Одержимость простотой

За время моей работы в качестве консультанта в некоторых крупнейших компаниях я заметил, что везде идет война за отказ от бесполезных действий. Чем больше становится компания, тем сложнее ее структура, тем больше действий выполняется просто потому, что так заведено. Так перекочевывают способы работы, внутренний распорядок, система отчетности и правила, которые могут стать неизменными без какой-либо причины. Нам нужно сделать простоту одержимостью, то есть делать только то, что по-настоящему необходимо.

Показательный пример – компания British Airways. Безопасность пассажиров и летных команд порой приводила к настороженному отношению к переменам. Алекс Круз был назначен генеральным директором компании в 2016 году, и его целью стало упростить бизнес таким образом, чтобы он стал более гибким и быстрее реагировал на меняющиеся нужды рынка с высокой конкуренцией. Авиалинии отказались от низкобюджетных показателей отчетности и сосредоточились на ключевых показателях, таких как степень удовлетворенности покупателя и культурный обмен. Это позволило высвободить ресурсы для более быстрого и эффективного достижения приоритетов, что позволило бы изменить атмосферу в направлении Agile-подхода.

В больших компаниях, где за счет эффекта масштаба достигаются высокие показатели на рынке, существует опасность, что он же и станет фактором замедления и ограничения Agile. Те самые процессы, что позволили компаниям достичь высокого качества обслуживания, снизили их возможность быстро отвечать на конкурентные вызовы. Сложная структура, которая часто возникает внутри крупных компаний с широкой географией деятельности сразу в нескольких секторах экономики, часто имеет сложное внутреннее управление и нуждается в переговорах. Структуры, требующие специализации на новых технологиях, или конкретный сегмент услуг создают изолированность, борьбу за ресурсы, замедляют компанию. Какой бы ни была ваша компания, процесс управления на всех уровнях должен быть целесообразным и эффективным. Они стали представлять проблему, когда снизили производительность и маневренность.

Простейший способ достичь простоты – перестать делать лишнее. Если попытаетесь менять процесс по чуть-чуть, то рискуете столкнуться с барьерами. Нужно быть решительным. Когда Стив Джобс в 1997 году вернулся в разваливавшийся Apple, то закрыл линии производства и оставил только одну – чтобы довести ее до совершенства. Как и в случае с отчетностью British Airways, вам нужно распознать симптомы перегруженной системы и избавиться от них. Когда создавалась та или иная форма отчетности, в ней само собой была необходимость; однако зачастую происходит так, что причина исчезает, а отчет остается. Отчет за отчетом взращивают бюрократию, создавая маленькую корпорацию по отчетности внутри самой корпорации. А ведь большая часть этой бюрократии устарела и совершенно не нужна. Избавление часто производит в компании эффект взорвавшейся бомбы, которая вдохновляет других перестать производить бессмысленные операции. Как руководитель, вы можете поддержать этот настрой или уничтожить его в зародыше. Подумайте, можете вы прожить без того или иного отчета, или он пригодится в будущем? Для меня отчеты – это возможность проиллюстрировать действенность метода, потому что принцип «прекрати делать лишнее» работает во всех без исключения делах компании.

В исследовании консалтинговой фирмы Accenture (Дэвис и Филипп, 2017) подчеркивается сила радикальной простоты в фармацевтической индустрии, где сложность – очень распространенный побочный продукт разработки лекарств и маркетинговых процессов. Исследование рекомендует подход «с нуля» к анализу процессов, каждый раз начать с чистого листа, чтобы заново определять необходимые процессы для достижения именно этих целей. Рекомендуется использовать технологии для автоматизации трудоемких процессов, работы в рамках предпринимательского подхода, чтобы бросить вызов традиционным установкам и способам работы, определить новые методы создания продукта или услуги для клиента. Он базируется на использовании больших данных для проведения изменений, анализа и управления рисками и помогает ввести простую систему контроля. Исследование говорит, что таким образом можно достичь радикальных перемен и снизить сложность структуры на 95 %. Также она показывает, что внешнее мнение о вашей компании и способах работы может помочь упростить систему.

Простота представляет тип мышления, принцип, в который стоит вкладывать усилия и который нужно распространять по компании. Важно сделать это на первых порах, так, чтобы вы могли стать примером для других. Составьте список задач, приоритетов, делайте что-то одно и только затем переходите к другим задачам. Если вы составите список дел, которыми заняты, то легко увидите, что из них делаете параллельно и, возможно, сумеете быстро с этим покончить и перестать выполнять много задач за раз. И если наоборот, вы продолжите работать над несколькими направлениями одновременно, то своими поступками ясно дадите понять, что не хотите перенять Agile-подход.

Если вы забросите все ненужные дела, сумеете направить команду, чтобы она делала то же самое, то станете отличным примером того, как упростить работу, и другие последуют за вами.

Шопен, прославленный польский композитор XIX века, уловил суть простоты, которую воспроизвести гораздо труднее, чем сложные композиции. «Конечная цель – простота. Для того, кто сыграл тысячи и тысячи нот, простота и есть высшая награда, которую только может дать искусство», – писал Шопен (цитата по: Fost, 2007). Сложность возникает там, где структуру не продумали. Простота же требует усилий, мастерства и практики.

Одним из секретов многолетнего успеха британских супермаркетов ASDA, принадлежащих Walmart, стало постоянное стремление к простоте. Когда я работал с этой сетью несколько лет назад, то было очень трудно придумать что-то по содержанию и по сути, что соответствовало бы предъявленным требованиям к простоте. Лаконичным должно было быть абсолютно все, поэтому и на уровне разработки должна была царить простота. Конечный продукт убеждал больше людей в новых идеях и позволял эффективнее приобщать их к работе. Как и Шопен, представители компании ASDA признавали силу простоты. Меньше значит лучше.