Компании с высоким уровнем взаимодействия

В мире одновременно растущих взаимодействия и поляризации, в мире, где возводятся стены и процветает протекционизм, мы оказываемся перед выбором. Идти вперед или повернуть назад? Мне кажется, что Agile-руководители имеют ясную стратегию, они пойдут вперед как на микроуровне своих компаний, так и на большем макроуровне мировой экономики.

Социальные медиа создали сети взаимодействия потребителей, которые не контролируются компаниями. Интернет вещей приведет к уровню глобальной подключенности устройств, при котором ни одно предприятие не сумеет контролировать сеть взаимодействия. Искусственный интеллект и машинное обучение создают самоконтролируемые системы обучения, неподвластные вмешательству человека. Краудсорсинг изменил модели покупки услуг и возможность финансировать бизнес. Блокчейн уже сделал транзакции прозрачными и совершит революцию в глобальных секторах экономики, где основой всему служит доверие, что может потенциально исключить из процесса посредников, то есть банки. В этом контексте необходимость непрерывного образования в компаниях актуальна как никогда ранее. Аgile – это путь развития, который уже успел хорошо себя зарекомендовать, который основан на истории успеха бережливых производителей и постоянного совершенствования.

Отчасти, воплотить Agile-методы разработки в жизнь может быть нелегко из-за того, что компаниям приходится добиваться успеха в быстро развивающихся рынках, например, в телекоммуникациях, вместе с разработчиками приложений, что поддерживает спрос на смартфоны, а также финансы и банковское дело, в котором финансово-технологические стартапы создают новые области обслуживания для банков. Программный интерфейс приложения («API») – своего рода символ сетевых организаций, экосистемы поставок, работающей через определенные протоколы и инструменты для общения и сотрудничества для взаимной выгоды.

В автопромышленности и связанных с ней рынках, в частности, аренде машин и потребительском кредитовании, в ближайшее десятилетие грядет революция, связанная с развитием беспилотных автомобилей, что потребует от компаний полного переосмысления существующей коммерческой модели. По мере того, как модель «Транспорт как услуга» или «TaaS» («Transportation as a Service») набирает обороты, а пользователи бронируют автономные машины через приложения, в то время как автомобильные парки исчезают, волновой эффект как в государственном, так и в частном секторах увеличивается. Перемещение людей и вещей станет беспрепятственным; управлять им будут системы искусственного интеллекта, которые бы использовали по мере необходимости государственные и частные объекты, предоставляя клиентам лучшие услуги на основании их предпочтений и пользовательской истории. Управление платежами будет осуществляться через интегрированную коммерческую модель. Успешность взаимодействия различных компаний, присутствующих на рынке, определит победителей и проигравших; компании с наиболее развитой системой взаимодействия будут ведущими, а те, кто спрятал голову в песок, окажутся не у дел.

Из этой книги можно вынести много полезных уроков, а затем применять их для выстраивания отношений между взаимодействующими компаниями. Например, короткие циклы производства с регулярными перерывами, чтобы тестировать прогресс, призваны удовлетворить нужды всех участников процесса; они сильно помогают в том, чтобы придерживаться основных целей партнерства. Смешанные команды, использующие опыт всех партнеров, могут значительно ускорить прогресс при условии, что привлеченные работники вольны свободно принимать решения, делиться знаниями и решать проблемы вместе. Ретроспективные встречи, цель которых проанализировать предыдущий спринт, чтобы можно было работать быстрее в следующем, имеет целью выгоду всех сторон. Чтобы эти способы работы между компаниями привели к успеху, руководители должны установить общие правила сотрудничества, обеспечив членам команды полномочия действовать нужным им образом, пусть даже это покажется наивным с точки зрения коммерции.

Многие из этих экосистем в настоящий момент основываются на коммерческом прагматизме, например, компания Apple известна своей операционной средой, в которой любое сотрудничество прекращается, если оно не устраивает Apple. По мере того, как вырастают новые поколения потребителей, они пытаются найти более возвышенные цели в жизни и ожидают, что их поставщики будут руководствоваться возвышенными этическими нормами, а не только жаждой наживы. Скоро одной лишь прагматики окажется недостаточно. Это возвращает нас к положению о том, что у компании должна быть ясная стратегия, то есть понимание того, что важно ее работникам, кроме денег (см. раздел о горизонтальном управлении в первой главе). То же самое относится и к взаимосвязанным компаниям, которые состоят из разных партнеров, работающих в мире согласованных протоколов «API» (эти протоколы упрощают создание большей ценности для клиентов и их конкурентов). Таким группам компаний нужно ясно сформулировать, почему пользователям нужно доверять именно им и за что они борются. Это позволит им устойчиво развиваться вне конкретного момента времени, когда, например, производителю смартфона нужны программные приложения, чтобы сделать устройство полезным, или банку – программное обеспечение, чтобы конкурировать с другими игроками в области финансов и технологий.

Парадокс Agile-руководителя в обществе

Как уже описывалось в первой главе, эффекты цифровизации продолжают усиливаться во всех сферах жизни, таким образом, появляется необходимость уживаться с парадоксом Agile-руководителя. Лучшие управленцы объединяют людей, клиентов и народы, они помогают бросать вызов традиционному, перевернуть сознание и разрушить устоявшиеся нормы, как это уже произошло в сферах заказа такси в городах, в самой концепции автопарка, или понимании временных рамок в производстве одежды по всему миру.

Чтобы быть Agile-руководителем в цифровом мире, нужно одновременно уметь быть как созидателем, так и революционером, создавать сплоченное сообщество, одновременно с тем бросая вызов работе команды на базовом уровне. Нужно овладеть обеими ролями парадокса Agile-руководителя, значит, нужно уметь разрешать и разрушать одновременно, создавать связи и ставить под сомнения убеждения, которые подпитывают эту революцию.

Подъем правых и протестующих политических сил в самых разных частях Западного мира – один из примеров того, как меняется наше общество и как это противоречит принципам Agile-подхода.

Сегодня в обществе наиболее ярко находят отклик уже хорошо известные нам четыре положения «Манифеста». Закрепим их напоследок:

• «люди и взаимодействия важнее процессов и инструментов»;

• «работающий продукт важнее исчерпывающей документации»;

• «сотрудничество с заказчиком важнее согласования условий контракта»;

• «готовность к изменениям важнее следования первоначальному плану» (Хайсмит, 2001).

Таблица 10.1

Парадокс agile-руководителя

Главными в подходе становятся люди, желание учиться, адаптироваться и сотрудничать. Аgile-подход не терпит ксенофобии и не возводит стен, он помогает выстраивать мосты, партнерство и открытые отношения.

Поэтому, когда я говорю о разрушении как об изменчивой стороне парадокса руководителя, я имею в виду именно прорывы в области инноваций, улучшений, переосмысления. Они находятся в равновесии с потребностью вдохновлять людей на сотрудничество, познание, совместную работу и ускорять получение результатов клиентами и обществом. Аgile вовсе не про это, но про умение работать в команде, где ценятся различия, где они воспринимаются как источник новых идей и вызовов во время обсуждения. Это позволяет выстроить уверенность людей друг в друге, заслужить доверие руководителя так, чтобы он не боялся делегировать полномочия так, чтобы каждый мог добиться успеха.

Аgile – это модель здорового общества, которая имеет много положительных качеств.

Тип революции сознания, который сейчас происходит в Северной Америке и Европе не способствует развитию Agile-подхода и взаимосвязанного общества, открытого равным возможностям. Этим обществом движут страх, предубеждение и чувство несправедливости. Нужно признать, что лежащее в его основе разочарование капиталистической системой, предвзято настроенной по отношению к богатому меньшинству, неустойчиво, признавать, что существует необходимость устранить дисбаланс или же соглашаться на риск – возможно, за нас это сделает кто-то другой.

Принципы Agile подходят для более широкого применения и могут послужить основой для большей взаимосвязанности сообщества, в котором царит уважение друг к другу. Это означает, что надо пересмотреть распределение наград, перейти к более справедливому подходу, который позволит большему количеству людей внести вклад во всеобщее благополучие и счастье. Если мы, как члены единого общества, позволим большему количеству людей вносить вклад, то сможем лучше распределять экономическую выгоду. Это, в свою очередь, поможет избавиться от разочарования и несправедливости по меньшей мере у жителей западных стран, где, как показывают последние выборы, недовольство скоро переполнит чашу терпения. Аgile-мышление и рабочие практики предлагают нам подход, который поспособствует переходу от общества, где власть и ресурсы удерживают немногие к более уравнительному обществу, в котором доверие и вклад играют главную роль.

Я бы хотел закончить тематическим исследованием компании ED&F Man, рассказать о вызовах, с которыми пришлось иметь дело традиционно устроенной компании по торговле сырьем в нестабильном, неопределенном, сложном и неоднозначном мире. Факторы, такие как глобализация, изменение климата, экономические потрясения, политические волнения, изменения в пищевых привычках привели к организационным и культурным изменениям, когда в бизнесе были введены Agile-методы работы и модель общей собственности.

Тематическое исследование

Гибкость в меняющемся обществе. Компания ED&F Man

ED&F Man является одной из нескольких крупнейших компаний, которые господствуют на мировом рынке сельскохозяйственных товаров. Компания существует уже много лет, ее корни уходят глубоко в историю; она преображалась вместе с экономическим, социальным и экологическими изменениями в обществе.

Компания была основана в 1783 году. На сегодняшний день в ней работает 7000 человек в 60 странах по всему миру. В ней происходило много изменений с выкупа права собственности в 2000 году, и теперь компания стала в основном собственностью коллективного предприятия. Компания торгует сахаром, кофе, патокой, бобовыми и кормами для животных, обеспечивает доступ к сырьевому рынку и рынку ценных бумаг за счет биржевого капитала.

Работа в VUCA – мире

Для компании ED&F Man очень важен Agile-подход, поскольку она продолжает адаптироваться к меняющемся условиям и желаниям клиента в очень конкурентном секторе рынка. ED&F Man работает в нестабильной, неопределенной, сложной и неоднозначной среде. Каждая из этих характеристик обладает огромным влиянием на организацию, например, доходность и урожайность от сельскохозяйственных продуктов очень зависят от внешних (и крайне непредсказуемых) климатических факторов.

Эдриан Осборн, глава отдела обучения и повышения квалификации компании ED&F Man, считает: «Нам нужно находить равновесие между потребностью в скорости и необходимостью осознавать влияние наших решений на заинтересованные стороны. Какие политические, экономические, социальные, технологические, законодательные и экологические факторы влияют на нас сегодня или могут повлиять в будущем?» Это и есть мир VUCA.

Политические и экономические потрясения также значительно повлияли на то, как во всем мире ведется бизнес. Цифровизация принесла бизнесу огромную пользу, значительно повысив ее эффективность. Одновременно с тем это означает, что каждую секунду кто-то пытается совершить кибер-атаку. Бизнес существует и в странах, где реальна угроза терроризма и пиратства. Компании постоянно отслеживают такие явления.

Равновесие риска и возможностей

ED&F Man также работает в очень регламентированных рамках, прекрасно осознает ответственность перед акционерами, что естественно при обороте в миллиарды долларов. В последние годы ED&F Man ухватилось за возможность мыслить более гибкими способами, проверять новые идеи, перед тем как вложить в них изрядную долю ресурсов. Например, некоторые коллеги в компании, которые занимаются ценными бумагами, ухватились за возможность разнообразить портфель производными ценными бумагами в области энергетики. Энергетика никогда не входила в ключевые интересы компании, но небольшая группа единомышленников решила изучить рыночные возможности и опробовать их. Затея оказалась успешной, поэтому много ресурсов было вложено в нефть, газ, уголь и продукты переработки.

Сахар представляет один из главных товаров ED&F Man. Как и зерновые, сахарный тростник очень восприимчив к смене климата, и весь урожай может погибнуть из-за неподходящих климатических условий. В последние годы многие правительства развитых стран повысили налоги на сахар и ввели строжайшие правила производства продуктов питания и их рекламы в рамках борьбы с ожирением и поощрением здорового питания. И хотя спрос на сахар продолжает расти из-за развития рынка, в долгосрочной перспективе он начнет снижаться. Как следствие, ED&F Man проанализировала рынок продаж сахара и увидела, что здесь намечается некий спад. Было принято здравое решение, согласно которому копания начала вкладывать в альтернативные подсластили на основе стевии, что служит хорошим примером переосмысления работы, чтобы компенсировать спад спроса на традиционных рынках. Агропромышленный ландшафт меняется, и в компании признают, что им придется адаптироваться и обеспечить себе ведущую роль на растущих рынках. Это требует Agile-подхода, творческого подхода, инноваций и предпринимательской жилки.

Если проанализировать происходящее на более широком макроэкономическом уровне, то становится понятно, что население продолжит расти, а белка, чтобы их прокормить, не будет хватать. ED&F Man предвидит, что бобовые будут в ближайшие годы все больше востребованы на рынке, и выкупила копанию Maviga, которая специализируется на торговле тридцатью пятью видами бобов, которые растут по всему миру. Бобы, горох и чечевица составляют основу рациона жителей Индии и Китая, и очень вероятно, что они займут важное место в питании всех жителей планеты.

Адриан признает необходимость ускорить принятие решений в этом растущем сегменте рынка: «Кроме трудностей и неурядиц все-таки остается место возможностям. А вот нам нужно научиться побыстрее принимать коммерческие решения».

Перемены в культуре

С момента выкупа права управления в 2000 году в компании менялась корпоративная культура. Организация перестала быть традиционной, иерархичной структурой и переключилась на более простую и командно-ориентированную модель.

Ключевые принципы ED&F Man основываются на предпринимательском духе, сильном корпоративном управлении, инновациях, неизменно качественном уровне предоставления услуг клиентам и бизнес-партнерам, устойчивости развития и социальной ответственности. Все последние годы работники компании трудились, не покладая рук, чтобы создать культурную среду вовлеченности и ответственности.

Благодаря коллективному праву собственности ED&F Man, работники мыслят и действуют как владельцы компании и концентрируются на том, что выгодно акционеру. В общих интересах развивать бизнес так, чтобы он приносил доход, показывал хорошие результаты и развивался.

В компании провели огромную работу, чтобы уменьшить проявления бюрократии. Меритократия является важнейшей идеологией в жизни организации. Коллег поддерживают в стремлении поделиться с высшим руководством идеями, а от посредников и протоколов, которые могли этому помешать, удалось избавиться. Высокий процент этих новых идей получил зеленый свет и прежде, чем принять по ним какое-либо окончательное решение, согласно принципам Agile-подхода, были вложены определенные ресурсы. Дух предпринимательства и убеждение, что возможно все, всячески приветствуются на предприятии.

В последние годы, благодаря целенаправленным на развитие инвестициям руководства, во всей компании ускорились перемены в культурной среде. Организация проводит структурированные учебные мероприятия, и отдельным лицам также рекомендуется подавать заявки на финансирование дополнительных возможностей, таких как программы бизнес-школ.

Раньше зачастую награждали сотрудников, которые добивались лучших финансовых результатов. Сегодня важнее акцент на грамотном управлении эффективностью и на поведении, а не исключительно на финансовых показателях. Обсуждения управления эффективностью сосредоточены не только на том, что делают сотрудники, но и на том, как они это делают. То обстоятельство, что бизнес по большей части является коллективной собственностью, значительно подстегивает чувство ответственности.

Аgile-подход лег в основу успеха сбалансированной системы показателей компании ED&F Man. Еще одним фактором, который способствовал успеху, стали инновации и улучшение качества оказания услуг. Это позволило повысить согласованность методов измерения эффективности бизнеса. И помогло людям думать о том, на чем им нужно сосредоточиться, чтобы быть успешными в своей работе и помочь всей организации перенять Agile-подход.

Устойчивые партнерские отношения с поставщиками

В ED&F Man одинаково относятся к поставщикам и клиентам. В компании стремятся наладить личные отношения. Например, помогают фермерам в их работе, чтобы они выращивали урожай лучшего качества, осваивали новые технологии в области сельского хозяйства, которые могут гарантировать, что земля останется плодоносной в будущем. Также в компании используют финансовые рычаги, такие как хеджирование и фьючерсы, которые помогут защитить клиентов от нестабильности цен.

Компания вкладывает внушительные средства в разработки и исследования и имеет признанную во всем мире команду экспертов. Внимание организации к социальной ответственности предполагает обмен опытом и ресурсами, а ученые-растениеводы работают локально вместе с фермерами и местными производителями. Например, у людей, которые выращивают кофе, может быть всего несколько акров земли, потому, чтобы максимально увеличить урожай, ученые могут посоветовать выращивать конкретный вид бобовых, лучший способ применения удобрений, что позволит поддержать в почве определенный уровень питательных веществ. Ученые также могут проводить проверки состояния почв и предоставлять информацию о температуре и осадках, составлять прогнозы и делать анализы на основании изменений прошлых лет. Нередко мелкие землевладельцы обладают недюжинной интуицией и сочетают ее с опытом известнейших ученых. Они работают вместе, чтобы предугадать результат и реакцию на небольшие изменения, которые могут повлечь большие последствия для обеих сторон.

ED&F Man видит свое место в более широкой сети взаимодействия, поддерживает многие сообщества и образовательные проекты развивающихся рынков. Во Вьетнаме, где организация располагает большим производством кофе, вложения в школы и в больницы помогли значительно улучшить системы образования и здравоохранения, что позволило родителям ходить на работу, зная, что их дети в безопасности и что о них позаботятся.

«Наши сотрудники любят свое дело и очень ему преданны. Наша главная ценность – уважение. Мы очень серьезно относимся к отношениям между людьми и хотим, чтобы люди работали с нами как можно дольше, на постоянной основе», – рассказывает Адриан. Результаты уже показали, что это стало возможным благодаря правильному сочетанию Agile-практик работы и ответственного мышления.