Выводы

Agile-подход требует умения мыслить ясно и оставаться спокойным под давлением. Полезно убедиться, что вы и ваши коллеги понимаете общую цель, приоритеты и направление развития, которые делают возможным делегирование полномочий. Чтобы справиться с трудными и неопределенными ситуациями, в которых нужно принимать решения, которые позволят компании верно отреагировать, дайте себе время и следуйте моделям мышления из Системы 2. Помните об обоих видах «паралича», аналитическом и одобрения, а также о необходимости делегировать полномочия в компании, так чтобы решения принимались продуманно, быстро, максимально близко к клиенту.

Так, Agile-подход может помочь вам направить ваше внимание, сконцентрированное на происходящих событиях, в правильное русло на пользу клиента и чтобы обогнать конкурентов. В пылу сражения именно умение сохранять холодную голову отличает просто быстрого воина от быстрого и ловкого.

Глава 8

Обучение, инновации и развитие

Введение

Главное достоинство Agile-подхода состоит в быстром внедрении инноваций и улучшений. Не важно, идет ли речь о скорости разработки нового продукта или об оптимизации, увеличение темпов работы остается главной задачей Agile. Суть ускоренного получения выгоды базируется на обучении; но без глубоко укоренившейся соответствующей культуры обучения трудно найти способы повысить продуктивность или преодолеть преграды на пути создания продукта.

В этой главе мы изучим взаимосвязи между обучением, инновациями и оптимизацией с точки зрения руководителя. Мы изучим подходы к повышению уровня обучения так, чтобы стимулировать постепенную и поэтапную оптимизацию, которая предполагает более эффективный ответ на запросы клиентов. Мы изучим, как создавать культуру обучения по всей компании, чтобы люди не боялись экспериментировать, рисковать и учиться на ошибках, тем самым внедряя инновации и пользуясь новыми возможностями. Мы рассмотрим, каким образом вы можете внедрить непрерывную оптимизацию, благодаря постоянному анализу, обучению и изменениям.

Так что же вас сдерживает? Причиной замедления для многих организаций становится тревожная атмосфера, которая часто сдерживает развитие.

Недавние исследования показывают, что лишь 54 % жителей Великобритании дают утвердительный ответ на вопрос: «Можно ли сотрудникам вашей компании ошибаться?» Получается, что почти половина считает, будто не имеет права на ошибку (Cirrus/Ipsos, 2016).

Страх ошибок и последствий представляет трудность, с которой должен справиться руководитель. Страх подавляет попытки пробовать что-то новое, рисковать, замедляет внедрение инноваций и оптимизацию. Если вы боитесь совершать ошибки, то в лучшем случае научитесь их избегать.

Вопросы для самопроверки

Чтобы лучше выделить ключевые сведения, полезные вам как руководителю, предлагаем обдумать во время чтения этой главы следующие вопросы.

• Насколько я открыт новому?

• К чему я подталкиваю людей: учиться чему-то новому или избегать ошибок?

• Рад ли я вызовам и поощряю ли я обсуждения?

Разрешение и разрушение

Возвращаясь к парадоксу Agile-руководителя (см. таблицу 8.1), отметим, что обучение – процесс, по сути, созидательный, позволяющий синтезировать опыт в практическое знание и умение, в то время как инновации представляют процесс разрушительный, позволяющий создать что-то новое и изменить ход вещей. Процесс создания приводит к разрушению, отсюда и парадокс. Размышляя о жизни, американский писатель Фрэнсис Скотт Фицджеральд сказал, что «показатель развитого ума составляет способность одновременно удерживать в голове две противоположные мысли, сохраняя при этом способность действовать» (1936). Как гибкий руководитель, вы можете проявить свои умственные способности, помогая коллегам сбалансировать этот парадокс, стремясь сплотить окружающих вокруг общего желания учиться и в то же время бросать вызов собственным предположениям и решениям.

Таблица 8.1

Парадокс agile-руководителя (главные признаки)

Обучение позволяет переосмыслить взгляд на мир и прийти к новому восприятию своих предположений и решений, как отдельному индивиду, так и группе. Обучение представляет самую суть способности человека развиваться в условиях меняющейся окружающей среды и осознавать внешний мир. Оно создает общность мышления, благодаря которой компания становится конкурентоспособной, устойчиво развивается, ее команда работает слаженно.

Инновации позволяют создать новые клиентские ценности за счет значительных улучшений существующих продуктов и услуг или за счет создания новых, которые либо коренным образом меняют, либо выводят на новый уровень существующие рынки. Обратите внимание, что я подразумеваю более широкий контекст, чем Кристенсен (Christensen, 1997), который узко понимает теорию прорывов и воспринимает инновации как «нечто, создающее новый рынок на основе разного набора ценностей, которые в конечном итоге (и порой неожиданно) захватывает существующие рынки». Как следует из первой главы, прорыв – это прерывание действия, некой активности или процесса, потрясение, которое меняет положение дел (Оксфордский словарь английского языка, 2017).

Наконец, оптимизация предполагает постепенные изменения существующих процессов, продуктов или услуг, которые либо повышают потребительскую ценность, либо стимулируют производственный процесс. Если обучение предполагает процесс созидательный, а инновации – революционный, то оптимизация находится где-то посередине, объединяя эти два процесса и создавая возможности для обучения, которые с течением времени смогут привести к настоящим открытиям. Мы рассмотрим все три фактора, с точки зрения гибкого руководителя, чтобы вы могли определить, где в вашей компании можно стимулировать инновации и оптимизацию путем создания образовательной среды.