§ 10.17. Демократура

Чистая демократия, при всех своих бесспорных плюсах, делает бизнес неповоротливым, инертным и беззубым. Но и отказаться от нее и самостоятельности тоже невозможно. Это отбросит нас к административной власти и вертикали принятия решений – формам организации прошлого века. В поисках оптимального решения я опытным путем пришел к гибридному варианту, который, как выяснилось позже, называется «демократурой». Это тоже политическая система, но, как видно из названия, соединяющая две формы власти. Ее достоинство в том, что она опирается на демократию прицельно, именно в те моменты, когда та нужна больше всего.

Так, демократия используется при поиске решений, а диктатура – во время их реализации. Декомпозиция цели в задачи, принятие трудных решений, улаживание «конфликта мнений» – на этих этапах очень важно, чтобы решения вырабатывались демократическим путем, только так они станут «экологичными» для культуры сплоченных команд. Но как только решения приняты и превращены в задачи, требуется диктатура в их реализации, лишь тогда можно уложиться в заданные сроки.

Диктатура при реализации задач не ограничивается противодействием инерции и энтропии, ее функционал гораздо шире. Как показывает опыт, процессы модернизации и оптимизации также рождаются при диктатуре. Чтобы доходчиво рассказать об этом, я приведу в качестве примера историю Фрэнка Гилберта. Это американский инженер и один из первых научных исследователей в области менеджмента. В далеком 1900-м году он основал свою строительную компанию, которая стала бурно расти, в первую очередь благодаря тому, что Гилберт сумел существенно повысить эффективность укладки кирпича. До этого каменщики на протяжении тысячелетий работали практически без какой-либо модернизации методик, и всех это устраивало. Хорошему мастеру в то время требовалось 18 отдельных движений, чтобы положить кирпич на стену. После того как Гилберт самостоятельно проанализировал весь процесс, он смог оптимизировать его до пяти движений для внешней кладки и всего до двух для внутренней. Оказалось, что добиться этого было можно, подняв поддоны с кирпичами и раствор на уровень груди каменщика и располагая кирпичи на поддоне всегда одним и тем же образом. Теперь рабочему даже не нужно было на них смотреть – он просто брал кирпич и клал его на стену. За счет этой нехитрой оптимизации практически на пустом месте выросла производительность труда, давшая преимущество компании Гилберта над конкурентами.

А теперь подумайте, что мешало самим мастерам, без помощи Гилберта, так организовать процесс? Почему на протяжении нескольких тысячелетий поколения каменщиков делали столько лишней работы?

Сам Гилберт говорил по этому поводу, что даже лучший сотрудник может делать работу неправильно. И в этих словах заключена еще одна важная часть правды обо всех нас. Мысль, что каждый специалист и так знает, что и как выполнять, всегда подкупает менеджеров, но это заблуждение. Человек может очень ответственно подходить к работе, выкладываться на 100 %, но это не значит, что он будет делать свою работу оптимальным образом. Реализация и оптимизация – два разных процесса, две разные задачи, хоть и неразрывно связанные друг с другом.

Из-за инерции мышления человек не расположен самостоятельно менять свой инструментарий и методики. Поэтому для оптимизации и модернизации необходима политическая воля, нужно прилагать целенаправленные усилия в обход привычного уклада – переподчинять, заменять, упразднять, заставлять. Сам характер этих действий вытекает из диктатуры, когда есть кто-то, стоящий над системой и занимающийся ее оптимизацией. То же самое касается и демократии, она может выполнять свою функцию, но сама себя оптимизировать не сможет. Должен быть кто-то, находящийся над ней и отвечающий за рост ее эффективности.

«Демократура» – это система, балансирующая на лезвии ножа. Она совмещает несовместимое, находя нужный баланс между творчеством, дисциплиной и продуктивностью.

Диктатура и демократия как режимы несовершенны, но у каждого из них есть свои плюсы. Диктатура обладает возможностями сопротивляться инерции и энтропии, а без демократии невозможна культура сплоченных команд и социальная форма ответственности. Диктатура позволяет производить оптимизацию и укладываться в сроки, демократия создает отношения, основанные на доверии и уважении. Объединить эти два режима – задача фантастической сложности, и здесь на первый план выходит Лидер, о котором мы говорили на протяжении всей книги.

Наш Лидер облечен властью над демократией, но благодаря своей сознательности и системным знаниям о человеке, он в малейших деталях осознает все нюансы и последствия использования этой власти для витальности демократии. Вы никогда не сможете в полной мере осознать тяжесть ежедневной работы Лидера, пока не посмотрите на нее в контексте «демократуры». Работа в этом режиме требует от Лидера сохранения суперпозиции между диктатором и равноправным членом команды, что на практике невозможно без особого таланта и глубоких знаний о человеческих желаниях, слабостях, страхах и пределах. Чтобы преуспеть в умении переключать коллектив между полярными системами демократии и диктатуры, не разрушая доверие, не допуская демотивации и не задевая симулякры справедливости, недостаточно быть «мудрым королем». Необходимо филигранно владеть мотивационной властью и без капли сомнений ставить общее благо выше личного. Такие высокие требования к Лидерам самоорганизующихся команд делают модель «демократуры» более труднодостижимой, но в то же время и более перспективной, чем «бирюзовые» организации, особенно если мы говорим о них в контексте будущего.