведение.
Многие ученые, занимающиеся изучением мозга, работают сейчас над тем, чтобы глубже понять действие нейротрансмиттеров, которые активизируются в процессе разговора. В «Creating WE Institute» мы создали совет из руководителей, включающий некоторых самых необычайных ученых в мире. Рекс Янг, доктор философии, профессор Университета в Нью-Мексико, является нашим членом-учредителем, который наблюдает за работой научного совета и дает нам советы относительно каждодневного применения теории и практики. Специальностью Рекса является творчество. Его работа сделала эту книгу более живой и интересной, как и все исследовательские проекты и консультации, которые мы проводим с нашими клиентами.
Другими членами исполнительного совета в «Creating WE Institute» являются Брюс С. Макивен, доктор философии, а также Альфред И. Мирски, профессор и глава «Harold and Margaret Milliken Hatch Laboratory» в Университете Рокфеллера. Вот что такое доверие с точки зрения Макивена.
Доверие – это такой феномен, который усиливается окситоцином, что побуждает людей вступать в социальное взаимодействие, то есть в разговор. Но это лишь часть дела. Есть еще миндалевидное тело, расположенное в самой примитивной части мозга, которое «стоит на страже» наряду с префронтальной корой головного мозга (более продвинутой частью мозга), принимая решение – окажется ли это взаимодействие для нас полезным или вредным. Они работают как одна команда, чтобы помочь определить, можем ли мы доверять своему собеседнику настолько, чтобы проявлять открытость в разговоре, или не доверять и «закрываться». Если это взаимодействие является «наказующим» или «угрожающим», мы будем чувствовать себя более агрессивно настроенными и недоверчивыми. Если мы не уверены в намерениях данного человека, мы будем переходить к оборонительному поведению.
В области науки о мозге роль сердца и наше понимание доверия являются очень спорной темой, тем не менее она становится яснее, когда разные ученые, занимающиеся данной проблемой, делятся друг с другом своим мнением и сравнивают то, что они узнали (уровень общения III). Согласно мнению Макивена, «вы должны овладеть гормональным и разговорным “сбалансированным действием”. Это сбалансированное действие происходит в мозге, а не в сердце». Макивен считает, что мозг выстраивает связь между нижним отделом (примитивная часть, миндалевидное тело) и более высокими мозговыми центрами, такими как префронтальная кора головного мозга, чтобы установить связь с другими отделами мозга (гипоталамус). При этом происходит высвобождение таких гормонов, как кортизол, и стимулируются симпатические и парасимпатические нервные стволы, ведущие к сердцу. И, согласно Макивену, вам нужно научиться эти сигналы контролировать.
Доктор Роллин Маккрэти, проведя исследование в Институте математики сердца, открыл важную связь между эмоциями и изменчивостью частоты биения сердца (ЧБС), или сердечного ритма. Сердце отзывается на гормоны и бьется либо отчетливо и ритмично (когерентно), либо едва различимо и сбивчиво (некогерентно). Когерентное биение сердца, открытое Роллином Маккрэти, дает в результате более плавный сердечный ритм, который сигнализирует о безопасности и доверии, обеспечивая основную сигнализацию на основе того, что имеется больше афферентных (чувствительных) нервов, идущих от сердца к мозгу.
Кроме доктора Маккрэти – первого исследователя, выявившего изменчивость частоты биения сердца и связавшего когерентный вариант изменчивости с доверием, этими же вопросами занимался доктор Стефен Поргес, известный своей теорией блуждающего нерва. Таким образом, мы имеем интересный ряд исследований, которые указали ученым, работающим в данной области, на роль сердца в подаче сигналов типа «обороняться или устанавливать партнерство», «страх или доверие» и «друг или враг». Изменчивость частоты биения сердца играет свою роль в посылке сигналов в обе наши сети, связанные со страхом и доверием. Наша система сердце – мозг делает нечто большее, нежели просто качает кровь и разносит ее по всему телу, она соединяется с мозгом посредством сетей афферентных нервов, которые выходят из самого сердца. Сердце сообщается с мозгом несколькими способами – химическим, нейрохимическим и энергетическим, поэтому я считаю, что оно является частью регулятивной системы мозга.
Мы знаем, что миндалевидное тело – это отдел мозга, где обретаются страх и недоверие, а префронтальная кора головного мозга – та область, где обретаются доверие и способность к росту. Когда префронтальная кора головного мозга не подавлена гормонами страха, она может осуществлять определенный контроль над миндалевидным телом и лимбической частью мозга, подавляя реакции типа «дерись-беги-замри». Так что можно сказать, что сердце работает согласованно с другими четырьмя отделами мозга, направляя наше поведение.
Ландшафт мозга
Мы знаем, что человеческий мозг развивался в течение многих миллионов лет и что более «старая» его часть – та, которую мы называем примитивным мозгом, и его «часовой», миндалевидное тело, – отвечает на физические угрозы и угрозы нашему эго. Когда нам что-то угрожает, изменяется ориентация наших слуховых органов – мы слушаем с позиции предполагаемой угрозы. В этом случае наш мозг начинает искажать то, что мы слышим, и избирательно добавлять к тому, что говорят другие люди, свои интерпретации, основанные на страхе и ожидании плохих намерений со стороны этих людей. Но является ли эта угроза истинной? Она истинна для нас, хотя может и не быть истинной для другого человека. Тем не менее, поскольку мы реально испытываем данное чувство, для нас она становится истинной.
Когда прислушиваются к угрозам
Миндалевидное тело, часть примитивного мозга, которая защищает нас от всего плохого, что могло бы с нами случиться, всегда прислушивается к словам, ища в них скрытый смысл, который мог бы нести в себе угрозу. Когда они действительно воспринимаются как угроза – а это восприятие имеет важное значение – миндалевидное тело высвобождает химические вещества, предназначенные защищать нас от угроз и обид, которые приводят в действие рефлекс «дерись или удирай».
Но те же самые химические вещества основательно мешают мыслительным отделам нашего мозга играть более активную роль: например, если вы почувствуете, что со стороны кого-то из присутствующих исходит для вас какая-то угроза, то уже не сможете продуктивно проводить деловое совещание.
В сущности, получается так, что химические вещества направляют наше внимание от разговора, который мы ведем, к нашим внутренним мыслям относительно вопросов, связанных с ожидаемой угрозой, например:
● Не пришла ли пора защищаться?
● Готовы они признать меня за «своего» или посчитают «чужаком»?
● Ценят ли меня, одобряют ли?
Так мы приходим к пониманию, что более «старая» часть нашего мозга отнюдь не та, на которую «можно положиться», поскольку она реагирует на страх и недоверие гораздо быстрее, чем более «молодая» часть. Наш более молодой мозг способствует росту, познаниям и обеспечивает более высокие уровни контакта с другими; но в то же время ему требуется больше времени для обработки того, что он узнает, или придания смысла тому, что он воспринимает. Здесь подключаются более высокоразвитые центры мозга, чтобы помочь нам регулировать наше состояние духа. Это позволяет нам устанавливать лучшие связи с другими людьми, и в результате мы чувствуем больше доверия, чтобы открыться и сказать то, что думаем.
Любопытная вещь: процесс эволюции мозга привел к тому, что его нижняя, менее развитая часть, реагирует быстрее. Сначала она быстро проверяет обстановку на предмет наличия или отсутствия угрозы и лишь затем к работе приступает более развитая часть нашего мозга, чтобы перевести слова в воспринимаемые нами чувства. Некоторые ученые утверждают, что наша более примитивная часть мозга реагирует в пределах 0,07 секунды, в то время как более развитая часть мозга (связанная с речью) реагирует за 0,1 секунды. Наш мозг развивался, чтобы обеспечить нас удивительной способностью передавать словами то, что мы чувствуем, и то, что думаем, но наши невербальные процессоры вносят в этот процесс свой весьма основательный вклад, первыми «проверяя» то, что мы испытываем, и производят эту оценку с гораздо большей скоростью.
Невербальная часть нашего общения гораздо важнее при оценке наших взаимодействий, чем вербальная. Там, где задействованы чувства и эмоции, мы можем без труда увидеть огромную важность понимания воздействия и роли разных частей мозга. И только когда все компоненты нашей системы разум-мозг-тело работают вместе как единое целое, мы можем полностью доверять другим и себе. В таком случае мы сможем правильно оценить нашу способность вырабатывать разумные стратегии и другие наши продвинутые мыслительные навыки.
Как побудить к действию самую передовую часть нашего интеллекта?
Как мы уже знаем, гормон окситоцин является нейротрансмиттером, который ассоциируется с поведением, устанавливающим контакт между людьми. Пол Зак, доктор философии из Клармонтского университета, главный автор исследования «Гормон доверия, который ассоциируется со счастьем», высказывает предположение, что окситоцин может быть самым превалирующим гормоном в сердце и мозге и даже решающей движущей силой, стоящей за нашей потребностью в социальном контакте. Окситоцин, который является пептидом с девятью аминокислотами, вырабатывается в мозге, особенно в гипофизе и гипоталамусе, а также в яичниках и яичках.
Когда вырабатывается окситоцин, то, согласно теории Зака, мы чувствуем себя более счастливыми, помимо желания сотрудничать. Наука о мозге лишь недавно выявила силу этого гормона, так что теперь можно объяснить, почему при его дефиците возникает такое болезненное чувство одиночества. Теперь стала понятна причина, почему одинокие люди умирают молодыми и почему иногда отвержение другими людьми является более болезненным, чем физическая боль. Некоторые ученые называют окситоцин «гормоном утешения» или «гормоном любви» – он вызывает у нас чувство, что о нас заботятся. Его способность создавать и восстанавливать чувство благополучия приносит такое же чудесное ощущение, как объятия матери.
ПЯТЬ ОТДЕЛОВ НАШЕГО МОЗГА
Позицию «сосредоточенности на МЫ» можно проиллюстрировать посредством модели, представляющей наш мозг не как единое целое, а разделенным на пять частей, каждая из которых вносит свой вклад, помогая разобраться в отношениях с другими людьми.
● Примитивный мозг информирует нас об угрозах (физических и психологических) относительно нашей безопасности (миндалевидное тело).
● Лимбическая система мозга помогает нам выявить, кто наши друзья, а кто враги, и дает нам знать, как себя вести; он имеет дело с потребностями, эмоциями и взаимоотношениями.
● Неокортекс (гомогенетическая кора головного мозга) выбирает данные, поступающие от наших органов чувств, наших воспоминаний и переживаний, и помогает нам придать смысл нашей реальности, то есть способствует пониманию.
Другие две части мозга работают во взаимодействии и оказывают влияние на то, что делает каждого из нас человеком:
● Мозг-сердце, наш древнейший мозг, он воспринимает биохимию нашего тела и дает нам возможность переводить на язык мыслей энергетические и гормональные послания, которые возникают, когда мы взаимодействуем друг с другом.
● Префронтальная кора головного мозга, или передовой мозг, дает нам оценку внешнего мира и перспективы на будущее, помогая разобраться, что есть истина – и для нас, и для других. Переводя на уровень логики текущую информацию, разные импульсы и биохимический фон, он помогает формировать суждения, выражать сочувствие и заглядывать в будущее, что мы называем предвидением.
Наш мозг создан так, чтобы мы могли жить в социальном мире, поэтому, когда мы не понимаем, в чем состоят наши задачи и что нужно делать, мы устанавливаем связь с другими, то есть делаем то, в чем нуждается наш мозг. В следующий раз, когда вы будете вести с кем-то разговор, позвольте силе пяти частей вашего мозга помочь вам проникнуть в суть сказанных слов, чтобы правильно отреагировать на то, что говорит собеседник.
Согласованность сердца и мозга
Когда мы чувствуем, что нам что-то угрожает, что нас не ценят, несправедливо осуждают, задирают или приводят в замешательство, сердце реагирует на воспринимаемую угрозу более учащенным сердцебиением. Кровь быстро приливает к тем частям мозга, которые нужно подключить, чтобы мы могли справиться с постигшими нас проблемами. Вместо того чтобы поддерживать позитивный контакт с другими людьми, мы переходим к оборонительному поведению. Это реакция на страх, которая посылает сообщения от сердца к другим частям мозга, чтобы прекратить контактировать с собеседником и начать обороняться.
И наоборот, когда мы находимся в согласии с другими людьми (то есть в состоянии синхронного взаимодействия контактируем и поддерживаем связь), наше сердце имеет нормальный ритм, который посылает сигналы доверия нашему мозгу – мол, никакой опасности нет и можно открыться влиянию других. Мои практические методы разговорного интеллекта строятся на убеждении, что динамика взаимодействия на уровне III достигается легче, когда мы находимся на более высоких уровнях согласованности с собеседниками, а более высокие уровни согласованности с другими людьми облегчают общение на уровне III. Это система с положительной обратной связью.
Нейротрансмиттеры циркулируют в мозге и передают сигналы от одного нерва к другому, усиливая их связь. Нейротрансмиттеры для мозга – это то же, что общение для взаимоотношений. Каждый из них имеет свою функцию, например функция окситоцина состоит в том, чтобы направлять наше поведение – «двигаться к другим». Это прекрасная система, усиливающая интеграцию мозговой активности в целом и посылающая сигналы в наш мозг, чтобы он дал разрешение другим людям «войти» в него. Поступая так, мы проходим трансформационный путь с тем человеком, с которым погружаемся в нейрохимическую ванну «гормонов счастья», которые подают сигналы об успехе, разделяемом с другими. Связь, имеющая место на химическом уровне, намного перевешивает ту связь, которая осуществляется на вербальных уровнях, что более подробнее будет обсуждаться далее.
Наше тело ведет большую часть разговора
Какими бы сложными ни были связи в организации, наше общение друг с другом намного сложнее, чем слова на отпечатанной странице или слетающие с наших губ. Связь посредством взаимодействия с другими людьми в меньшей степени касается произнесенных слов, чем самой динамики взаимодействия, которая имеет место на невербальном уровне; именно на этом уровне устанавливается (или не устанавливается) доверие.
Важность общения не только посредством слов не является недавним открытием. В 1967 году Альберт Мейрабиан выделил три аспекта, которые играют определенную роль, когда мы, находясь лицом к лицу, передаем свои чувства и отношения друг другу. Вот они:
● слова;
● тон голоса;
● невербальное поведение (такое, как выражение лица и контакт глазами).
Следует заметить, что, оценивая важность получаемых сигналов, люди отводят 7 % словам, 38 % тону голоса и 55 % невербальному поведению. Для эффективного общения необходимо задействовать все три аспекта, которые как бы подкрепляют друг друга. Тем не менее люди имеют тенденцию считать важным невербальное общение, которое в 100 % случаев получает огромное преимущество перед словами.
В следующих главах мы обсудим, как формировать общение таким образом, чтобы наиболее эффективно использовать мудрость всех пяти частей мозга. Невзирая на сложность мозга и многоуровневую интерпретацию наших разговоров друг с другом, все его части предназначены для связи с другими людьми. В сущности, мы лучше слушаем и говорим, когда находимся в состоянии доверия и согласованности друг с другом и когда все пять частей мозга помогают нам интерпретировать то, что происходит.
Профессор Юри Гассон, работающий в Принстонском университете, провел по этой теме исследования, которые дали поразительные результаты. Гассон исследует работу мозга в процессе взаимодействия между людьми. Его открытия указывают на то, что в ходе успешного общения мозг того, кто говорит, и того, кто слушает, показывает одни и те же уровни активности. Но, когда два человека говорят каждый на своем языке, которого другой не понимает (как в фигуральном, так и в буквальном смысле), их «невральная стыковка» существенно снижается.
Работа профессора Гассона помогает нам понять, каким образом мозг разных людей приобретает синхронную активность при эффективном общении, предоставляя нам новый способ оценки обоих сигналов – вербального и невербального. Мы узнаем, что взаимопонимание и доверие не являются данностью. Они развиваются в среде, где люди практикуют общение на уровне III, на котором связующими элементами выступают забота, уважение и вера в других. Общение на этом уровне гораздо больше укрепляет доверие, чем общение, в котором внимание направлено на то, чтобы любыми способами доказать себе, что ты прав (уровень I: упорное отстаивание своей позиции плюс обмен простейшей информацией), или чтобы убедить в этом другого человека (уровень II: упорное отстаивание своей позиции плюс стремление передать другим собственную точку зрения). Более того, работа Гассона и других ученых в области науки о мозге выдвигает предположение, что общение, построенное на совместном поиске решений, имеет такую силу, что может буквально «перепаять все проводки» нашего мозга. Но я забегаю вперед. Давайте начнем с уровня, где наши социальные взаимодействия оказывают наибольшее влияние, – с невербального уровня.
Преимущества с позиции разговорного интеллекта
Наш мозг наилучшим образом функционирует тогда, когда мы находимся в доверительных, здоровых взаимоотношениях. Изучив мудрость пяти частей мозга, мы узнаем, что временами одна из этих частей берет верх над другими. Чтобы пояснить, как идет этот процесс, можно использовать термин «господин и слуга». Когда мы находимся в состоянии стресса и испытываем страх, примитивная часть мозга становится нашим господином; когда наши ожидания не удовлетворяются, вперед выступает лимбическая система мозга, чтобы обеспечить нас информацией о том, как мы себя чувствуем, и дать нам руководство относительно того, с другими мы или против других (то есть, помогает нам определить, друзья они нам или враги).
Когда мы стараемся выяснить, как справиться с той или иной ситуацией, господином становится наша гомогенетическая кора головного мозга – она предлагает нам какой-нибудь «сценарий», чтобы придать смысл реальности и предпринять определенное действие. А когда нам нужно сосредоточиться на сложных решениях, соблюдении честности и истины, а также на сопереживании и стратегическом мышлении, нашим руководителем становится префронтальная кора головного мозга.
Исследование системы сердце-мозг показывает, что, когда наше сердце функционирует синхронно с сердцем другого человека, появляется доверие высокого уровня. Когда наш мозг вступает во взаимодействие с мозгом других людей (когда мы формируем глубокие взаимоотношения), наше сердце бьется ровно и посылает сигналы в префронтальную кору головного мозга и остальная его часть настраивается на доверие и веру в то, что нам не будет причинен какой-либо вред. Мы становимся открытыми для людей, наши взгляды относительно реальности сходятся, мы начинаем мыслить в полном согласии, чтобы вместе выработать новые идеи.
Люди – это самый высокоразвитый в социальном плане вид обитателей планеты. Когда мы добиваемся успеха в установлении глубокой связи с другими людьми – сердце с сердцем и голова с головой, то испытываем непоколебимое доверие и работаем невероятно согласованно. Социальная связь – это то, что должен осуществлять наш мозг, чтобы быть жизнеспособным и здоровым. Общение, направленное на совместную работу, позволяет нам поднять динамику нашего взаимодействия до уровня III, где мы преобразуем наши идеи на сознательном уровне, а также формируем свою ДНК на генетическом уровне. Возможно, это звучит как научная фантастика, но это реальность. Ученые открыли, что наш мозг более пластичен и подвержен изменениям, чем мы когда-либо могли себе представить, – это свойство называется нейропластичностью. К тому же мы теперь знаем, что какой-то процент наших генов, так называемых матричных, обладает высокой устойчивостью, однако копии этих генов могут быть подвержены влиянию окружающей среды. Я считаю, что посредством общения, ориентированного на совместное действие, и динамического взаимодействия с другими мы реализуем эту исключительно человеческую трансформационную способность, влияющую и на нашу ДНК.
Другим невероятным аспектом является то, что источником появления языка служит наш уникальный ген FOXP2. Без него у нас не развились бы речевые навыки и мы не могли бы вести разговоры. Это особый ген. В отличие от матричных генов он не влияет на наш цвет волос или форму тела и его габариты. Ген FOXP2 – регуляторный, он дает нам речь и, согласно мнению ученых, помогает контролировать наши эмоции – либо в сторону их нарастания, либо в сторону снижения. Поэтому разговорное общение позволяет нам регулировать наш внутренний мир эмоций и чувств. Когда нам плохо и кто-то утешает нас, уровень кортизола снижается и, соответственно, повышается уровень окситоцина, вызывая у нас чувство доверия и любви – аналогично тому, что испытываем мы, когда кто-то проявляет о нас заботу. Когда у нас приятно возбужденное настроение и кто-то разделяет его, то увеличиваются количество эндорфинов и мы чувствуем себя лучше, счастливее и ощущаем более тесную связь с другими людьми.
Алхимия разговорного интеллекта
Вы уже знаете, что общение – это не просто способ поделиться информацией, в действительности оно приводит к физическим и эмоциональным изменениям в мозге, которые либо помогают вам раскрыться, чтобы вести здоровый, доверительный разговор, либо вынуждают закрыться, и тогда вы будете разговаривать, направляемые страхом и беспокойством.
Во время общения мы приводим в движение нейрохимическую «смесь», которая заставляет нас чувствовать себя либо хорошо, либо плохо, и это внутреннее переживание мы переводим в слова, фразы и тексты. Общение, которое вызывает хорошие чувства, повышает уровни дофамина, окситоцина, эндорфинов и других химических веществ, способствующих хорошему самочувствию.
При общении с другими людьми мы делимся с ними не только информацией, но и нашим внутренним миром или чувством реальности. Мы также оцениваем эту реальность вместе с другими. И, что наиболее важно, мы «измеряем» уровни доверия в наших взаимоотношениях, чтобы определить, можем ли поделиться чем-то с другими, раскрыться и установить с ними отношения партнерства, а качество нашего общения зависит от того, насколько открытыми или закрытыми мы себя чувствуем в момент контакта.
Миллионы ежеминутных нейрохимических реакций внутри нашего мозга приводят в действие наше душевное состояние. Оно оказывает воздействие на то, как мы выстраиваем доверительные отношения с другими, как общаемся и как поддерживаем наши взаимоотношения ежесекундно и в течение всего дня. Мэтт Либерман и Найоми Эйзенбергер, ученые из UCLA, заявляют, что наш мозг «спроектирован» для социального общения и наша потребность в контакте с другими людьми гораздо больше, чем потребность в безопасности. Исследование Эйзенбергера и Либермана показало, что если общество пренебрегает чувствами человека, то это воздействует на некоторые невральные области, которые активизируются в ответ на физическую боль, поскольку социальное отвержение может действительно быть «болезненным».
Позволительны ли объятия на рабочем месте?
Каждый день мы сталкиваемся с необходимостью выбора относительно того, как оказывать влияние друг на друга.
Например, когда руководитель хочет доверить одному из работников выполнить какой-то проект – поскольку уверен, что тот может успешно справиться с ним, – он «сообщает» о своем доверительном отношении посредством едва уловимых, но все же заметных для собеседника нюансов в поведении. В момент разговора между боссом и его подчиненным возникает некая нейрохимическая связь – и эти двое устанавливают контакт. И когда это происходит, неуверенность руководителя относительно того, «подходит» ли данный работник для выполнения этого задания, исчезает, и эти двое переходят к новой установке разума – уверенности в себе и друг в друге. Они готовы к эксперименту и идут на риск, потому что способны учиться и расти, способны устанавливать партнерство с другими людьми, чтобы справляться с проблемами своего растущего бизнеса. Я называю разные способы, с помощью которых лидер может выразить одобрение и поддержку своему работнику эффектом проявления внимания; такое поведение приводит в движение более позитивное душевное состояние у человека, получающего такую поддержку.
Пять вопросов
Когда мы устанавливаем связь с другими людьми, наш разум продирается сквозь довольно запутанную схему из пяти связанных между собой вопросов, причем таким быстрым темпом, что наше сознание не фиксирует это. И хотя эти вопросы и ответы, которые мы получаем, не воспринимаются на сознательном уровне, тем не менее они определяют способ, каким наша нейрохимия дает нам возможность устанавливать связь с другими людьми. Ответы, которые мы получаем, определяют, будем ли мы раскрываться и вступать в контакт.
Вопрос I. Защита. Если в процессе общения возникнет опасность, как мне защитить себя и нужно ли мне это?
Вопрос II. Контакт. Тот, с кем я говорю, любит меня или ненавидит? И могу ли я доверять этому человеку?
Вопрос III. Принадлежность. Могу ли я считать, что меня «приняли» в данной группе людей и соответствую ли ей?
Вопрос IV. Желание быть сильным. Что мне нужно, чтобы научиться быть преуспевающим человеком?
Вопрос V. Партнерство. Представляет ли общение в данном случае для меня какую-то ценность?
Если руководитель проявляет позитивные намерения, а подчиненный на подсознательном уровне получает положительные ответы в процессе разговора, который он ведет с лидером, этот работник чувствует себя более уверенным, идя на риск и выполняя порученное ему задание. На уровень уверенности этого сотрудника влияют происходящие изменения нейрохимического характера, которые могут быть напрямую связаны с увеличением количества нейротрансмиттеров, таких как серотонин и дофамин. В результате у обоих – подчиненного и его руководителя – повышается коэффициент разговорного интеллекта.
Получая публичную похвалу и поддержку, мы вызываем другой ряд нейрохимических реакций, которые каскадом позитивной химии проносятся через мозг. Работники, получающие высокую мотивацию, сравнивают чувство, которое они испытывают от хорошо выполняемой работы, с наркотическим состоянием (из-за дофамина и эндорфинов, высвобождаемых при таких взаимодействиях, это действительно очень схожее ощущение). Когда такое состояние позитивного подъема возникает как следствие честной и заслуженной (искренней) похвалы, подчиненные начинают понимать, что босс им доверяет и поддерживает их. И они будут с большей готовностью снова идти на риск, смелее высказываться (когда им есть что сказать) и вести себя более уверенно при заключении сделок.
